شروط مجموعة ميسيكا وأحكامها العامة للمبيعات عبر الإنترنت

نسخة [  ] يوليو 2023

 

تمهيد   

مجموعة ميسيكا شركة مساهمة مبسطة يبلغ رأسمالها 000 100 1 يورو ويقع مقرها الرئيسي بعنوان 64, rue La Fayette, 75009 Paris - FRANCE، وهي مدرجة في سجل باريس للتجارة والشركات تحت رقم 999 293 301 - رقم هاتفها: 96 96 01 48 1 33 +، وبريدها الإلكتروني: conciergerie@messikagroup.com، ورقم ضريبتها على القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي: FR 22 301 293 999 (يُشار إليها فيما يلي باسم "ميسيكا")، تصمّم المجوهرات والمجوهرات الراقية وتبيعها تحت العلامة التجارية ميسيكا (" العلامة التجارية").

أنشأت ميسيكا نظام بيع عن بعد لمجموعة مختارة من المنتجات (يُشار إليها فيما يلي باسم "المنتجات") عبر موقعها الإلكتروني الذي يمكن الوصول إليه على العنوان التالي: www.messika.com (يُشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني") من بين الكتالوج الكامل لجميع مجوهراتها الواردة على الموقع الإلكتروني.

المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني موجّهة فقط للشحن إلى الأماكن التالية في الإمارات العربية المتحدة (يُشار إليها فيما يلي باسم "المنطقة").

 

المادة 1: نطاق التطبيق

تنطبق شروط البيع الإلكتروني وأحكامه العامة (" شروط البيع وأحكامه العامة") على جميع منتجات الموقع الإلكتروني التي يشتريها أشخاص طبيعيون أو اعتباريون بصفتهم مستهلكين فقط (يُشار إليهم فيما يلي باسم "العميل/العملاء").

يعني شراء المنتجات على الموقع الإلكتروني أن العميل/العملاء قد وافق/وافقوا بالكامل على شروط البيع العامة الواردة هنا.

تحقيقًا لهذه الغاية، عند الشراء (يُشار إليه فيما يلي باسم "الطلبية")، يجب على العملاء وضع علامة في المربع للإشارة إلى أنهم اطلعوا على شروط البيع العامة وأنهم وافقوا عليها بدون تحفظ. ولن يتطلب هذا الاتفاق توقيعهم الخطي بأيّ شكل من الأشكال.

وفقًا لأحكام المادة 1-1127 من القانون المدني الفرنسي، يجوز لأيّ شخص يزور الموقع الإلكتروني أن يحفظ شروط البيع العامة هذه عن طريق حفظها رقميًا وطباعتها.

تحتفظ ميسيكا بحق تعديل شروط البيع العامة في أيّ وقت دون إشعار. ولكن شروط البيع العامة التي تنطبق على الطلبية هي الشروط التي يوافق عليها العميل وقت تقديمها.

 

المادة 2: معلومات المنتجات

تتوفر معلومات جميع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني ومراجعها في كل متجر من متاجر ميسيكا الواقعة في المنطقة، فضلاً عن الموقع الإلكتروني. لكن تجدر الإشارة إلى أن الأوصاف أو المعلومات المرتبطة بوزن المواد الثمينة وعدد الأحجار الكريمة والقيراط ترد على سبيل البيان فقط وقد تختلف قليلاً. وفيما يتعلق بالمجوهرات، تشير هذه المعلومات إلى النظام المتري 52 للخواتم والنظام المتري 17 للأساور.

تتطابق هذه المعلومات مع الأحكام القانونية والتنظيمية السارية، وعلى وجه الخصوص، بموجب المادتين L. 111-1 و L. 111-2 من قانون المستهلك الفرنسي.

على الرغم من العناية الكبيرة التي توليها ميسيكا لعرض منتجاتها على الموقع الإلكتروني، لا تستطيع أن تضمن أن الشكل الفعلي يتطابق تمامًا مع ما يظهر على الشاشة. وعلى وجه الخصوص، قد تختلف الألوان بسبب المواصفات التقنية لكيفية عرض اللون في جهاز معين.  ولا يمكن تحميل ميسيكا المسؤولية عن الأخطاء غير الجوهرية التي قد تحدث.

تحتفظ ميسيكا بإمكانية تغيير المنتجات المعروضة للبيع على موقعها الإلكتروني في أيّ وقت، دون المساس بأي طلبيات يقدمها العميل.

لا يجوز أن تتضمن أيّ طلبية أكثر من خمسة (5) منتجات في معاملة واحدة عبر الموقع الإلكتروني.

يجوز شراء المنتجات التي تحتوي صفحتها على زر "إضافة إلى السلة" فقط عبر الموقع الإلكتروني.

يجوز للعملاء الاتصال بفريق ميسيكا الاستشاري من خلال استشارة قسم خدمة العملاء على النحو المبيّن في قسم "الاتصال" على الموقع الإلكتروني لجميع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات واستخدامها، فضلاً عن أيّ أسئلة أو طلبات إضافية للحصول على المشورة.

  

المادة 3: إضفاء الطابع الشخصي على المنتجات

يجوز للعملاء الاستفادة من خدمة إضفاء الطابع الشخصي (مثل الحفر أو النقش) على منتجات محدّدة. وإذا كان العميل يرغب في تخصيص منتج، فيجب عليه الضغط على زر "إضافة نقش" وتقديم المعلومات المطلوبة.

يجوز لشركة ميسيكا أن ترفض أيّ طلبية تخصيص تحتوي على كلمات غير لائقة أو غير قانونية أو مسيئة إلى صورة علامة ميسيكا التجارية. ويتحمل العميل مسؤولية ضمان دقة أيّ معلومات يقدمها لهذا الغرض. ويعفي العميل ميسيكا من أيّ مسؤولية إذا كانت هذه المعلومات غير دقيقة.

