CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LÍNEA MESSIKA GROUP

Versión del 21/01/2022

 

ARTÍCULO PRELIMINAR   

La empresa MESSIKA GROUP, sociedad por acciones simplificada, con un capital de 1 100 000 €, con domicilio social en 64, rue La Fayette, 75009 París (FRANCIA) e inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 301 293 999, teléfono: +33 (0)1 48 01 96 96, correo electrónico: conciergerie@messikagroup.com, número de IVA intracomunitario: FR 22 301 293 999 (en adelante, "MESSIKA"), diseña y comercializa joyas y artículos de Alta Joyería bajo la marca MESSIKA (la "Marca").

MESSIKA ha puesto en marcha un sistema de venta a distancia de una selección de artículos (en adelante, los "Artículos") a través de su sitio web al que se puede acceder mediante la siguiente dirección "www.messika.com" (en adelante, el "Sitio"), de entre el catálogo de todos los Artículos de joyería MESSIKA, que se muestra en el Sitio.

Los Artículos comercializados en el Sitio están destinados a ser entregados únicamente en los siguientes territorios: Francia, Alemania, Austria, Islas Baleares, Bélgica, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia y Eslovenia (en adelante, el "Territorio").

 

ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta en línea (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta") son aplicables a todas las ventas de Artículos llevadas a cabo a través del Sitio con clientes finales que sean personas físicas o jurídicas, que actúen exclusivamente como consumidores (en adelante, el/los "Cliente/s").

Toda compra de Artículos realizada en el Sitio implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del(de los) Cliente(s).

A tal efecto, el Cliente deberá marcar la casilla, en el momento de realizar el pedido (en adelante, el "Pedido"), mediante la cual reconoce haber leído las Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado sin reservas, no estando dicha aceptación condicionada en modo alguno a la firma manuscrita del Cliente.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1127-1 del Código Civil francés, cualquier persona que visite el Sitio puede conservar las presentes Condiciones Generales de Venta por medio de un registro informático y mediante su impresión.

MESSIKA se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables al Pedido son las que el Cliente acepta en el momento de realizarlo.

 

ARTÍCULO 2: INFORMACIÓN RELATIVA A LOS ARTÍCULOS

La información relativa a los Artículos que se comercializan a través del Sitio están disponibles, con sus referencias, en todas las boutiques MESSIKA ubicadas en el Territorio, así como en el Sitio. No obstante, se especifica que toda la información y las descripciones relativas al peso de los materiales preciosos y al número de piedras y quilates son orientativas y pueden variar ligeramente. En el caso de la joyería, esta información hace referencia a la métrica 52 para los anillos, y a la métrica 17 para las pulseras.

La información cumple los requisitos establecidos por los textos legales y reglamentarios en vigor y, en particular, por los artículos L. 111-1 y L. 111-2 del Código de Consumo francés.

Aunque MESSIKA presta especial atención a la presentación de sus Artículos en el Sitio, no puede garantizar que su aspecto real sea idéntico al que se muestra en pantalla. En concreto, pueden producirse variaciones de tonalidad, principalmente debido a las limitaciones técnicas de la reproducción cromática de los equipos informáticos.  MESSIKA no se hace responsable de los errores insustanciales que puedan surgir.

MESSIKA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la lista de los Artículos ofrecidos a la venta en su Sitio, sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Cliente.

Los Pedidos no pueden incluir más de cinco (5) Artículos en una sola operación de compra en el Sitio.

Solo los Artículos que dispongan del botón "Añadir al carrito" se proponen para su venta a través del Sitio.

Para cualquier pregunta, consulta relacionada con los Artículos y su uso o solicitud de asesoramiento, el Cliente podrá ponerse en contacto con el equipo de asesores de MESSIKA a través del servicio de atención al cliente por las vías que se describen en la sección "Contacto" del Sitio.

 

ARTÍCULO 3: PERSONALIZACIÓN

El Cliente tiene la opción de personalizar determinados Artículos (por ejemplo, con grabados o relieves). Si el Cliente desea personalizar un Artículo, debe hacer clic en el botón "Añadir un grabado" y proporcionar la información que se le solicite.

MESSIKA se reserva el derecho de rechazar los Pedidos de Artículos personalizados que contengan elementos inapropiados, ilegales o contrarios a su imagen de Marca. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la exactitud de la información proporcionada a tal efecto. El Cliente exime a MESSIKA de cualquier responsabilidad en caso de inexactitud de esta información.

