Rückgabe

So stellen Sie einen Rückgabeantrag

SCHICKEN SIE EINE E-MAIL MIT DEM RÜCKGABEANTRAG AN MESSIKA

Klicken Sie unten auf „Einen Rückgabeantrag stellen“ oder schicken Sie eine E-Mail an die Adresse conciergerie@messika.com

Bitte machen Sie folgende Angaben:
Ihre Bestellnummer, die Sie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung oder in Ihrer Rechnung finden. Ihre Rechnungen können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Den Grund für Ihren Rückgabeantrag.

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen, und einen Monat, um Ihr Schmuckstück umzutauschen. Unser Team wird so bald wie möglich auf Ihre Anfrage antworten und die Abholung Ihres Pakets mit unserem Transportunternehmen vereinbaren.

BEREITEN SIE IHR RÜCKSENDEPAKET VOR

Bitte fügen Sie alle Elemente bei, die Teil der ursprünglichen Sendung waren. Unser Transportunternehmen kommt zu einem für Sie passenden Zeitpunkt direkt bei der Adresse vorbei, die Sie in der E-Mail mit Ihrem Rückgabeantrag angegeben haben.

IHRE RÜCKERSTATTUNG

Wenn wir Ihr Paket empfangen haben, räumen Sie uns bitte 5 Werktage ein, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wenn Ihre Anfrage angenommen wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung wird angewiesen, nachdem wir das Schmuckstück erhalten und seinen Zustand geprüft haben. Sie erhalten das Geld dann innerhalb von 2 bis 3 Tagen zurückerstattet. Für ein beschädigtes Schmuckstück kann keine Rückerstattung erfolgen. Wir erinnern auch daran, dass ein personalisiertes Schmuckstück (Gravur) weder zurückgegeben noch umgetauscht werden kann. Eine Gravur kann im Nachhinein angefordert werden.

UMTAUSCH

Rückgabe mit Umtausch

Messika ist bestrebt, bestmöglich auf Ihre Anfrage einzugehen. Wenn Sie ein Schmuckstück umtauschen möchten, erhalten Sie eine Rückerstattung für das ursprüngliche Schmuckstück und können anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Da jedes Schmuckstück mit einer einmaligen Nummer graviert ist, sind wir nämlich verpflichtet, eine neue Rechnung auszustellen, sodass ein neuer Zahlungsvorgang durchgeführt werden muss.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

MEINE MESSIKA-BESTELLUNG IST IMMER NOCH NICHT ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Ihre Bestellung als „Verschickt“ gekennzeichnet und der geschätzte Liefertermin verstrichen ist, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich unter der folgenden E-Mail-Adresse an unseren Kundendienst zu wenden: conciergerie@messika.com. Alternativ können Sie Ihre Telefonnummer hinterlegen, damit ein Messika-Berater Sie zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zurückrufen kann.

ICH LASSE EIN GESCHENK DIREKT AN DIE BESCHENKTE PERSON LIEFERN. KANN SIE DAS SCHMUCKSTÜCK UMTAUSCHEN, WENN ES IHR NICHT GEFÄLLT?

Sollte das Messika-Schmuckstück nicht gefallen, bitten wir Sie, es sich von der beschenkten Person aushändigen zu lassen, damit Sie es zurückgeben können (innerhalb von maximal 14 Tagen ab Erhalt der Sendung) und eine neue Bestellung aufgeben können. Als Kunde mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie bei Ihrem Messika-Kauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.