常见问题


MESSIKA我的订单



MESSIKA账户


为何要创建Messika账户?

在Messika网站开设账户可用于跟踪订单状态、查看在线购买记录、更新联系信息、更改Messika时事通讯订阅状态,并可享受众多权益:如受邀参加Messika贵宾之夜、预先鉴赏新品等。
Messika将严密保护您的信息安全:绝不会对外分享您的个人数据,也不会记录您的银行信息。

若Messika账户密码丢失,该如何重置?

如果您忘记了登录Messika账户的密码,请点击“忘记密码”链接,然后输入与账户关联的电子邮箱地址。 稍后您将收到一封自动发送的电子邮件,并可通过该邮件重置密码。

如何订阅或取消订阅Messika时事通讯?

您可以通过在网站底部的“输入电子邮箱地址”栏目中输入自己的电子邮箱地址来订阅Messika时事通讯。订阅之后,您将能够收到Messika产品及活动的最新消息。
若要取消订阅,可点击每个时事通讯底部的取消订阅链接,或登录Messika账户之后在个人资料中更改本设置。


在MESSIKA网站购物


是否可以在Messika网站购买珠宝首饰?

部分Messika产品可通过官方网站进行购买,送货范围覆盖法国、比利时、卢森堡、荷兰、西班牙、葡萄牙、德国、奥地利、爱尔兰、意大利、斯洛文尼亚和斯洛伐克。可以在线购买的珠宝首饰,其介绍页面上会带有“加入购物车”字样。

如何通过Messika网站下订单?

部分Messika产品可通过官方网站在线购买。当您找到心仪的首饰时,请点击产品介绍页面上的“加入购物车”。
戒指和手镯需注明所需要的尺寸。
之后,您可以点击网页右上方的购物车图标,查看、修改(包括购买数量)或删除订单内容。
如要确认订单,请点击“查看并修改购物车”。完成订单付款之后,我们将通过电子邮件向您发送确认函。

是否可以通过Messika网站了解首饰的库存情况?

部分Messika产品可通过官方网站在线购买。要了解首饰是否在售,请点击该产品。如果出现“加入购物车”按钮,则表示该产品可以在线购买。否则,表示该产品无法通过我们的网上商城购买或者暂时缺货。您可以向conciergerie@messikagroup.com发送电子邮件联系我们的客户关系服务部,或者在“联系方式”板块留下您的电话号码,预约Messika客户顾问在您方便时向您致电。

我在Messika网站中找不到所要的产品。怎么办?

Messika专卖店中销售的部分首饰产品不会通过官方网站进行展示和销售。如有任何疑问,您可以向conciergerie@messikagroup.com发送电子邮件联系我们的客户关系服务部,或者留下您的电话号码,预约Messika客户顾问在您方便时向您致电。


确认与跟踪订单


如何取消或修改通过Messika网站提交的订单?

如需修改或取消订单,请您尽快通过电子邮件联系我们的客户关系服务部,电子邮箱地址为:conciergerie@messikagroup.com

如何查看在线购买历史记录?

通过Messika账户,您可以随时查询您的在线购买历史记录,并查看您的发票。要进行该操作,请登录您的Messika账户并点击“我的订单”。

我在Messika网站购买了一件首饰。该如何了解订单是否已发货?

要了解您在Messika网站上的订单状态,请登录您的Messika账户,点击“我的订单”。

  • 如果订单状态为“待付款”,表示您的订单已经提交,正在等待银行核实确认付款。
  • 如果订单状态为“确认中”,表示您的订单已经提交并已付款成功,我们正在对订单的所有信息进行最终确认。
  • 如果订单状态为“已确认”,表示您的订单和付款已经完成确认。Messika工作人员正在为订单准备商品。 
  • 如果订单状态为“已发货”,表示包裹已发往您购买时所提交的收货地址。
  • 如果订单状态为“已取消”,表示根据您致电我们的客户关系服务部提出的要求或由于您的银行卡付款无效,订单已被取消。

每当订单状态变更时,您都会收到我们发送的电子邮件。



MESSIKA付款和质保



MESSIKA隐私保护政策


Messika的隐私保护政策是什么?

根据《个人资料保护条例》(1978年1月6日《信息技术与自由相关法案》、2016年4月27日《欧洲数据保护条例》与各国的补充法律法规),当个人数据受到处理时,任何人都享有出于正当理由的反对权、查阅权、数据可携带权,以及修改、限制或删除不再恰当的相关信息的权利、在任何时候反对将数据用于商业目的的权利,以及指定其本人死后数据处理方式的权利。您可以根据网站隐私政策和Cookie政策中规定的条款来行使这些权利。 创建Messika账户时,需要您提供以下信息:姓名、地址、电话号码、电子邮箱。
要完成订单,需要您提供银行信息(支付卡号、有效期和密码)。Messika承诺仅将这些信息与负责订单准备和跟踪的第三方(如您的银行、我们的安全配送服务商等)进行共享。


MESSIKA付款


在Messika网站购物是否征收增值税?