Los Pedidos de Artículos personalizados no se pueden cancelar, y estos Artículos no admiten cambios ni reembolsos.

 

ARTÍCULO 4: CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

 

Los Pedidos realizados en el Sitio están sujetos al estricto cumplimiento de los procedimientos descritos a continuación.

4.1 Selección de Artículos

El Cliente selecciona entre los Artículos disponibles para la venta en el Sitio los Artículos y la cantidad de estos que desea comprar.

El Cliente puede añadir cada Artículo seleccionado a su carrito haciendo clic en el botón "Añadir al carrito" ubicado en la ficha del Artículo. En el caso de los anillos y las pulseras, el Cliente debe seleccionar la talla deseada antes de hacer clic en "Añadir al carrito". Este carrito no constituye por sí mismo un Pedido vinculante para MESSIKA.

Una vez que el Cliente ha finalizado la selección de los Artículos que desea adquirir, debe confirmar el contenido del carrito y realizar el Pedido. A continuación, varias páginas recogen con detalle los Artículos deseados, su precio y las condiciones de entrega, así como el método de pago que el Cliente debe seleccionar.

4.2 Identificación del Cliente

Se requiere una cuenta de cliente para realizar un Pedido en el Sitio.

Si el Cliente ya dispone de una cuenta en el Sitio, debe identificarse con su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Si el Cliente no dispone de una cuenta, se le pedirá que cree una proporcionando una identificación precisa, cierta información personal, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Una vez que el Cliente haya registrado su cuenta en el Sitio, recibirá un correo electrónico que le permitirá acceder a ella.

El nombre de usuario y la contraseña de los Clientes son estrictamente personales, por lo que cada Cliente se compromete a mantenerlos seguros y a no comunicarlos a terceros.

En caso de pérdida, robo o cualquier otro uso fraudulento de su cuenta de cliente, los Clientes se comprometen a informar inmediatamente a MESSIKA.

Además, en caso de que MESSIKA tenga motivos para sospechar que un tercero ha hackeado la cuenta, la contraseña y/o el inicio de sesión de un Cliente, MESSIKA se reserva el derecho de cancelar inmediatamente la cuenta correspondiente e informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono.

Si los datos proporcionados por el Cliente sufren modificaciones, este deberá actualizar su información directamente en el Sitio.

MESSIKA podrá modificar en cualquier momento la información necesaria para realizar un nuevo Pedido o crear una cuenta de cliente. Estos cambios se publicarán en el Sitio.

4.3 Validación del Pedido por parte del Cliente

Todos los Pedidos deben ser validados previamente por el Cliente.

Antes de validar definitivamente su Pedido, el Cliente podrá comprobar los detalles y el precio final, así como verificar el método de entrega y corregir posibles errores antes de manifestar su aceptación.

Todos los Pedidos tienen un importe que se debe abonar. Para validar definitivamente un Pedido, se debe hacer clic en el botón "Ir a pagar". 

4.4 Confirmación del Pedido por parte de MESSIKA

Una vez que el Cliente haya validado su Pedido, MESSIKA acusará recibo del mismo inmediatamente por correo electrónico al Cliente.

MESSIKA enviará al Cliente una confirmación de pedido (en adelante, la "Confirmación de Pedido") por correo electrónico una vez que el pago haya sido confirmado y debidamente efectuado por parte del Cliente. Esta Confirmación de Pedido contendrá el número de Pedido, el importe total del mismo, la información sobre el coste y el plazo de entrega, las características esenciales, la cantidad y el precio de los Artículos adquiridos, las presentes Condiciones Generales de Venta y la factura de la compra.

Solo la Confirmación de Pedido según las condiciones mencionadas constituirá la aceptación del Pedido por parte de MESSIKA, indicando así la existencia de un contrato de venta vinculante entre MESSIKA y el Cliente.

Se acuerda entre MESSIKA y el Cliente que los correos electrónicos se considerarán auténticos entre las partes, así como los sistemas de registro automático utilizados en el Sitio, en particular en lo que respecta a la naturaleza y la fecha del Pedido.

MESSIKA recomienda al Cliente conservar esta Confirmación de Pedido en papel o en formato electrónico.