لا يمكن إلغاء طلبيات المنتجات المخصصة ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

 

المادة 4: إجراءات تقديم الطلبيات

يجب احترام الإجراءات الواردة أدناه احترامًا صارمًا عند تقديم الطلبيات على الموقع الإلكتروني.

4.1 اختيار المنتجات

يختار العميل المنتجات والكميات التي يرغب في شرائها من المنتجات المتاحة للبيع على الموقع الإلكتروني.

يجوز للعميل إضافة كل منتج محدد إلى سلة تسوقه من خلال الضغط على زر "إضافة إلى سلة التسوق" في صفحة هذا المنتج. وبالنسبة إلى الخواتم والأساور، يختار العملاء المقاس المطلوب قبل الضغط على "إضافة إلى السلة". وإضافة المنتج إلى السلة ليست طلبية في حد ذاتها، وشركة ميسيكا ليست ملزمة بمعالجتها.

بعدما يفرغ العميل من اختيار المنتجات التي يرغب في شرائها، يجب عليه تأكيد محتوى السلة وتقديم الطلبية. ثم تُعرض صفحات تلخص قائمة بالمنتجات المطلوبة وأسعارها وشروط الشحن. ويجب على العميل اختيار وسيلة الدفع.

 

4.2 بيانات الاتصال بالعميل

يجب إنشاء حساب عميل لتقديم أيّ طلبيات على الموقع الإلكتروني.

إذا كان للعميل حساب على الموقع الإلكتروني، فيجب عليه تسجيل الدخول باستخدام بريد إلكتروني وكلمة مرور.

إذا لم يكن للعميل حساب، فسيُطلب منه إنشاء حساب بإدخال مجموعة من المعلومات الدقيقة كاسمه وتفاصيل الاتصال به وعنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور صالحين. وبعد تسجيل العميل حسابًا على الموقع الإلكتروني، سيتلقى رسالة بريد إلكتروني تسمح له بالوصول إليه.

أسماء مستخدمي العملاء وكلمات مرورهم شخصية تمامًا. ولذلك، يتعهد جميع العملاء بحماية هذه المعلومات بعناية وعدم مشاركتها مع الغير.

يوافق العملاء على إبلاغ ميسيكا إذا فقدوا بيانات الاتصال بحساباتهم أو سُرقت منهم أو استُخدمت بأيّ طريقة احتيالية. وفي جميع الحالات، لا تتحمّل ميسيكا أيّ مسؤولية.

علاوة على ذلك، إذا رأت ميسيكا ما يدعو إلى الاشتباه في أن طرفًا ثالثًا قد انتهك حساب العميل وكلمة مروره و/أو اسم تسجيل الدخول، تحتفظ ميسيكا بحق الإنهاء الفوري للحساب المعني وإبلاغ العميل بالمسألة عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.

إذا تغيّرت أيّ معلومات قدّمها العميل عند إنشاء حسابه، فيجب عليه تحديثها على الموقع الإلكتروني.

يجوز لشركة ميسيكا تعديل المعلومات المطلوبة لتقديم طلبية جديدة أو لإنشاء حساب عميل وتسجيله في أيّ وقت. ويجب نشر هذه التعديلات على الموقع الإلكتروني.

 

4.3 تأكيد العميل للطلبيات

يجب على العملاء تأكيد جميع الطلبيات أوّلاً.

قبل التأكيد النهائي للطلبية، تُتاح للعميل إمكانية التحقّق من تفاصيلها، أي السعر الإجمالي وطريقة الشحن وإجراء أيّ تصحيحات قبل تأكيدها لإبداء موافقته.

تجدر الإشارة إلى أن دفع ثمن جميع الطلبيات إلزامي. ويمكن تأكيد الطلبية نهائيًا بالضغط على زر "المتابعة إلى عملية الدفع". 

 

4.4 تأكيد ميسيكا للطلبيات

بعدما يؤكّد العميل طلبيته، ترسل له ميسيكا بريدًا إلكترونيًا على الفور لتأكيد استلامها.

لن ترسل ميسيكا رسالة تأكيد الطلبية للعميل عبر البريد الإلكتروني إذا لم يؤكد الدفع ولم يقدّمه حسب الأصول. وتحتوي رسالة تأكيد الطلبية هذه على رقم الطلبية ومبلغها الإجمالي ومعلومات عن تكلفة الشحن ومدته والميزات الأساسية وكمية المنتجات المشتراة وسعرها وشروط البيع العامة هذه وفاتورة الشراء.

تأكيد الطلبية بموجب الشروط المذكورة أعلاه وحده يشير إلى أن ميسيكا قد قبلت الطلبية، مما يعني وجود عقد بيع ملزم قانونًا بين ميسيكا والعميل.

من المتفق عليه بين ميسيكا والعميل أن الرسائل الإلكترونية صالحة قانونًا بين الطرفين. والشيء نفسه ينطبق على أنظمة التسجيل الآلية المستخدمة في الموقع الإلكتروني، ولا سيما فيما يتعلق بنوع الطلبية وتاريخها.

تنصح ميسيكا العميل بالاحتفاظ بنسخة مطبوعة أو رقمية من تأكيد الطلبية.

يحيط العميل علمًا بأن ميسيكا ترسل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلبية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه. وإذا لم يستلم العملاء رسائل البريد الإلكتروني هذه، نوصيهم بالتحقق من عدم وجودها في مجلد البريد المزعج. وعلاوة على ذلك، لا تتحمّل ميسيكا مسؤولية حدوث خطأ عند إدخال عنوان البريد الإلكتروني أو عدم استلام الرسالة التي تؤكد الطلبية. وإذا حدث ذلك، يُعدّ البيع نهائيًا ما لم تلغ ميسيكا الطلبية، ولا سيما بسبب عدم توفر المنتجات أو التخلف عن الدفع أو الاشتباه في وجود احتيال. لكن يجوز للعملاء ممارسة حقهم في الانسحاب على النحو المنصوص عليه في المادة 10 من شروط البيع العامة.