Messika首饰的售价中包含法国20%的增值税。

在Messika网站购物是否安全?

Messika.com网站的所有订单均有安全保障。网站采用SSL加密机制保护个人数据和支付信息。Messika不会记录您的银行信息。 此外,我们网站上使用3D Secure机制对所有通过Visa、Mastercard和American Express银行卡进行的付款均实施保护。付款时设有额外步骤核实持卡人的身份并确认交易。
如对3D Secure安全规程存有疑问,请与您的银行联系

在线购买之后,我何时可以收到发票?

在Messika网站购物下单之后,您将收到一封等待确认的电子邮件。订单确认之后即可收到发票。
纸质发票会附在包裹中,发往您留存的账单地址。如果您勾选了礼品选项,标有商品价格的发票将被不体现价格的订购单替代。


MESSIKA质保

Messika首饰如何保真?

只有在Messika专卖店、授权经销商或官方网站购买的首饰才拥有Messika真品保证。购买Messika首饰时,真品证书会连同发票一并给您,请务必妥善保管这两份文件。

Messika首饰是否享有质保?

所有Messika首饰均享有现行法律所规定的质保。 以下情况不在质保范围内:首饰因意外事故、不当使用或滥用而造成的损害,首饰因正常使用和老化造成的磨损,以及由非Messika工坊维修或拆卸而造成的损坏。

Messika首饰中所采用钻石的品质如何?

Messika工坊拥有丰富的钻石专业知识,每一颗钻石都精挑细选,拥有天然的美感。不论是0.03克拉还是10克拉,每一颗钻石籍由工坊的精妙工艺,让每一款作品熠熠生辉,尽显历久弥新的隽永魅力。
在Messika,每颗0.3克拉以上的钻石均提供美国宝石学院(GIA)颁发的证书。
每颗钻石的个性由四个标准决定,即4C:克拉重量、颜色、净度、切工。Messika只选用符合最高等级标准的钻石。
金伯利进程自2002年生效,已得到80多个国家的认可,旨在确保开采自战争地区的钻石原石不会跨越任何两个缔约国的国境线。加入该进程,即意味着Messika必须遵守若干条件,证明所有钻石均由合法来源的钻石切割而来,并带有供应商提供的证书。



MESSIKA发货及退货



MESSIKA发货


我在网上订购了一款Messika首饰。送货的方式是怎样的?

通过网站订购的Messika首饰将以专用首饰盒和外层包装盒进行包装,并用Messika丝带捆扎。您购买的首饰将以中性纸箱在2至7个工作日之内安全运送到您订单确认时所填写的收货地址。
凡购物金额达到或超过1000欧元均可享受免费送货。

我在网上订购了一款Messika首饰。如何跟踪运送状态?

您可以通过Messika账户跟踪运送状态。请登录您的Messika账户并点击“我的订单”。订单跟踪编号旁边的“跟踪本包裹”划线链接可以让您了解订单的运送状态。订单发货确认邮件中同样标有跟踪链接。

没收到Messika产品该怎么办?

如果您已在Messika网站下单,请登录您的账户并点击“我的订单”来查看订单状态。如果您的订单显示“已发货”且已超出预计的送货时间,请及时发送电子邮件至conciergerie@messikagroup.com联系我们的客户关系服务部,或者留下您的电话号码,预约Messika客户顾问在您方便时向您致电。

我的Messika订单可以发货到哪些国家?

我们的订单可以发往以下国家:法国、比利时、卢森堡、荷兰、西班牙、葡萄牙、德国、奥地利、爱尔兰、意大利、斯洛文尼亚和斯洛伐克。 如需发货至其它国家,您可以发送电子邮件至conciergerie@messikagroup.com联系我们的客户关系服务部,或者留下您的电话号码,预约Messika客户顾问在您方便时向您致电。

我在Messika网站上订购了一款首饰。收到的文件中是否带有价格?

当订单确认后,我们会将价目详单通过电子邮件发送给您。同时,我们还会将发票附在包裹中发送至您留存的账单地址。 如果您在Messika网上商城购物时勾选了礼品选项,发票将被不显示价格的订购单取代,确保包裹中不会出现任何价格信息。


退货和换货


我的订单如何办理退货?

我要退款:

您想要退回的任何首饰由Messika负责收回。如果您行使退货权,您可以在收到产品之日起14天内要求退货和退款。

我要换货: 

您可以在收到产品之日起30天内进行换货。 

若要退回首饰,请发送电子邮件至conciergerie@messikagroup.com或通过Messika网站底部的“联系方式”板块,联系我们的客户关系服务部。您也可以通过“联系方式”板块给我们留言,留言时请注明您的目的以及要求,或者让我们给您致电。

换货需要先将首饰退回,在收到首饰后我们会为您退款。之后您可以再提交新的订单。 

若您申请退回首饰,我们的承运商将与您取得联系并取走包裹。我们收到退回的产品后会对其进行检查,如检查通过(首饰连同其包装盒、真品证书一起发回,未出现磨损或刻划迹象),我们将在14天内为您安排退款。

如果我的首饰与订单不符,该怎么办?

