سياسة الخصوصية

نسخة مؤرخة في 15 سبتمبر 2023

 

1. عن ميسيكا وسياسة الخصوصية

مجموعة ميسيكا شركة مساهمة فرنسية مبسطة، يقع مقرها الرئيسي بعنوان 64 Rue La Fayette في باريس بفرنسا، وهي مدرجة في سجل باريس للتجارة والشركات تحت رقم 999 293 301 (" ميسيكا")

 

أعدت ميسيكا سياسة الخصوصية هذه لإبلاغك بسياستها وممارساتها فيما يتعلق بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها بعد تقديمها عبر موقع Messika.com وتطبيقات الهاتف المحمول التي تنشرها ميسيكا (يُشار إليها مجتمعة باسم "الموقع الإلكتروني") عند زيارة متجر ميسيكا أو عند التعامل مع مستشار ميسيكا عبر الهاتف أو عند التواصل مع ميسيكا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

 

تحمي ميسيكا خصوصية مستخدمي الإنترنت من خلال الامتثال للوائح المعمول بها. وبصفتها مراقب بيانات، أبلغت ميسيكا الهيئة الفرنسية لحماية البيانات (اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات أو CNIL) بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها ("البيانات الشخصية").

 

يمكنك طباعة سياسة الخصوصية هذه من متصفحك بالضغط على CTRL+P (ويندوز ولينكس) أو ⌘+P (ماك)

 

2. البيانات المجمّعة

تشمل البيانات الشخصية الرئيسية التي من المحتمل أن نجمعها ونعالجها ما يلي:

- بيانات هويتك مثل اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال بك وعنوان بريدك الإلكتروني؛

- بيانات وسائل الدفع مثل رقم بطاقتك الائتمانية وتاريخ انتهاء صلاحيتها؛

- بيانات مراقبة علاقتنا التجارية مثل رقم طلبيتك ومشترياتك السابقة والطلبات التي قدّمتها لخدمة عملاء ميسيكا؛

- تفضيلاتك واهتماماتك؛

- بيانات التعريف الإلكترونية، بما في ذلك عنوان IP الذي تستخدمه أو بيانات متصفح جهازك.

 

3. الغرض من جمع بياناتك

عندما تقرر استخدام الموقع، توافق على أن تجمع ميسيكا بياناتك الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها، بما في ذلك معلوماتك الشخصية والمالية بموجب الشروط والأحكام المنصوص عليها في سياسة الخصوصية. وإذا لم توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه أو أيّ تعديل تخضع له، فنطلب منك مغادرة الموقع والامتناع عن شراء أيّ منتج من منتجات ميسيكا المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني.

علاوة على ذلك، قد تجمع ميسيكا أيضًا بياناتك شخصية عند التواصل معها أو عند تقديم تفاصيل الاتصال بك عند زيارة أحد متاجر ميسيكا أو عند استشارة أحد مستشاري ميسيكا عبر الهاتف.

إذا اخترت التواصل مع ميسيكا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة أخرى تابعة لطرف ثالث، سنجمع المعلومات التي تقدمها لنا عبر المنصة المذكورة.

تُجمع بياناتك الشخصية إما بموافقتك الصريحة أو لضرورة تنفيذ طلبيتك (تنفيذ عقد أو لأنها تلبي مصلحة مشروعة لشركة ميسيكا (مثل التصدي للاحتيال) أو عندما تكون ميسيكا ملزمة بجمع هذه البيانات بموجب القانون المعمول به.

 

لذلك تُجمع بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

- معالجة أسئلتك وطلباتك للحصول على المعلومات؛

- تمكينك من إعداد مساحة شخصية "حسابي" وشراء منتجاتنا عبر الإنترنت؛

- إدارة طلبياتك وعمليات الشحن عبر الإنترنت وأيّ ضمانات سارية؛

- ضمان أمن المعاملات عبر الإنترنت ومنع حوادث الاحتيال والدفع؛

- إجراء عمليات التحقق من الائتمان؛

- إدارة علاقات العملاء وتحسينها؛

- شريطة موافقتك: نرسل لك معلومات عن عروضنا وأخبارنا ومناسباتنا (الرسائل الإخبارية والدعوات والمنشورات الأخرى )؛