El Cliente queda informado de que MESSIKA enviará los correos electrónicos correspondientes para la Confirmación de Pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. Si no recibe estos correos electrónicos, se recomienda al Cliente que revise su bandeja de correo no deseado. MESSIKA no se hace responsable de errores en la introducción de la dirección de correo electrónico, ni de que el Cliente no reciba los correos electrónicos de Confirmación de Pedido. En tales casos, la venta se considera irrevocable, salvo que MESSIKA cancele el Pedido (en concreto, por falta de existencia de los Artículos, impago o sospecha de fraude). No obstante, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 10 de las Condiciones Generales de Venta.

De conformidad con el artículo L213-1 del Código de Consumo francés, cuando un Pedido sea de un importe igual o superior a ciento veinte (120) euros, MESSIKA conservará los elementos relativos a cualquier Pedido durante un período de diez (10) años a partir de la fecha de la Confirmación de Pedido. MESSIKA pondrá estos elementos a disposición del Cliente previa solicitud dirigida al servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección:conciergerie@messikagroup.com y previa presentación de la prueba de identidad del Cliente mediante cualquier documento legalmente reconocido.

4.5 Disponibilidad de los Artículos

Los Artículos que MESSIKA comercializa son los que figuran en el Sitio el día en el que el Cliente accede a él y dentro de los límites de las existencias disponibles. MESSIKA se reserva el derecho de dejar de vender sus Artículos en cualquier momento. En caso de indisponibilidad total o parcial de los Artículos tras la realización de un Pedido, se informará al Cliente de dicha indisponibilidad y de la cancelación total o parcial de su Pedido por correo electrónico lo antes posible.

Si el Pedido se cancela por completo, el servicio de atención al cliente de MESSIKA se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la cancelación y proceder al reembolso del importe total del Pedido, que se realizará lo antes posible y en un plazo máximo de catorce (14) días tras la cancelación del Pedido.

Si el Pedido se cancela de forma parcial, se procederá del siguiente modo:

- el Pedido se validará y su importe total se cargará en la cuenta bancaria indicada;

- el Cliente recibirá los Artículos disponibles. El servicio de atención al cliente de MESSIKA se pondrá en contacto con el Cliente para indicarle qué Artículos no están disponibles y proceder al reembolso de su importe, que se realizará lo antes posible y, como máximo, durante los 14 días posteriores al envío de los Artículos disponibles.

4.6. Rechazo de Pedidos

Se recuerda que las compras realizadas en el Sitio están reservadas a los Clientes no profesionales para su propio uso (o para regalo). De conformidad con el artículo L121-11 del Código de Consumo francés, MESSIKA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier Pedido anormal que supere el número de Artículos autorizados, es decir, cinco (5) Artículos por Pedido.

Por último, MESSIKA se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución de un Pedido o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier importe que deba el Cliente, en caso de incidente en el pago o en caso de fraude o tentativa de fraude en relación con el uso del Sitio, incluso en Pedidos anteriores.

 

ARTÍCULO 5: PRECIO DE LOS ARTÍCULOS

Los precios de los Artículos expuestos en el Sitio se indican en euros e incluyen todos los impuestos.

Salvo que se estipule expresamente lo contrario en el momento de realizar el Pedido en el Sitio, estos precios no incluyen los gastos de envío, que se sumarán al precio de los Artículos adquiridos. Los gastos de envío se indicarán antes de que el Cliente confirme su Pedido. Las diferentes modalidades de envío se detallan a continuación en las Condiciones Generales de Venta, y también se pueden consultar en el Sitio. Debe tenerse en cuenta que MESSIKA puede modificarlas en cualquier momento. Asimismo, MESSIKA recomienda a todos los Clientes que consulten las Condiciones Generales de Venta en el Sitio con regularidad. Los precios de venta de los Artículos en el Sitio son los vigentes en el momento en que el Cliente realiza el Pedido. Los precios de venta de los Artículos y los gastos de envío pueden ser modificados por MESSIKA en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones se anunciarán antes de que el Cliente realice cualquier Pedido.

MESSIKA comprueba regularmente que los precios establecidos son correctos. No obstante, algunos pueden ser erróneos. En caso de detectar un error de precios en un Pedido, se informará al Cliente lo antes posible. MESSIKA se reserva el derecho de cancelar el Pedido de aquellos Artículos cuyo precio sea erróneo. Si se ha abonado el importe del Pedido, este se le devolverá inmediatamente al Cliente y, si el Pedido se ha entregado, el Cliente se lo devolverá a MESSIKA.