عملاً بالمادة L213-1 من قانون المستهلك، تحتفظ ميسيكا بالمعلومات المرتبطة بالطلبيات التي تبلغ قيمتها مائة وعشرون (120) يورو أو أكثر لمدة عشر (10) سنوات من تأكيد الطلبية. وتزوّد ميسيكا العميل بهذه المعلومات بناءً على طلب يرسله عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء على conciergerie@messikagroup.com مرفقًا بوثيقة صالحة قانونًا لإثبات هويته.

 

4.5 توفر المنتج

المنتجات التي تعرضها ميسيكا للبيع هي تلك الواردة على الموقع الإلكتروني بتاريخ زيارة العميل، وذلك في حدود توفّر المخزون. وتحتفظ ميسيكا بالحق في إزالة المنتجات من البيع في أيّ وقت. وفي جميع الحالات، وفي حالة عدم توفر كل المنتجات أو بعضها بعد تقديم الطلبية، يجب إبلاغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن بعدم توفّر المنتجات وبإلغاء طلبيته بالكامل أو جزء منها.

إذا أُلغيت الطلبية بأكملها، يجب على قسم خدمة عملاء ميسيكا الاتصال بالعميل لإبلاغه بالإلغاء ثم تعويضه عن سعرها الإجمالي في أسرع وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا بعد إلغاء الطلبية.

إذا أُلغيت الطلبية جزئيًا:

- تأكيد الطلبية وخصم مبلغ الطلبية بالكامل من الحساب المصرفي.

- شحن المنتجات المتاحة إلى العميل. ثم تتصل به خدمة عملاء ميسيكا لإبلاغه بالمنتجات غير المتوفرة وتعويضه عن فارق السعر في أسرع وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا بعد شحن المنتجات المتاحة.

 

4.6 رفض الطلبيات

تجدر الإشارة إلى أن المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني محجوزة لمستهلكي التجزئة لاستخدامهم الشخصي أو لإهدائها. ووفقًا للمادة L121-11 من قانون المستهلك، تحتفظ ميسيكا بالحق في رفض أو إلغاء أيّ طلبية غير قانونية تتجاوز العدد المصرح به، أي خمسة (5) منتجات لكل طلبية.

أخيرًا، تحتفظ ميسيكا بالحق في تعليق أو إلغاء معالجة أيّ طلبية و/أو شحنها بغض النظر عن طبيعة المعالجة أو مرحلتها عند التخلف عن الدفع أو الدفع الجزئي لأيّ مبلغ مستحق على العميل أو إذا حدثت مشكلة في الدفع أو إذا وُجد احتيال أو محاولة ارتكاب احتيال فيما يتعلق باستخدام الموقع، بما في ذلك الطلبيات السابقة.

 

المادة 5: أسعار المنتجات

يُشار إلى أسعار المنتجات الواردة في الموقع الإلكتروني بالدرهم الإماراتي (درهم الإمارات العربية المتحدة) مع احتساب جميع الضرائب.

ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك عند تقديم الطلبية على الموقع الإلكتروني، فإن هذه الأسعار لا تشمل تكاليف الشحن التي تضاف إلى سعر المنتجات المشتراة. ويُشار إلى تكاليف الشحن قبل تأكيد العميل للطلبية. وترد جميع أساليب الشحن فيما بعد في شروط البيع العامة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني. ويجوز لشركة ميسيكا تعديلها في أيّ وقت. وتنصح ميسيكا أيضًا جميع العملاء بالاطلاع على شروط البيع العامة على الموقع الإلكتروني بانتظام. وسعر بيع المنتجات الواردة في الموقع الإلكتروني هي الأسعار السارية وقت تقديم العميل لطلبيته. ويجوز لشركة ميسيكا تعديل أسعار بيع المنتجات وتكاليف الشحن في أيّ وقت. وستخطر العملاء بهذه التعديلات قبل تقديم أي طلبية.

تقوم ميسيكا بمراجعة روتينية للتأكد من صحة الأسعار المنشورة ولكن قد تحتوي بعض الأسعار على خطأ. ويجب إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن إذا لاحظت ميسيكا خطأً في سعر الطلبية. وتحتفظ ميسيكا بالحق في إلغاء الطلبية إذا كان سعر المنتج غير صحيح. وإذا دُفع مبلغ الطلبية، يُردّ المبلغ المدفوع للعميل على الفور، ويجب عليه إرجاع المنتج إلى ميسيكا إذا استلمه.

يجب أن يُدفع ثمن جميع الطلبيات عند تقديمها. وتنطبق القواعد المنصوص عليها في المادة 5.5 من شروط البيع العامة هذه إذا كانت بعض المنتجات المطلوبة غير متوفرة.

في البريد الإلكتروني الذي يؤكّد الطلبية، يتلقى العميل تأكيدًا كتابيًا للسعر المدفوع لكل منتج، مما يشير إلى سعر المنتجات وتكاليف الشحن المقتطعة إن وُجدت.

تجدر الإشارة إلى أن ضريبة القيمة المضافة تختلف باختلاف البلد الذي تُشحن المنتجات إليه.

تُحتسب ضريبة القيمة المضافة الفعلية المرتبطة بطلبية العميل عندما يحين موعد شحنها. وقد يسفر تعديل القوانين السارية بين تاريخ تقديم الطلبية وتاريخ استلام البريد الإلكتروني الذي يؤكدها عن تغيير ضريبة المبيعات لطلبية العميل. وإذا أدى ذلك إلى زيادة الضريبة المستحقة على مشتريات العميل، فستتصل ميسيكا به لتطلب منه إعادة تأكيد طلبيته. 

