QUESTIONS FRÉQUENTES


MA COMMANDE MESSIKA


COMPTE MESSIKA

Pourquoi se créer un compte Messika ?

Se créer un compte sur le site Internet Messika vous permet de suivre le statut de vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre abonnement à la newsletter Messika et profiter de nombreux avantages (invitations à des soirées Messika VIP, présentation en avant-première de nouveautés, etc.).
Messika garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.

J'ai perdu le mot de passe de mon compte Messika, comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter sur votre compte Messika, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" puis à indiquer l'adresse email associée à votre compte.
Vous recevrez ensuite un email automatique pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment s'inscrire ou se désinscrire de la Newsletter Messika ?

Vous pouvez vous inscrire aux Newsletters de la Maison Messika en indiquant votre adresse email dans le champ "Saisissez votre email" présent sur le bas du site Internet. Vous recevrez ainsi toutes les dernières actualités sur la Maison Messika et ses créations.
Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien de désinscription présent dans le bas de chaque Newsletter ou connectez-vous sur votre compte Messika pour changer ce paramètre dans votre profil client.


ACHETER SUR LE SITE INTERNET MESSIKA

Est-il possible d'acheter des bijoux sur le site Internet de Messika ?

Certains produits Messika sont disponibles à la vente sur notre site Internet pour les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, Slovénie et Slovaquie.
Sur les fiches des bijoux disponibles à la vente, la mention "Ajouter au panier" est présente.

Comment passer une commande sur le site Internet de Messika ?

Une sélection de produits Messika est disponible à la vente sur notre site Internet. Lorsque vous avez trouvé le bijou que vous recherchez, cliquez sur "Ajouter au panier" depuis la fiche du produit.
Pour les bagues et les bracelets, indiquez la taille souhaitée.
Vous pouvez ensuite visualiser, modifier (y compris la quantité souhaitée) ou supprimer le contenu de votre commande en cliquant sur l'icone du panier d'achat présent en haut à droite sur chaque page du site Internet.
Si vous souhaitez procéder à la confirmation, cliquer sur "Voir le panier".
Après paiement de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email.

Est-il possible de connaître l'état de stock des bijoux sur le site Internet de Messika ?

Une sélection de produits Messika est disponible à la vente sur notre site Internet. Pour savoir si le bijou est disponible, cliquez sur la création.
Si le bouton "Ajouter au panier" est présent, vous pouvez acheter ce produit depuis notre site Internet. Sinon, cela signifie que le produit ne peut être acheté depuis notre e-boutique ou qu'il est temporairement indisponible.
Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messika.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site Internet de Messika. Que faire ?

Certains bijoux Messika vendus dans nos boutiques peuvent ne pas être présentés et disponibles à la vente sur le site Internet de Messika. Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messika.com ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.


CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

Comment annuler ou modifier ma commande passée sur le site Internet de Messika ?

Pour modifier ou annuler une commande passée, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : sales@messika.com.

Comment puis-je accéder à l'historique de mes achats en ligne ?

Grâce à votre compte Messika, vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos achats réalisés en ligne et visualiser vos factures. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Messika puis cliquez sur "Mes Commandes".

J'ai acheté un bijou sur le site Internet de Messika. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Pour connaître le statut de votre commande passée sur le site Internet de Messika, connectez-vous sur votre compte Messika. Cliquez sur "Mes Commandes".

  • Si le statut de votre commande est "Paiement en attente", votre commande a été enregistrée et nous sommes en attente de la confirmation du paiement par votre banque.
  • Si le statut de votre commande est "En cours de validation", votre commande a été enregistrée, le paiement a été validé par votre banque, et nous sommes en train de valider toutes les informations de votre commande.
  • Si le statut de votre commande est "Confirmée", votre commande et le paiement ont été validés. La commande est en cours de préparation par les équipes Messika. 
  • Si le statut de votre commande est "Expédiée", le colis a été expédié à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.
  • Si le statut de votre commande est "Annulée", la commande a été annulée suite à votre appel vers notre Service Relation Clients ou le paiement n'a pas été approuvé par votre banque.