Todos los Pedidos se deben abonar de inmediato en el momento en el que se realizan. En caso de indisponibilidad de determinados Artículos adquiridos, se aplicarán las disposiciones estipuladas en el artículo 5.5 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En el momento de confirmar su Pedido, el Cliente recibirá una Confirmación de Pedido por escrito del importe abonado para cada Artículo y, en su caso, de los gastos de envío que debe cubrir.

Se debe tener en cuenta que el IVA variará en función del país de entrega de los Artículos.

El IVA real correspondiente al Pedido del Cliente se calculará en el momento del envío. Si se realizan modificaciones en la legislación vigente entre la fecha de realización del Pedido y la fecha de recepción de una Confirmación de Pedido, el impuesto sobre el valor añadido correspondiente al Pedido del Cliente puede estar sujeto a cambios. En caso de que se produzca un incremento del impuesto sobre el valor añadido al que esté sujeto el Cliente, MESSIKA se pondrá en contacto con él y le solicitará que confirme su Pedido de nuevo.

 

ARTÍCULO 6: CONDICIONES DE PAGO

6.1 Métodos de pago autorizados

El Cliente podrá abonar el importe de las compras que realice en el Sitio por los siguientes medios:

- con tarjeta bancaria (se aceptan tarjetas de la red "CB", Visa, Eurocard/MasterCard y American Express). Las tarjetas emitidas por bancos ubicados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales.

En este caso, el importe de los Pedidos se cargará en la tarjeta bancaria del Cliente una vez que se realicen.

Al realizar un Pedido en el Sitio, el Cliente debe debe elegir entre los métodos de pago ofrecidos (Tarjeta de credito, Paypal, American Express, Apple Pay) y indicar sus datos de pago en el formulario correspondiente.

El Cliente garantiza a MESSIKA que es el titular de la tarjeta bancaria utilizada para pagar el Pedido y que el nombre que figura en ella es el suyo. Además, el Cliente comunicará entonces, en un entorno de Internet seguro, el número y la fecha de caducidad que figuran en el anverso de su tarjeta bancaria, así como los números del criptograma visual que aparece en el reverso (o en el anverso).

MESSIKA podrá autorizar la tarjeta de pago previamente para tramitar el Pedido del Cliente. El importe de la compra se bloqueará en la tarjeta de pago hasta que el Pedido se envíe a la dirección facilitada a MESSIKA. A continuación, se le enviará una Confirmación de Pedido al Cliente y el importe de la compra correspondiente se cargará en la tarjeta. Al realizar un Pedido en el Sitio, el Cliente autoriza expresamente a MESSIKA a efectuar la operación de autorización previa de la tarjeta de pago y, si MESSIKA lo considera necesario, a transmitir u obtener información (incluida información actualizada) que le concierna para sus fines o información de terceros, incluyendo, sin restricciones, el número de la tarjeta, únicamente con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta, obtener una autorización inicial de la tarjeta y autorizar operaciones de compra individuales.

El control de la tarjeta utilizada por el Cliente se realizará en línea a través de las instituciones y organismos bancarios competentes, a los que se consultará a través del sistema de BNP. Esta empresa, ubicada en Francia, almacenará y procesará automáticamente la información relativa a cada Pedido, incluidos los datos de la tarjeta bancaria, en un entorno seguro.

Además, con el fin de luchar contra el fraude virtual, MESSIKA lleva a cabo una operación de tratamiento destinada a la evaluación de los riesgos y la prevención del fraude en el pago de las compras realizadas en su Sitio, para lo cual también utiliza los servicios de BNP. Los datos recopilados en este contexto solo se comparten con el personal autorizado para luchar contra el fraude de MESSIKA.

Si el cobro del importe debido por el Cliente resulta imposible por cualquier motivo (oposición, denegación por parte de la entidad emisora, etc.), el Pedido se cancelará inmediatamente.


6.2. Solución de pago a plazos

Para todos los Pedidos realizados en el Sitio, MESSIKA acepta el pago de la totalidad del Pedido en dos (2) tres (3) o cuatro (4) plazos de forma gratuita mediante tarjeta bancaria, únicamente a partir de una compra de seiscientos euros (600 €) y hasta cinco mil euros (5000 €) con Alma.