 

المادة 6: شروط الدفع وأحكامه

6.1. وسائل الدفع المعتمدة

يمكن دفع ثمن مشتريات العملاء على الموقع الإلكتروني:

- باستخدام بطاقة مصرفية (تُقبل: بطاقات شبكة سي بي، فيزا، يوروكارد/ماستركارد، أمريكان إكسبريس. وتُقبل فقط البطاقات المصرفية الدولية بالنسبة إلى المصارف الموجودة خارج فرنسا.

وفي هذه الحالة، يُخصم مبلغ جميع الطلبيات من بطاقة العميل بمجرد شحنها.

وعند تقديم طلبية على الموقع الإلكتروني، يجب على العملاء اختيار إحدى وسائل الدفع المقترحة (البطاقة المصرفية، ، أمريكان إكسبريس، آبل باي) وتدوين تفاصيل وسيلة الدفع بالصيغة الصحيحة.

يصرّح العميل لشركة ميسيكا بأنه صاحب البطاقة المستخدمة لدفع ثمن الطلبية وأن الاسم واسم العائلة المطبوعين على البطاقة التي يُخصم منها المبلغ هما اسمه واسم عائلته. وبعد ذلك، يكتب العميل الرقم وتاريخ انتهاء الصلاحية الوارد على واجهة البطاقة ورقم أمان البطاقة الوارد على وجهها الخلفي (أو الأمامي) في مساحة آمنة عبر الإنترنت.

لمعالجة طلبية العميل، يجوز لشركة ميسيكا طلب موافقة مسبقة لبطاقة الدفع المستعملة. ويُحفظ مبلغ الشراء على البطاقة حتى شحن الطلبية إلى العنوان المقدم. وستتلقى حينها تأكيد الطلبية وسيُخصم سعر الشراء الساري من بطاقة الدفع المستعملة. وعند تقديم طلبية على الموقع الإلكتروني، يأذن العميل صراحة لشركة ميسيكا للتحقّق مسبقًا من بطاقة الدفع، وعند الضرورة، للحصول على معلومات (بما في ذلك المعلومات المحدثة) أو إحالتها إلى أطراف ثالثة، ولا سيما على سبيل المثال لا الحصر رقم بطاقته المصرفية فقط للتحقّق من هويته والموافقة على بطاقة الدفع والحصول على إذن مسبق بالخصم وعلى قبول معاملات الشراء الفردية.

يجري التحقق من بطاقة الدفع التي يستخدمها العميل عبر الإنترنت بالتعاون مع المؤسسات والمنظمات المصرفية المؤهلة ومن خلال الاستعلام عنها عبر نظام BNP. وفي هذا الصدد، تخزّن هذه الشركة الواقعة في فرنسا معلومات كل طلبية، بما في ذلك تفاصيل البطاقة المصرفية، وتعالجها آليًا وبطريقة آمنة.

بالإضافة إلى ذلك، في إطار مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت، تتخذ ميسيكا إجراءات لتقييم المخاطر ومنع الاحتيال المرتبط بدفع ثمن المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني. وتستخدم ميسيكا أيضًا نظام BNP لهذا التقييم. وتُرسل البيانات المجمّعة الضرورية لعملية التحقق هذه لموظفي مكافحة الاحتيال المعتمدين فقط.

إذا استحال خصم المبلغ المستحق على العميل لأيّ سبب من الأسباب (مثل رفض مركز الإصدار أو حدوث نزاع معه)، تُلغى الطلبية على الفور.

المادة 7: الامتثال للمعايير التنظيمية والتشريعية

الذهب: منتجات ميسيكا مصنوعة من الذهب 750.

الماس: لا تشتري ميسيكا الماس إلا من مصادر مشروعة خالية من النزاعات امتثالًا لقرارات الأمم المتحدة. وبناءً على معرفتها و/أو ضماناتها المكتوبة من موردي هذا الماس، تضمن ميسيكا أنه لا يرد من مناطق نزاع.

 

المادة 8: الشحن والاستلام

8.1 الإجراءات العامة

يُقصد بالشحن نقل حيازة المنتجات ماديًا إلى العميل.

تُشحن المنتجات التي يطلبها العملاء وفقًا لشروط البيع العامة هذه إلى المنطقة فقط.

اتُفق على استحالة شحن أيّ منتج خارج المنطقة.

تُشحن المنتجات إلى العنوان الذي قدمه العميل للشحن وقت تقديم الطلبية المعنية ("عنوان الشحن").

اتُفق على استحالة شحن المنتجات إلى الفنادق أو وكالات الشحن أو الأحرام الجامعية أو مراكز التوزيع أو صناديق البريد. ولن تُشحن المنتجات إلا بعد استلام مبلغ الطلبية الإجمالي.

لن تشحن ميسيكا أيّ منتج إذا لم يتسن لها تحصيل المبلغ بالكامل.

ترد معلومات أساليب الشحن على صفحة تأكيد السلة على الموقع الإلكتروني وعلى صفحة موجز الطلبية قبل دفع ثمنها. وتُضاف تكاليف الشحن إلى سعر الطلبية الإجمالي ويحيط العميل علمًا بها قبل تأكيد طلبيته.

اتُفق على استحالة شحن المنتجات إلى الفنادق أو وكالات الشحن أو الأحرام الجامعية أو مراكز التوزيع أو صناديق البريد.

وفقًا لقانون المستهلك، تُشحن المنتجات في غضون المدة التي حدّدتها ميسيكا وقت تقديم الطلبية. وإذا لم ترد مدة الشحن، فلن تتجاوز ثلاثين (30) يومًا في جميع الحالات ابتداءً من تاريخ تقديم الطلبية شريطة دفع العميل المبلغ كاملاً.