- تحسين أداء الموقع؛

- تقديم خدمات مخصصة؛

- الكشف عن أيّ احتيال محتمل؛ 

- تحليل عدد زوّار الموقع الإلكتروني؛

- إجراء أبحاث السوق؛

- إدارة طلبات التصليح والرد عليها وتقديم خدمات ما بعد البيع؛

 

يُشار إلى المعلومات التي تراها ميسيكا مهمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه بعلامة النجمة على صفحات الموقع المختلفة. وإذا لم تملأ هذه الحقول الإلزامية، فلن تتمكن ميسيكا من الرد على طلباتك و/أو تزويدك بالمنتجات والخدمات المطلوبة. وتقديم المعلومات الأخرى اختياري لكن هذا يمكننا من التعرف عليك على نحو أفضل وتحسين اتصالاتنا وخدماتنا.

 

4. مستلمو بياناتك الشخصية

تعالج ميسيكا بياناتك الشخصية.

لن تُباع ولن تُتاح لأيّ طرف ثالث على الإطلاق، باستثناء (1) مقاولي ميسيكا المحتملين من الباطن لأغراض فنية ولوجستية فقط (شركات النقل، ومقدمي خدمات استضافة الموقع الإلكتروني وصيانته، ومقدمي خدمات الدفع وإدارة الاحتيال، وهلم جرًا) و(2) أيّ إعادة هيكلة لشركة ميسيكا، بما في ذلك التخلص كليًا أو جزئيًا من الأصول والاندماج مع أيّ شركة أخرى والاستحواذ عليها واستيعابها والانفصال عنها وأيّ إعادة تنظيم بوجه أعم.

 (3) بعض الشركاء التجاريين وفقًا لموافقتك: على سبيل المثال، سنشارك بياناتك مع أطراف ثالثة تنظم حدثًا بالاشتراك مع ميسيكا؛ و(4) أيّ إعادة هيكلة لشركة ميسيكا، بما في ذلك البيع الكلي أو الجزئي للأصول و/أو الأنشطة والاندماج مع أيّ شركة أخرى والاستحواذ عليها والانفصال عنها وأيّ عملية إعادة تنظيم بوجه أعم.

أخيرًا، قد يُطلب من ميسيكا الكشف عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة عندما يقتضي القانون أو الأحكام التنظيمية أو قرار قضائي، أو لضمان حماية حقوقها والدفاع عنها و/أو الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي عند الاقتضاء.

 

5. المشاركة على الشبكات الاجتماعية

يمكنك اختيار مشاركة معلومات أو محتوى معيّن من الموقع الإلكتروني (صفحة منتج أو غيرها) على الشبكات الاجتماعية. وعند الضغط على زر "f" أو "العصفور" لتويتر أو "P" لبنترست، تصدّر المحتوى من خوادم ميسيكا وترسله إلى موقع الشبكة الاجتماعية المعنية. وسيخضع منشورك بعد ذلك لشروط استخدام الشبكة الاجتماعية التي اخترتها. ويقع تصدير المحتوى من موقعنا إلى الشبكات الاجتماعية تحت مسؤوليتك وحدك. ولا تتحمل ميسيكا، تحت أيّ ظرف من الظروف، مسؤولية أيّ استخدام أو استغلال أو إجراء من جانب الشبكات المذكورة بعد تصدير المحتوى من الموقع الإلكتروني.

 

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

توافق ميسيكا بموجب هذه السياسة على استخدام البيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة أعلاه.

لن تحتفظ ببياناتك الشخصية التي تجمعها وتعالجها في قسم "الاتصال" إلا للوقت اللازم لمعالجة طلبك. ثم تحذفها.

من حيث المبدأ، تحتفظ ميسيكا بالبيانات المرتبطة بطلبياتك لمدة لا تتجاوز مدة التقادم القانونية المعمول بها. لكن يمكن عرض هذه البيانات أيضًا ضمن حساب العميل إذا كان نشطًا. وبعد إغلاق حساب العميل، يجب أرشفة هذه البيانات (1) لأغراض المحاسبة والإثبات لمدة التقادم المذكورة أعلاه أو (2) تُحذف إذا انتهت صلاحية المدة المذكورة.