Vous recevrez également un email à chaque changement de statut de votre commande.


MON PAIEMENT ET LA GARANTIE MESSIKA


CONFIDENTIALITE MESSIKA

Quelle est la politique de Messika en matière de confidentialité ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification, d'opposition et de suppression des données personnelles le concernant. Toutes les données à caractère personnel fournies par vos soins sont exclusivement collectées après votre préalable consentement.
En créant votre compte Messika, les informations suivantes vous seront demandées pour vous inscrire : vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, email.
Pour finaliser vos commandes, vos informations bancaires vous seront demandées (numéro de carte de paiement, date de validité et cryptogramme).
Messika ne s'engage à partager ces informations qu'avec des tiers impliqués dans la préparation et le suivi de votre commande (tels que votre banque, notre service de livraison sécurisé, etc.).


PAIEMENT MESSIKA

Est-ce que la TVA s'applique sur un achat en ligne sur le site Internet de Messika ?

La TVA française de 20% est comprise dans le prix de vente de nos bijoux Messika.

Est-ce qu'un achat sur le site Internet de Messika est sécurisé ?

Toutes les commandes passées sur le site messika.com sont sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place pour protéger vos données personnelles et de paiement.Vos informations bancaires ne seront pas enregistrées par Messika.
Par ailleurs, tout paiement sur notre site Internet est sécurisé par le système 3D Secure pour les cartes suivantes : Visa, Mastercard et American Express.
Lors du paiement, une étape supplémentaire est ajoutée pour vérifier l'identité du porteur de la carte et ainsi valider la transaction.
Pour toute question relative à la procédure 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque.

A quel moment vais-je recevoir ma facture suite à un achat en ligne ?

Après commande sur le site Internet Messika, vous recevrez un e-mail d'attente de validation.
La facture vous sera envoyée lorsque la commande sera confirmée.
Vous recevrez également la facture au format papier, celle-ci sera placée dans votre colis à l'adresse de facturation souhaitée. Si vous cochez l'option cadeau, un bon de commande non valorisé remplacera, dans le colis, la facture indiquant le prix.


GARANTIE MESSIKA

Comment authentifier un bijou Messika ?

Seul un achat effectué au sein d'une boutique Messika, chez l'un de nos distributeurs agréés ou sur le site Internet de Messika peut garantir l'authenticité d'un bijou Messika. Lors de l'achat d'un bijou Messika, une facture et un certificat d'authenticité vous seront remis, veillez à bien conserver ces deux documents.

Existe-il une garantie sur les bijoux Messika ?

Tous les bijoux Messika sont soumis aux garanties légales en vigueur.
Ne sont pas couverts par ces garanties : les dommages résultant d'accidents ou d'un usage impropre ou abusif du bijou ; les conséquences de l'usage normal et du vieillissement du bijou ainsi que les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par l'atelier Messika.

Quelle est la qualité des diamants utilisés sur les bijoux Messika ?

Forte de son expertise diamantaire, la Maison Messika choisit chaque diamant avec soin pour sa beauté naturelle. Dans le secret de nos ateliers, chaque diamant - qu'il pèse 0,03 ct ou 10ct - est sublimé sur des créations aussi intemporelles que dans l'air du temps.
Chez Messika, un diamant supérieur à 0,30ct est accompagné d’un certificat délivré par le Gemological Institute of America (GIA).
Le caractère unique de chaque diamant est déterminé par quatre critères, les 4C: Carat, Color, Clarity, Cut (Carat, Couleur, Pureté, Taille). Messika ne choisit que les diamants répondant aux degrés les plus élevés de ces critères.
En vigueur depuis 2002 et adopté par plus de 80 pays, le processus de certification de Kimberley assure qu’aucun diamant brut passant une frontière internationale entre deux pays signataires ne soit un diamant venant d’une zone de guerre. En y adhérant, Messika est soumis à plusieurs conditions qui certifient que tous les diamants sont taillés auprès de sources légitimes et sur la base de garanties écrites provenant de ses fournisseurs.