Pago a plazos con Alma

El pago a plazos o diferido está disponible a través de nuestro socio Alma. El pago seguro se realiza gracias a Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por el sistema 3D Secure.


Importe de las compras

  • Pago en 2 plazos: solo las compras entre 600 € y 5000 € pueden pagarse con Alma.
  • Pago en 3 plazos: solo las compras entre 600 € y 5000 € pueden pagarse con Alma.
  • Pago en 4 plazos: solo las compras entre 600 € y 5000 € pueden pagarse con Alma.

Gastos adicionales 

El pago a plazos con Alma no comporta ningún gasto adicional para el cliente.

Alma gestiona el telepago y genera un certificado electrónico como prueba de la cantidad y la fecha de la transacción de acuerdo con el artículo 1316 del Código Civil francés.

Rescisión

Cualquier rescisión de las CGV entre el vendedor y el cliente dará lugar a la rescisión de las CGU entre Alma y el cliente.


ARTÍCULO 7: RESPETO DE LAS NORMAS REGLAMENTARIAS Y CONVENCIONALES

ORO: Los productos de MESSIKA están realizados en oro 750/1000.

DIAMANTES: Todos los diamantes adquiridos por MESSIKA proceden de fuentes legítimas no implicadas en la financiación de conflictos, de acuerdo con las resoluciones de las Naciones Unidas. La empresa MESSIKA garantiza por la presente que estos diamantes no proceden de zonas en conflicto, garantía basada en su saber y/o en las garantías escritas emitidas por el proveedor de estos diamantes.

 

ARTÍCULO 8: ENTREGA Y RECEPCIÓN

8.1. Reglas generales

La entrega se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física de los Artículos.

La entrega de los Artículos adquiridos por el Cliente de acuerdo con las presentes Condiciones Generales de Venta solo podrá realizarse dentro del Territorio.

Se entiende que no se puede realizar ninguna entrega fuera del Territorio.

Los Artículos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente como dirección de entrega en el momento de la realización del Pedido en cuestión ("Dirección de Entrega").

No se pueden realizar entregas en hoteles, agencias de transporte, campus, puntos de entrega ni apartados de correos. La entrega de los Artículos solo tendrá lugar después de que MESSIKA haya recibido el pago del importe total del Pedido.

MESSIKA no efectuará ninguna entrega a menos que cobre la totalidad del importe del Pedido.

La información relativa a las modalidades de entrega también está disponible en el Sitio, en la página de validación del carrito y en la página de resumen del Pedido, que se muestran antes de abonar su importe. Los gastos de envío se añadirán al precio total del Pedido y se le comunicarán al Cliente antes de la fase de validación.

No se pueden realizar entregas en hoteles, agencias de transporte, campus, puntos de entrega ni apartados de correos.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, los Artículos solicitados se entregarán en el plazo comunicado por MESSIKA durante la realización del Pedido y, salvo que se indique de otro modo, en un máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de realización del Pedido, siempre que el Cliente abone su importe total.

8.2 Métodos de entrega

El transportista de MESSIKA entregará los Artículos adquiridos por el Cliente en la dirección de entrega que este haya indicado al realizar el Pedido. MESSIKA realiza un seguimiento de sus entregas. A cada Pedido se le asigna un número de seguimiento. Al conectarse a su cuenta de cliente en el Sitio, el Cliente dispone de un enlace que le permite seguir el estado del envío a través del sitio del servicio de transporte.

- Entrega a través de un servicio de transporte

La entrega se realizará entre dos (2) y siete (7) días aproximadamente (para conocer los plazos de entrega estimados por país, consulte la tabla a la que puede acceder haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.messika.com/es/servicios) a partir del momento en que se envíe el Pedido, tal y como consta en el aviso de envío del Pedido enviado por correo electrónico al Cliente.

Los gastos de envío aplicables son aquellos que se mencionan en el Sitio durante la realización del Pedido en función del país de entrega seleccionado por el Cliente. Los gastos de envío no se facturarán al Cliente si el importe del Pedido es superior a 1000 euros.

Sin embargo, pueden producirse retrasos por alguna de las siguientes razones ajenas a nuestro control:

- grabado en alguno de los Artículos;

- circunstancias imprevistas;

- zona de entrega;

- congestión vehicular.