如果您收到的首饰与订单不符,请发送电子邮件至conciergerie@messikagroup.com或通过Messika网站底部的“联系方式”板块,联系我们的客户关系服务部。您还可以致信,或者留下您的电话号码,预约Messika客户顾问在您方便时向您致电。

我收到包裹时它已经损坏,我该怎么办?

如果您在安全承运商派送产品时发现包裹已损坏,签字前请务必在配送单上标注清楚相关情况。如发生问题,请发送电子邮件至conciergerie@messikagroup.com或通过Messika网站底部的“联系方式”板块,联系我们的客户关系服务部。您还可以致信,或者留下您的电话号码,预约Messika客户顾问在您方便时向您致电。

我购买的首饰直接作为礼品寄送给别人。如果对方不喜欢,是否可以退换?

如果Messika首饰不合心意,请您(在收到包裹后的最长14天内)将其退回以便再次订购新的产品。

居住在欧盟地区的顾客可享有14天无理由退货权益。该权益将在您本人或第三方(除承运商外)收到商品的14天后失效。

如需行使该权益,您可以发送电子邮件至 

conciergerie@messikagroup.com或通过Messika网站底部的“联系方式”板块,联系我们的客户关系服务部。您还可以致信,或者通过网站任意页面底部的“联系方式”板块留下您的电话号码,预约Messika客户顾问在您方便时向您致电。

如果您在14天内退货,我们将退还所有已收到的款项,包含运费。退款将采用与原始订单所使用付款方式相同的渠道退回。 退款将在MESSIKA收到退货后的十四(14)天内完成。



我的MESSIKA服务



服务和个性化定制


Messika首饰上是否可以刻字?

Messika可以为您提供刻字服务,大部分产品可以用文字、姓名或日期(最多22个字符)进行个性化定制。Messika首饰以纤薄细腻而著称,部分产品可能无法进行雕刻。

如果您通过Messika网站订购产品,即可获得我们提供的刻字服务。其他情况,建议您前往任意一家Messika专卖店了解更多信息。 注意,个性化定制的首饰无法退换货。

我在Messika网站购买了一件首饰。礼品包装是什么样的?

每款Messika首饰均以专用首饰盒和外层包装盒进行包装,并用Messika丝带捆扎。您在购买时还可以为每款首饰预留个性化信息。

在Messika网站订购首饰时,是否可以添加个性化信息?

确认订单之前,您将有机会预留一条信息,这条信息将被印在Messika卡片上并附在包裹中。
如果您不想在提交订单时填写个性化信息,我们会在包裹内附送一张空白Messika卡片和一个信封。


建议


如何选择首饰的尺寸?

要选择适合您的首饰尺寸,请参阅我们的尺码指南,您可在产品资料页的详细信息或Messika网站底部的“服务”板块中找到。

如何保养Messika首饰?

以黄金和钻石打造的Messika精品首饰与其它珍贵首饰一样,需要进行细心呵护和精心保养。以下几点可以帮助您的首饰保持美感与光亮。

• 佩戴首饰时,请避免发生碰撞,以免造成划痕,注意不要损坏宝石或镶嵌物。

• 不佩戴时,必须将首饰存放在Messika首饰盒中,以免其发生碰撞或划伤。

• 做家务时请记得摘下首饰,反复接触洗涤剂会对金属造成损坏。同时建议您不要在进行体育活动时佩戴首饰。

如需清洁主钻或铺镶细钻,建议使用洗洁精和软毛牙刷以热水刷去污垢,注意不要损坏首饰。建议每年或至少每两年对首饰进行检查,确保钻石镶嵌处于良好的状态。

在哪里保养Messika首饰?

如需对您的Messika首饰进行保养(清洁、检查镶爪等),请携带相应的真品卡前往Messika专卖店或任意一家授权经销商。


售后服务


我的Messika首饰出现问题(如链条断开、钻石脱落等),该怎么办?

为尽快解决问题,请您携带真品卡前往Messika专卖店或任意一家授权经销商。我们的专业工匠将对您的首饰进行全面检查并为您提供售后服务。


联系我们


如何联系客服?

我们的客户关系服务部随时为您解惑答疑,敬请致电+33 1 78 42 12 32或发送电子邮件至:conciergerie@messika.com。 您还可以通过Messika网站底部的“联系我们”板块给我们留言。

如何加入Messika?

如果您想求职,请将求职信息发送至以下电子邮箱:conciergerie@messika.com