MA LIVRAISON MESSIKA ET MES RETOURS


LIVRAISON MESSIKA

J'ai commandé un bijou Messika sur Internet. Comment va se dérouler ma livraison ?

Un bijou Messika commandé sur le site Internet est présenté dans son écrin et une sur-boîte, entouré d'un ruban Messika.
Votre achat est expédié de manière sécurisée dans une boîte en carton neutre. La livraison de votre article aura lieu à l'adresse de livraison indiquée lors de la validation de votre commande dans un délai estimé de 2 à 7 jours ouvrés.
Les frais de port vous seront offerts pour tout achat d'un montant supérieur ou égal à 1000€.

J'ai commandé un bijou Messika sur le site Internet. Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison depuis votre compte Messika. Pour cela connectez-vous sur votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Un lien souligné "suivre cette livraison" se trouve à côté du numéro de suivi de votre commande, il vous permet de connaître l'état d'acheminement de celle-ci. Le lien de suivi est par ailleurs présent dans l'email d'expédition de votre commande. 

Ma commande Messika n'est toujours pas arrivée, que faire?

Si vous avez effectué une commande sur le site Internet Messika, connectez-vous sur votre compte puis allez dans "Mes commandes" pour vérifier le statut de votre commande. Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : sales@messika.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande Messika ?

Nous acceptons les commandes en ligne à livrer dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, Slovénie et Slovaquie.
Pour les livraisons à destination d'autres pays, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messika.com ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

J'ai commandé un bijou Messika sur le site Internet. Est-ce que le prix apparaîtra quelque part ?

Une facture valorisée vous sera envoyée par mail lorsque la commande sera confirmée.
Vous recevrez également la facture par courrier avec le colis à l'adresse de facturation souhaitée.
Si vous cochez l'option cadeau lors de votre achat sur la boutique en ligne Messika, un bon de commande non valorisé sera alors remis à la place de la facture afin d'éviter que tout prix apparaisse dans le colis.


RETOUR ET ECHANGES

Que dois-je faire pour retourner ma commande ?

Messika vous offre l'envoi de tout bijou que vous souhaiteriez nous retourner.
Vous avez la possibilité de retourner votre bijou dans un délai de :
- 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un remboursement,
- 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un échange. 
Pour retourner un bijou, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : sales@messika.com ou via la rubrique "Nous contacter" situé tout en bas de page du site Messika.
Vous pouvez également nous contacter par écrit en sélectionnant l'objet de votre de demande et en exprimant votre requête ou demander à être rappelé(e).
Pour tout échange, vous devrez nous retourner le bijou puis repasser une nouvelle commande. 
Notre transporteur prendra ensuite contact avec vous pour programmer l'enlèvement du colis. Le remboursement de votre commande sera effectif uniquement dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d'acceptation de votre retour (le bijou doit être renvoyé à l'identique dans son écrin, accompagné de son certificat d'authenticité, ne pas avoir été porté et ne doit pas avoir l'objet d'une gravure).

Que dois-je faire si mon bijou ne correspond pas à ma commande ?

Si le bijou reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : sales@messika.com ou via la rubrique "Nous contacter" en bas de page du site Messika. Vous pourrez nous écrire ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

J'ai reçu mon colis mais il est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si lors de la livraison de votre commande par notre transporteur sécurisé vous constatez que le colis est endommagé, veillez bien à émettre vos réserves sur le bordereau de livraison avant toute signature. En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : sales@messika.com ou via la rubrique "Nous contacter" en bas de page du site Messika. Vous pourrez nous écrire ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?

Si le bijou Messika ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande.
En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat Messika dans les 14 jours sans justification. Cette période de rétractation expire après 14 jours à compter de la réception de votre commande par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur).
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : sales@messika.com ou via la rubrique "Nous contacter" en bas de page du site Messika. Vous pourrez nous écrire ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.
Si vous vous rétractez dans le délai imparti de 14 jours maximum, nous vous rembourserons tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison dans les plus brefs délais. Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Nous nous octroyons la possibilité de vous rembourser uniquement après réception de votre retour de commande ou après avoir reçu la preuve que vous avez renvoyé votre colis.