Si, por cualquier motivo, no se respetara la fecha y/o la franja de entrega elegida por el Cliente, MESSIKA informará y ofrecerá al Cliente bien continuar el proceso de compra con una nueva fecha de entrega o una nueva franja de entrega, o bien cancelar el Pedido y devolver el importe íntegro pagado.

No se realizan entregas los sábados, los domingos ni los días festivos.

Los gastos de envío aplicables son aquellos que se mencionan en el Sitio durante la realización del Pedido en función de la zona de entrega seleccionada por el Cliente.

Con el objetivo de respetar estos plazos, el Cliente debe asegurarse de haber comunicado los datos correctos y completos de la dirección de entrega (número de la calle, de edificio o de escalera, códigos de acceso, número de interfono, etc.).

Los gastos de envío aplicables son aquellos que se mencionan en el Sitio durante la realización del Pedido en función del país de entrega seleccionado por el Cliente. Los gastos de envío no se facturarán al Cliente si el importe del Pedido es superior a mil (1000) euros.

En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, MESSIKA aceptará una solicitud para una segunda entrega. Si el Cliente tampoco está presente durante la segunda entrega, el paquete se devolverá a la sede de MESSIKA y el Pedido se cancelará.

Los riesgos relativos a los Artículos correrán a cargo de MESSIKA hasta su entrega al Cliente, que se hará responsable de los mismos a partir de su entrega en la dirección de entrega indicada en el Pedido.

8.3. Anomalía, deterioro o paquete dañado

Con el fin de evitar litigios, MESSIKA recomienda al Cliente que compruebe el estado de los Artículos en el momento de la entrega e indique por escrito las anomalías que observe (paquete abierto, Artículo dañado, etc.) en el albarán de entrega en la medida de lo posible y que incluya su firma.

En caso de no conformidad o insatisfacción con los Artículos adquiridos, el Cliente puede efectuar una devolución o solicitar un cambio o un rembolso siguiendo las condiciones previstas en los artículos 8 y 9 de las presentes Condiciones Generales de Venta en función del caso

 

ARTÍCULO 9: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

De acuerdo con lo previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone del derecho de desistimiento.

El Cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de hasta catorce (14) días tras la recepción del Artículo en cuestión. Si el Cliente adquiere varios Artículos en un mismo Pedido, o si la entrega de los Artículos se realiza en varias veces, el plazo de desistimiento no comienza hasta que el Cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, toma posesión física del último Artículo o la última parte de la entrega.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se podrá ejercer con Pedidos relacionados con:

- el suministro de Artículos elaborados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (consúltese el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales de Venta);

- el suministro de Artículos que el Cliente haya desprecintado tras la entrega y que no se puedan devolver por razones de higiene o protección de la salud.

Para notificar su decisión de desistimiento, el Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que aparece en la parte inferior de las presentes Condiciones Generales de Venta y que se adjunta al paquete, o cualquier otra declaración que no dé lugar a ambigüedades. Esta solicitud se debe enviar al servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com.

A continuación, el Cliente recibirá un correo electrónico con el acuse de recibo de su solicitud de desistimiento.

El servicio de atención al cliente o el transportista de MESSIKA se pondrá en contacto con el Cliente para programar la recogida del paquete correspondiente a la devolución del(de los) Artículo(s) en cuestión. El paquete que recibe el Cliente incluye un formulario de devolución.

El reembolso se efectuará como máximo catorce (14) días después de que el Cliente notifique su decisión, o en el plazo de dos (2) días hábiles tras la recepción por parte de MESSIKA de los Artículos devueltos.

El reembolso del importe del(de los) Artículo(s) devuelto(s) (incluidos los gastos de envío) se efectuará, en función de la forma de pago, mediante un ingreso en la cuenta bancaria del Cliente correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago o a través de PayPal.

Los gastos de devolución son gratuitos.

En caso de que MESSIKA no haya reembolsado el importe total abonado por el Cliente de acuerdo con las condiciones anteriormente mencionadas, dicho importe se incrementará automáticamente en un diez (10) % si el reembolso se efectúa como máximo treinta (30) días después de este plazo, en un veinte (20) % si se retrasa hasta sesenta (60) días y en un cincuenta (50) % a partir de entonces.

En el caso específico de los regalos, el derecho de desistimiento será exclusivo del Cliente, y el destinatario del regalo no podrá ejercerlo en ningún caso.