نحتفظ ببياناتك المصرفية بطريقة آمنة للمدة اللازمة لتأكيد طلبيتك والدفع ثم نحذفها على الفور. وإذا وقع مشكل خلال الدفع، نحتفظ ببياناتك للوقت اللازم لمعالجة المشكل ثم لمدة ثلاث (3) إلى خمس (5) سنوات استنادًا إلى خطورة المشكل.

نحتفظ ببيانات تعريفك المستخدمة بموافقتك لإرسال الرسائل الإخبارية وغيرها من منشورات ميسيكا لمدة ثلاث سنوات ابتداءً من تاريخ جمعها أو تاريخ آخر اتصال (على سبيل المثال، طلب توثيق أو الضغط على رابط تشعبي وارد في بريد إلكتروني؛ لكن لا يمكن اعتبار فتح رسالة بريد إلكتروني بمثابة اتصال).

يظل حساب العميل الذي تستخدمه على الموقع الإلكتروني نشطًا حتى تقرّر إقفاله وشريطة أن تقوم بعمليات شراء على موقعنا الإلكتروني. وإذا لم تنشط لمدة 3 سنوات متتالية، نعطّل هذا الحساب.

عند انتهاء مدة الثلاث سنوات هذه، يجوز لشركة ميسيكا أن تتصل بك لتعرف رغبتك في (1) مواصلة تلقي رسالتنا الإخبارية والمنشورات الأخرى و/أو (2) إبقاء حساب العميل الذي تستخدمه على الموقع الإلكتروني مفتوحًا. وعلاوة على ذلك، سنحذف بياناتك في غضون مدة أقصاها (2) يومي عمل بعد طلب إلغاء الاشتراك.

على أيّ حال، يجوز لك إقفال حسابك و/أو إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية في أيّ وقت. وللقيام بذلك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء التابع لنا عبر conciergerie@messikagroup.com أو الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" الوارد في كل رسالة إخبارية. ولممارسة هذا الحق، يمكنك أيضًا ملء استمارة "الاتصال" على موقعنا الإلكتروني من خلال تحديد طلبك ومن خلال زيارة القسم ذي الصلة ضمن الأسئلة الشائعة.

أخيرًا، نحتفظ بسجلات الاتصال التي نجمعها بموافقتك في إطار ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الأخرى المثبّتة على موقعنا الإلكتروني وفقًا للوائح المعمول بها لمدة لا تتجاوز ثلاثة عشر (13) شهرًا. اطَّلِع على سياسة ملفات تعريف الارتباط لمعرفة المزيد من التفاصيل. 

 

7. الأمان

نفذت ميسيكا التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان سرية بياناتك الشخصية وأمنها.

تستفيد أنظمة تكنولوجيا معلومات ميسيكا من حماية مادية وبرمجية متطوّرة. واتُخذت إجراءات تخزين مادي وإلكتروني للبيانات المجمّعة على الموقع الإلكتروني وفقًا للتشريعات الفرنسية المعمول بها فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية ومعايير السوق.

يتقيّد موظفو ميسيكا بالتزامات صارمة بعدم الإفصاح عن بياناتك الشخصية بحكم وظيفتهم التي تتيح لهم الوصول إليها.

تُخزَّن جميع المعلومات المالية التي تقدّمها على الموقع الإلكتروني في الموقع الإلكتروني الآمن للمؤسسة المالية التي تختارها ميسيكا. وتستفيد المعاملات التي تتم على الموقع بحماية تشفير SSL.

لكن تجدر الإشارة إلى أن نقل البيانات عبر الإنترنت ليس آمنًا بنسبة 100% وأن جميع المعلومات التي تشاركها عبر الإنترنت قد تخترقها أطراف أخرى غير المستلم المقصود وقد تستخدمها.