MES SERVICES MESSIKA


SERVICES ET PERSONNALISATION

Est-il possible de graver un bijou Messika ?

Messika vous propose un service de gravure pour personnaliser la plupart de nos créations d'un message, d'un nom ou d'une date (dans la limite de 22 caractères). Les bijoux Messika se caractérisent par leur finesse et certains bijoux ne peuvent pas être gravés.
Si vous effectuez une commande sur le site Internet Messika, un service de gravure vous sera proposé. Sinon, nous vous conseillons de vous rendre dans la boutique Messika de votre choix pour avoir plus d'informations.
Attention, un bijou personnalisé ne peut pas faire l'objet d'un retour.

J'ai acheté un bijou sur le site Internet de Messika. Quel sera l'emballage de mon cadeau ?

Chaque bijou Messika est présenté dans son écrin et une sur-boîte, entouré d'un ruban Messika. Lors de votre achat, vous avez la possibilité de joindre un message personnalisé pour chaque bijou. 
Si vous ne souhaitez pas rédiger un message personnalisé au moment de la finalisation de votre commande, une carte Messika et une enveloppe vierges seront jointes au colis.

Est-il possible d'ajouter un message personnalisé lors de ma commande sur le site Internet de Messika ?

Avant de confirmer votre commande, nous vous proposerons la possibilité d'écrire un message qui sera imprimé sur une carte Messika et jointe au colis.
Si vous ne souhaitez pas rédiger un message personnalisé au moment de la finalisation de votre commande, une carte Messika vierge et une enveloppe seront jointes au colis.


CONSEILS

Comment choisir la taille de mon bijou ?

Afin de choisir la taille de votre bijou, merci de vous reporter à notre guide de tailles qui se trouve dans les détails de chaques fiches produits ou dans la rubrique "Services" en bas de page du site Messika.

Comment prendre soin de mon bijou Messika ?

Comme tous bijoux précieux, une création Messika en or et diamants est délicate et doit être traitée avec soin.
Quelques gestes et précautions vous permettront de conserver la beauté et l’éclat de votre bijou.
• Lors du port du bijou, évitez les chocs pour limiter les rayures et ne pas abîmer les pierres ou le serti.
• Non porté, le bijou doit être rangé dans son écrin Messika pour le préserver de tout choc et rayure.
• N’hésitez pas à retirer votre bijou pour les tâches ménagères : le contact répété avec des détergents peut endommager le métal. Il est également recommandé d’éviter de porter un bijou lors de la pratique d’une activité sportive.

Pour nettoyer une pierre ou un pavage de diamants, nous vous conseillons d’utiliser du liquide vaisselle ainsi qu’une brosse à dent à poils souples pour désincruster à l’eau chaude les petites saletés sans abîmer le bijou.
Il est conseillé de faire vérifier le serti tous les ans ou tous les deux ans maximum afin de s’assurer que les diamants sont toujours tous bien maintenus.

Où faire entretenir mon bijou Messika ?

Pour faire entretenir votre bijou Messika (nettoyage, vérification des griffes, etc.), nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Messika ou auprès de notre distributeur agréé de votre choix, muni de la carte d'authenticité de votre bijou.


SAV

J'ai un problème avec mon bijou Messika (chaîne cassée, diamant desserti, etc.). Que faire ?

De manière à solutionner votre problème au plus vite, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Messika ou auprès de notre distributeur agréé de votre choix, muni de votre carte d'authenticité. Nos joailliers pourront alors effectuer un examen minutieux de votre pièce et se charger de votre service après-vente.


NOUS CONTACTER

Comment contacter le service clients ?

Notre Service Clients est à votre disposition pour répondre à vos questions par email à l'adresse : contact@messika.com.
Vous pouvez également nous écrire via la rubiruqe "Contactez-nous" situé en bas de page du site Messika.

Comment postuler pour intégrer la Maison Messika ?

Si vous souhaitez postuler, nous vous remercions d'adresser votre candidature à l'adresse email suivante : contact@messika.com