8.2 أساليب الشحن

تشحن شركة النقل التابعة لشركة ميسيكا وتتبع المنتجات التي طلبها العميل إلى عنوان الشحن الذي أدخله عند تقديم الطلبية. ويُسند رقم تتبّع إلى كل طلبية. ويجوز للعملاء تسجيل الدخول إلى حساباتهم على الموقع الإلكتروني للوصول إلى رابط لتتبع مكان طردهم على موقع شركة النقل.

- توصيل المنتجات عن طريق شركة النقل

يستلم العميل المنتجات في غضون أجل يتراوح بين ثلاثة (3) وعشرة (10) أيّام (اضغط على هذا الرابط للاطلاع على جدول الآجال المقدرة حسب البلد: خدمات ميسيكا) بعد شحن الطلبية. ويتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا يشعرهم بشحنها.

يُشار إلى تكاليف الشحن المعمول بها على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلبية، وتتوقّف على الوجهة التي يختارها العميل. ولا يدفع العملاء تكاليف شحن الطلبيات.

لكن قد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرتنا لأحد الأسباب التالية:

- نقش أحد المنتجات

- ظروف غير متوقعة

- منطقة التوصيل

- تعطل حركة المرور

عند عدم الوفاء بالتاريخ و/أو التوقيت الذي رغب فيه العميل لأيّ سبب من الأسباب، يجب على ميسيكا أن تبلغه وتسأله عن رغبته في مواصلة شراء المنتج/المنتجات وتغيير تاريخ التوصيل أو التوقيت أو إلغاء الطلبية لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

لا يمكن توصيل أيّ طلبية يوم السبت أو الأحد أو العطلات الرسمية.

يُشار إلى تكاليف الشحن المعمول بها على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلبية، وتتوقّف على الوجهة التي يختارها العميل.

حرصًا على الالتزام بآجال الشحن، يجب على العملاء التأكد من تقديم عنوان شحن كامل ودقيق، أي رقم الشارع والمبنى والسلالم ورمز الدخول ورقم جهاز الاتصال الداخلي وغير ذلك.

يُشار إلى تكاليف الشحن المعمول بها على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلبية، وتتوقّف على الوجهة التي يختارها العميل. ولا يدفع العملاء تكاليف شحن الطلبيات.

إذا كان العميل غائبًا وقت التوصيل، فستصدر ميسيكا طلب إعادة توصيل. وإذا كان العميل غائبًا أيضًا عند محاولة التوصيل الثانية هذه، يُعاد الطرد إلى مكاتب ميسيكا الرئيسية، مما يؤدي إلى إلغاء الطلبية.

تقع مسؤولية المنتجات والمخاطر المنوطة بها على عاتق ميسيكا حتى تسليمها إلى العميل. وبعد توصيل المنتج إلى العنوان الذي قدّمه، تُنقل المسؤولية إليه.

يُشار إلى العميل بالمستورد الرسمي للمنتجات، وشركة ميسيكا مجرّد ميسّر لعملية الاستيراد هذه. وعلى العميل مسؤولية ضمان إمكانية استيراد المنتجات قانونيًا إلى الوجهة المقصودة. وعلى هذا النحو، يجب عليه الامتثال لجميع القوانين واللوائح والشهادات والقواعد ذات الصلة بالوجهة التي يستورد إليها العميل المنتجات.

8.3 عيوب المنتجات أو الطرود وتلفها

حرصًا على تجنّب أيّ نزاعات، توصي ميسيكا بأن يتحقق العميل من حالة المنتجات عند استلامها، وأن يكتب بخط اليد وبقدر الإمكان أيّ عيوب يلاحظها على قسيمة التوصيل ويوقعها (وصول طرد مفتوح، منتج تالف، وما إلى ذلك).

إذا لم تكن المنتجات المشتراة بحالة سليمة أو لم يرض عنها العميل، فيمكنه إرجاعها أو طلب استبدالها أو استرداد ثمنها وفقًا للشروط المنصوص عليها لكل خيار في المادتين 8 و9 من شروط البيع العامة هذه.

 

المادة 9: الحق في الإلغاء أو إرجاع المنتجات

وفقًا للأحكام الواردة في المادة L. 221-18 من قانون المستهلك، يحق للعملاء الإلغاء.

على هذا النحو، يجوز للعميل ممارسة حقه في الإلغاء دون سبب وجيه في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا بعد استلام المنتج المعني. وإذا كانت طلبية العميل تحتوي على عدّة منتجات أو استلمها منفصلة، فلا تبدأ مهلة الإلغاء قبل أن يستحوذ العميل، أو طرف ثالث يعيّنه (بخلاف شركة النقل)، فعليًا على آخر منتج أو آخر عملية توصيل.

طبقًا للمادة L.221-28 من قانون المستهلك، لا ينطبق حق الإلغاء على الطلبات التي تنطوي على:

- المنتجات التي تُصنع وفقًا لمواصفات العميل أو التي تكتسي طابعًا شخصيًا واضحًا (انظر المادة 4)

- المنتجات التي فتحها العميل بعد استلامها والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الوقاية الصحية

يجوز للعملاء ممارسة حق الإلغاء باستخدام نموذج الإلغاء الموجود أسفل شروط البيع العامة هذه وإرفاقه بطردهم أو أيّ بيان آخر واضح الصياغة. ويجب إرسال هذا الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى قسم خدمة العملاء على conciergerie@messikagroup.com.

يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا على الفور، يؤكد استلام طلبه.

تتصل خدمة عملاء ميسيكا أو شركة النقل التابعة لها بعد ذلك بالعميل لترتيب موعد لأخذ الطرد الذي يحتوي على المنتج/المنتجات التي يرغب العميل في إرجاعها. ويحتوي الطرد الذي استلمه العميل على قسيمة إرجاع.