 

8. نقل البيانات

تخزّن ميسيكا بياناتك الشخصية على خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي. لكنها قد تستعين بمزودي خدمات/مقاولين من الباطن خارجيين قد يخزّنون البيانات في بلدان أخرى، ولا سيما الولايات المتحدة. وبالتالي، إذا أرادت ميسيكا نقل البيانات الشخصية إلى بلد دون لوائح كافية لحماية البيانات، فستستخدم العقود الموافقة لضمان مستوى حماية مناسب على النحو المنصوص عليه في القانون أو ستعتمد على الأحكام القانونية أو التنظيمية المتعلقة بإبداء الموافقة، أو إبرام عقد أو تنفيذه، أو أسباب قاهرة مرتبطة بالسياسة العامة، أو المصلحة العامة، أو إقامة حقوق  قانونية أو ممارستها أو إنفاذها، أو البيانات الشخصية المنشورة (المتاحة عمومًا)، أو لأنها ضرورية لحماية سلامة أصحاب البيانات. وتجدر الإشارة إلى أن استخدام الموقع يعني موافقتك على نقل البيانات خارج بلدك.

 

9. تعديل سياسة الخصوصية وتحديثها

عند استخدام موقعنا الإلكتروني، توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها بالطريقة المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

يجوز لشركة ميسيكا تعديل سياسة الخصوصية وتحديثها في أيّ وقت. وإذا رغبت ميسيكا في استخدام بياناتك الشخصية بطريقة مختلفة عن تلك المنصوص عليها في سياسة الخصوصية المعمول بها وقت جمع البيانات، فيجب نشر هذه التعديلات في نسخة جديدة من سياسة الخصوصية هذه. وإذا كانت ميسيكا تنوي الكشف عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة أو شركات تابعة بطريقة غير منصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه، يجب عليها إبلاغك مسبقًا بنيتها كتابيًا ويجب أن تقدم لك خيار رفض هذا الاستخدام البديل أو الكشف عن بياناتك الشخصية.

نحثك على زيارة قسم "الخصوصية" بانتظام بسبب التعديلات التي قد تطرأ على سياسة الخصوصية.

 

10. حقوق المستخدمين على البيانات المجمّعة

وفقًا للوائح المعمول بها، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وطلب حذفها والاعتراض على معالجتها وطلب تقييدها أو نقلها في حدود الإمكان.

يجوز لك أيضًا الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية المستخدمة لإعداد ملف تعريفك بوصفك عميلاً. وفي هذه الحالة، لن تتمكن بعد الآن من الاستفادة من العروض أو الخدمات المخصصة.

يجوز ممارسة هذه الحقوق عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى ميسيكا مباشرة على  conciergerie@messikagroup.com. وقد يُطلب منك إثبات هويتك.

علاوة على ذلك، يجوز لك اختيار عدم تلقي اتصالاتنا بشأن عروضنا وأخبارنا ومناسباتنا في أيّ وقت من خلال الضغط على الرابط التشعبي الوارد لهذا الغرض في كل بريد إلكتروني نرسله لك. ويمكنك أيضًا الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: conciergerie@messikagroup.com.

يجب عليك التأكد من تزويد ميسيكا بأيّ تحديثات أو تعديلات تطرأ على بياناتك، ولا سيما عنوانك البريدي و/أو بريدك الإلكتروني، مما يتيح لنا إرسال طلبياتك إلى العنوان الصحيح والاتصال بك في هذا الصدد عند الاقتضاء. ولأغراض الأرشفة، يمكن لشركة ميسيكا أيضًا الاحتفاظ بنسخ من الاتصالات مع مستخدمي الموقع وأيّ رد على الأسئلة أو التعليقات التي يرسلها قسم خدمة العملاء للمستخدمين.

 

11. للاتصال بنا

إذا أردت طرح أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية وممارسات حماية البيانات الشخصية التي تعتمدها ميسيكا، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا عبر قسم "الاتصال" على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء عبر العنوان conciergerie@messikagroup.com.

 

12. القانون الساري - النزاعات

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين فرنسا وتُفسَّر استنادًا إليها. وللمحاكم الفرنسية الولاية القضائية الإقليمية على أيّ نزاع يتعلق بالموقع الإلكتروني، باستثناء قواعد الولاية القضائية الخاصة، ولا سيما إذا حدث نزاع مع المستهلك. وإذا حدث نزاع يتعلق بجمع ميسيكا لبياناتك الشخصية ومعالجتها، يجوز لك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية (اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات "CNIL" في فرنسا، التي تقع في 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).