تُردّ المبالغ المدفوعة في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تلقي طلب إلغاء العميل أو في غضون (2) يومي عمل من تاريخ استلام ميسيكا للمنتجات التي عادت إليها.

استنادًا إلى وسيلة الدفع، يُردّ المبلغ المدفوع مقابل المنتج/المنتجات المرتجعة، بما في ذلك تكاليف الشحن، إلى بطاقة العميل المصرفية المستعملة وقت الدفع أو عبر باي بال.

إرجاع المنتجات مجاني.

إذا لم تردّ ميسيكا المبلغ الذي دفعه العميل كاملاً بموجب الشروط المنصوص عليها أعلاه، فسترتفع قيمة هذا المبلغ قانونيًا بنسبة عشرة بالمائة (10%) إذا حصل التعويض في أجل يقل عن ثلاثين (30) يومًا، وبنسبة عشرين بالمائة (20%) في أجل 60 يومًا، وبنسبة خمسين بالمائة (50%) إذا تأخر أكثر من ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان المنتج هدية، يقتصر حق الإلغاء على العميل ولا يمكن لمتلقي الهدية ممارسته.

في جميع الأحوال، يجب على العميل إرجاع المنتجات المستلمة في غلافها الأصلي، بما في ذلك أيّ علب وشهادة الأصالة والملحقات ومواد التغليف والملصقات والكتيبات وغيرها. ويجب أن تكون مصحوبة بقسيمة الإرجاع المملوءة حسب الأصول ونسخة من الفاتورة. أما المنتجات التي تعود غير مكتملة أو مكسورة أو تالفة أو متسخة أو في حالة توحي بأنها استُخدمت أو ارتُديت، فلن تُستبدل ولن تُعوّض وسيُعاد إرسالها.

 

 

المادة 10: الامتثال – الضمان – خدمة ما بعد البيع

تستفيد جميع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني من ضمان المطابقة القانوني (على النحو المحدّد في المادة L217-4 وما يليها من قانون المستهلك) وضمان العيوب الخفية (على النحو المحدد في المادة 1641 وما يليها من القانون المدني)، اللذين يسمحان للعملاء بإرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة دون أيّ تكلفة.

10.1 الضمان القانوني

10.1.1 ضمان المطابقة القانوني

ينص قانون المستهلك على ما يلي لضمان المطابقة القانوني: المادة L217-4: "يلتزم البائع بتسليم منتج يتوافق مع العقد ويتحمّل مسؤولية أيّ عيوب موجودة عند التسليم. ويتحمّل أيضًا مسؤولية أيّ عيوب ناتجة عن التغليف أو تعليمات التجميع أو تعليمات التركيب إذا كان البائع مسؤولاً تعاقديًا عن تركيب المنتج أو إذا كان المنتج مركّبًا تحت مسؤوليته. "

المادة L211-5: "امتثالاً للعقد، يجب أن يكون المنتج:

1) صالحًا للاستخدام المتوقّع عادة من منتج مماثل، وعند الاقتضاء:

- يتوافق مع الوصف الذي قدمه البائع ويتميّز بالصفات التي وصفها البائع للمشتري في شكل عينة أو نموذج؛

- أن يتمتع بالصفات التي يمكن أن يتوقعها المشتري بشكل مشروع في ضوء البيانات العامة التي يدلي بها البائع أو المصنّع أو ممثله، ولا سيما في الإعلان أو على الملصق؛

2) أو أن يتميّز بالخصائص التي اتفق عليها الطرفان معًا أو أن يكون مناسبًا لأيً استخدام محدّد أشار إليه المشتري ووافق عليه البائع. "

المادة L211-12: يجب رفع دعوى بشأن منتج معيب في غضون عامين من استلامه.

10.1.2 ضمان العيوب الخفية

ينص القانون المدني الفرنسي على ما يلي لضمان العيوب الخفية:

المادة 1641 من القانون المدني: "يلتزم البائع بتقديم ضمان ضد أيّ عيوب خفية تمس المنتج المباع، مما يجعله غير صالح للاستعمال الذي خُصّص له، ومما يضعف هذا الاستخدام إلى حد أن المشتري ما كان ليشتريه أو ما كان ليدفع فيه ثمنًا أقل لو علم بالعيوب".

المادة 1648 من القانون المدني: "على المشتري أن يرفع دعوى ضمان العيب الخفي في غضون عامين من اكتشاف العيب. وفي الحالة المذكورة في المادة 1-1642، يجب رفع الدعوى، تحت طائلة تقادمها، في غضون السنة التالية للتاريخ الذي يمكن فيه إبراء ذمة البائع من العيوب الظاهرة أو عيوب عدم المطابقة. "

فيما يتعلق بالضمان القانوني ضد العيوب الخفية واستنادًا إلى الخيار الذي يحدّده العميل، تتعهد ميسيكا بعد ملاحظة العيب إما:

- بتعويض العميل عن السعر الكامل للمنتج بعد إرجاعه،

- أو تعويض العميل عن جزء من سعر المنتج إذا قرّر الاحتفاظ به.

10.1.3 استثناءات الضمان

لا يشمل الضمان المنتجات التي عدّلها العميل أو أصلحها أو دمجها أو أضاف إليها أيّ تغييرات. ولا ينطبق الضمان على العيوب المرئية. ولا يشمل الضمان المنتجات التالفة بسبب النقل أو الاستخدام غير السليم.

10.2 إجراءات تطبيق الضمانات القانونية 

عندما يتذرع العملاء بضمان المطابقة القانوني: - يُمنحون مهلة سنتين ابتداءً من تاريخ تسليم المنتج لاتخاذ الإجراءات المناسبة؛ - يُمنحون إمكانية  اختيار تصليح المنتج أو استبداله وفقًا لشروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L. 217-9 من قانون المستهلك - يُعفون من تقديم دليل على أن المنتج يحتوي على عيب مطابقة لا يندرج ضمان المطابقة القانوني في أيّ ضمان مبيعات قد تمنحه ميسيكا. أخيرًا، يجوز للعميل اختيار استخدام ضمان العيوب الخفية للمنتجات المباعة على النحو المحدد في المادة 1641 من القانون المدني. وفي هذه الحالة، قد يختار إما إلغاء البيع أو قبول تخفيض السعر وفقًا للمادة 1644 من القانون المدني.

لا تقتصر هذه الأحكام على حق الإلغاء المنصوص عليه أعلاه في المادة 10.

10.3 نتيجة تطبيق الضمانات

فيما يتعلق بضمان المطابقة القانوني، تتعهد ميسيكا بأن تقدم للعميل أحد الحلول التالية:

- استبدال المنتج بمنتج مطابق استنادًا إلى المخزون المتاح

- رد ثمن المنتج إذا استحال استبداله

فيما يتعلق بالضمان القانوني ضد العيوب الخفية واستنادًا إلى الخيار الذي يحدّده العميل، تتعهد ميسيكا بعد ملاحظة العيب إما:

- بتعويض العميل عن السعر الكامل للمنتج بعد إرجاعه،

- أو تعويض العميل عن جزء من سعر المنتج إذا قرّر الاحتفاظ به.

 

المادة 11: الشكاوى والمعلومات

للحصول على أيّ معلومات أو تقديم شكوى أو طرح أسئلة تتعلق بشروط البيع العامة التي صاغتها ميسيكا أو المواد الفردية، يجب على العميل الاتصال بقسم خدمة عملاء ميسيكا باستخدام نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني والإشارة إلى رقم الطلبية عند الاقتضاء.

 

المادة 12: حماية البيانات الشخصية

تجمع ميسيكا بيانات العملاء الشخصية وبيانات مستلمي الطلبية إن وُجدوا.

تُعدّ البيانات الإسمية المطلوبة من العميل إلزامية، ولا سيما لمعالجة طلبياتهم وإصدار الفواتير.

يمكن مشاركة هذه البيانات مع أيّ شركاء تكلفهم ميسيكا بالإشراف على تنفيذ الطلبيات ومعالجتها وإدارتها وتحصيل ثمنها.

تستوفي معالجة المعلومات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني الشروط القانونية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية ويضمن نظام المعلومات المستخدم في هذا الصدد حماية هذه البيانات حماية مثلى.

للحصول على مزيد من المعلومات عن حقوقك وسياسة حماية البيانات الشخصية التي تتبعها ميسيكا، يرجى قراءة سياستنا بشأن "البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط".  

 

المادة 13: الاحتفاظ بالملكية

تحتفظ ميسيكا بالملكية الكاملة والقانونية للمنتجات المباعة حتى عند استلام ثمنها الكامل الذي يشمل سعر التجزئة والرسوم والضرائب والأقساط الإلزامية.

 

المادة 14: حقوق الملكية الفكرية

تظل ميسيكا تمتلك دون سواها علامة "ميسيكا" التجارية وجميع العلامات الرسومية أو غير الرسومية، وغيرها من العلامات أو الرسوم التوضيحية أو الصور أو الشعارات التي تظهر على منتجات ميسيكا أو إكسسواراتها أو أغلفتها بصورة أعم، سواء أكانت مسجلة أم غير مسجلة. وأيّ استنساخ كامل أو جزئي لهذه العلامات والرسوم التوضيحية والصور والشعارات أو تعديلها أو استخدامها لأيّ غرض من الأغراض وعلى أيّ وسائط ممنوع منعًا باتًا دون موافقة خطية مسبقة من ميسيكا. وينطبق هذا أيضًا على أيّ مزج أو دمج مع غيرها من العلامات أو الرموز أو الشعارات، ولا سيما أيّ علامة مميّزة تُستخدم لإنشاء شعار مركب. ويسري هذا أيضًا على جميع حقوق الطبع والنشر والتصاميم والنماذج وبراءات الاختراع المملوكة لشركة ميسيكا.

يُحظر بتاتًا الاستخدام الكامل أو الجزئي للموقع عن طريق تنزيل محتواه أو نسخه أو نقله أو عرضه لأغراض أخرى غير الأغراض الشخصية والخاصة وغير التجارية. ويعرّض انتهاك هذه الأحكام أصحابه للعقوبات المنصوص عليها في كل من قانون الملكية الفكرية فيما يتعلق بانتهاك حقوق الطبع والنشر (المادة L.335-1 وما يليها) وقانون العلامات التجارية (المادة L.716-1 وما يليها) والقانون المدني فيما يتعلق بالمسؤولية المدنية (المادة 1382 وما يليها).

لا يجوز إنشاء أيّ روابط تشعبية توجّه المستخدمين إلى صفحات الموقع الإلكتروني أو أجزائه دون إذن كتابي مسبق من ميسيكا. ويجوز إلغاء هذا الإذن في أيّ وقت. ولا تتحكّم ميسيكا في المواقع الإلكترونية التي تحتوي على رابط تشعبي يوجّه إلى موقعها الإلكتروني أو التي قد يوجهك إليها موقعها الإلكتروني. ولذلك، ترفض ميسيكا تحمل أيّ مسؤولية (مثل المسؤولية التحريرية) تتعلق بالوصول إلى هذه المواقع ومحتواها.

 

المادة 15: التوقيع والإثبات

تسعى ميسيكا إلى حماية بيانات عملائها الشخصية من خلال ضمان مستوى عالٍ من الأمان. لكن للعملاء أيضًا دور في حماية بياناتهم الشخصية، ولا سيما الحرص على أمان معاملاتهم عبر الإنترنت، أي عدم مشاركة اسم المستخدم مع أيّ شخص (عنوان بريد العميل الإلكتروني) و/أو كلمة المرور وتغيير كلمة المرور على أساس منتظم. وفي هذا السياق، لا يمكن تحميل ميسيكا مسؤولية كشف العميل عن معلوماته لأيّ شخص استخدم اسم المستخدم (عنوان بريد العميل الإلكتروني) و/أو كلمة المرور. وعلى هذا النحو، يُعدّ استخدام اسم مستخدم العميل (عنوان بريده الإلكتروني) و/أو كلمة المرور تأكيدًا لهويته. وعند تأكيد الطلبية، تصبح المبالغ المعنية مستحقة الدفع. ولا يمكن تحميل ميسيكا مسؤولية الاستخدام الاحتيالي لهذه المعلومات تحت أيّ ظرف. ويُعدّ تقديم رقم بطاقة مصرفية وتأكيد الطلبية النهائي دليلاً على قبولها، وتستوجب دفع مبالغ المنتجات الواردة فيها. وتُعدّ السجلات الرقمية المحفوظة على أنظمة معلومات ميسيكا وشركائها دليلاً على الاتصالات والطلبيات والمدفوعات بين الطرفين.

 

المادة 16: القوة القاهرة

تعلّق ميسيكا تنفيذ التزاماتها كليًا أو جزئيًا عند وجود قوة قاهرة على النحو المحدد في المادة 1218 من القانون المدني الذي يعطل تنفيذها أو يؤخره.

تبلغ ميسيكا العميل بهذا الحادث الخارج عن سيطرتها أو القوة القاهرة في غضون ثمانية (8) أيام من حدوثه. ويؤدي وقوع هذا النوع من الأحداث إلى تعليق تنفيذ شروط البيع العامة هذه.

 

المادة 17: المسؤولية

18.1 لا تتحمل ميسيكا مسؤولية أيّ أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنجم عن استخدام الموقع، ولا سيما عدم إمكانية الوصول إليه أو فقدان البيانات أو الأضرار التي قد تلحق بجهاز كمبيوتر المستخدم أو تلفه أو الفيروسات التي قد تؤثر فيه و/أو وجود فيروس على الموقع.

18.2 لا تضمن ميسيكا شرعية محتوى الموقع الإلكتروني ولا إمكانية الوصول إليه في جميع البلدان.

 

المادة 18: اللغة

يتوفر الموقع الإلكتروني وشروط البيع العامة بأربع لغات: الإنجليزية والعربية. لكن إذا وُجد تناقض بين النسخ، تعود الأولوية للنسخة الفرنسية. والنسخة الفرنسية من شروط البيع العامة هي الوحيدة التي تؤخذ في الاعتبار بين الطرفين.

 

المادة 19: النزاعات القانونية والقانون النافذ

حُرّرت شروط البيع العامة هذه وفُسّرت وفقًا للقانون الفرنسي. وإذا ورد أيّ خلاف بشأن تطبيقها و/أو تفسيرها، يجوز للعميل اختيار حل الخلاف باللجوء إلى الوساطة أو غيرها من إجراءات تسوية النزاعات الملزمة لجميع الأطراف المعنية. ويمكن تسوية أيّ نزاع أو خلاف ينشب مع "المستهلك" وديًا عن طريق الوساطة أمام مركز الوساطة والتحكيم في باريس CMAP. وسعيًا إلى التماس الوسيط، يجوز للعملاء (1) ملء النموذج على موقع مركز الوساطة: https://www.cmap.fr/?lang=en (النسخة الإنجليزية) في قسم "مستهلك" أو (2) إرسال رسالة مسجلة أو غير مسجلة إلى العنوان CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS أو (3) إرسال بريد إلكتروني إلى consommation@cmap.fr. ومهما كانت وسيلة الاتصال بمركز الوساطة ولمعالجة الطلب في الآجال المحدّدة، يجب على العملاء ذكر المعلومات الآتية: عنوان البريد، وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، واسم ميسيكا الكامل وعنوانها، ووصف موجز للأحداث، ودليل على إبلاغ ميسيكا عن المشكل.

للعميل الحرية التامة في قبول إجراءات الوساطة أو رفضها. وإذا اختار اللجوء إلى الوساطة، فيحظى كلا الطرفين بحرية الموافقة على قرار الوسيط أو رفضه.

إذا تعذّر الوصول إلى حل ودي أو لم يقع الاختيار على إجراءات الوساطة، يجوز إحالة أيّ نزاع ينشب بشأن شروط البيع العامة إلى المحكمة المختصة التابعة لمحلّ إقامة العميل.

إذا اختار أحد الطرفين عدم اتخاذ تدابير ضد الطرف الآخر الذي خرق أيّ التزام منصوص عليه في شروط البيع العامة هذه، فهذا لا يعني تنازله عن هذا الالتزام في المستقبل.

 

20.2 لا يسفر بطلان أحد بنود شروط البيع وأحكام العامة هذه عن بطلان جميع شروط البيع وأحكامه العامة.

 

 

نموذج الانسحاب

(يرجى ملء هذا النموذج وإرساله فقط إذا كنت ترغب في سحب الطلبية).
قسم خدمة عملاء ميسيكا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: conciergerie@messikagroup.com

 
- أنا/نحن [*] نخطرك/نخطركم بموجب هذا [*] برغبتي/رغبتنا في [*] سحب الطلبية المتعلقة ببيع المنتجات [*]/تقديم الخدمة [*] الموضحة أدناه
- المنتجات ___[المرجع]_____________

- المطلوبة في [*]/المستلمة في [*]:  ______________

- اسم المستهلك/المستهلكين

- عنوان المستهلك/المستهلكين

- توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط عند الإخطار بهذا النموذج على الورق)

- التاريخ

[*] احذف عند الاقتضاء.