El Cliente deberá devolver los Artículos en su embalaje original, completos (caja, certificado de autenticidad, accesorios, protección, etiqueta, catálogo, etc.) y acompañados del formulario de devolución debidamente cumplimentado y una copia de la factura. Los Artículos que el Cliente devuelva incompletos, dañados, estropeados, deteriorados, sucios o en cualquier otro estado que suponga un indicio razonable de que se han utilizado o llevado no admitirán cambios ni devoluciones y se le devolverán.

 

ARTÍCULO 10: CAMBIO

Además del derecho de desistimiento anteriormente descrito, MESSIKA desea ofrecer a los Clientes la posibilidad de cambiar sus Artículos de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

Los Artículos se pueden cambiar en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega, excepto en aquellos casos en los que formen parte de un Pedido especial.

Un Artículo solo se podrá cambiar por el mismo de otro tamaño o color de oro. En ningún caso se podrán intercambiar dos Artículos diferentes.

La solicitud de cambio se debe enviar al servicio de atención al cliente de MESSIKA a través de la siguiente dirección:conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del Sitio.

La devolución del Artículo es gratuita.

El servicio de atención al cliente o el transportista de MESSIKA se pondrá en contacto con el Cliente para programar la recogida del paquete correspondiente a la devolución del(de los) Artículo(s) en cuestión.

El Artículo devuelto debe estar nuevo y sin usar (no desgastado ni grabado), y debe mantenerse totalmente intacto en su embalaje original.

En caso de devolución de un Artículo, el servicio de calidad de MESSIKA controlará y evaluará si este se encuentra en perfecto estado.

Además, el Artículo devuelto deberá ir acompañado de su factura y del certificado de autenticidad expedido en el momento de la venta.

Siempre que se cumplan estas condiciones de devolución, MESSIKA realizará el cambio lo antes posible. MESSIKA no reembolsará el importe de los Artículos que devuelva al Cliente.

Los Artículos que el Cliente devuelva incompletos, dañados, estropeados, deteriorados, sucios, sin etiqueta de seguridad o en cualquier otro estado que suponga un indicio razonable de que se han utilizado o llevado no admitirán cambios ni devoluciones y se le devolverán por correo.

En el caso específico de los regalos, su destinatario podrá ejercer el derecho de cambio y, al realizar un cambio a distancia a través del servicio de atención al cliente de MESSIKA, no recibirá ningún reembolso a su favor en caso de que exista una diferencia de precio.

De conformidad con la política comercial de cambio que se propone en este artículo, MESSIKA se reserva el derecho de rechazar cualquier tipo de cambio tras dos (2) solicitudes sucesivas.

Además, el importe de los posibles gastos de envío asumidos por el Cliente no se le reembolsará.

 

ARTÍCULO 11: CONFORMIDAD, GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA

Los Artículos que se comercializan en el Sitio cuentan con la garantía legal de conformidad (definida en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía contra los defectos ocultos (definida en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), lo que permite al Cliente devolver los Artículos defectuosos o no conformes de forma gratuita.

11.1. Garantía legal

11.1.1. Garantía legal de conformidad

El Código de Consumo francés ofrece las siguientes garantías legales de conformidad: Artículo L217-4: "El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de toda falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Asimismo, será responsable de los defectos derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta le corresponda por contrato o se lleve a cabo bajo su responsabilidad".

Artículo L211-5: "Para ser conforme al contrato, el bien debe:

1) Ser adecuado para el uso que se espera de manera habitual por un bien similar y, en caso perecedero:

- corresponderse con la descripción proporcionada por el vendedor y poseer las cualidades que este le presente al comprador a través de muestras o modelos;

- poseer las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente atendiendo a las declaraciones públicas del vendedor, el productor o su representante, en particular en materia de publicidad o etiquetado.

2) O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes, o ser apto para cualquier uso especial que desee darle el comprador, siempre y cuando el vendedor lo conozca y acepte".

Artículo L211-12: La acción resultante por defecto de conformidad prescribe en dos años, a partir de la entrega del bien.


11.1.2. Garantía contra los defectos ocultos

El Código Civil francés ofrece las siguientes garantías contra los defectos ocultos:

Artículo 1641 del Código Civil francés: "El vendedor se hará responsable de los defectos ocultos del producto vendido que lo hagan inapropiado para el uso para el que está destinado o que reduzcan tanto dicho uso que el comprador no lo habría adquirido o solo lo habría comprado por un precio más bajo si los hubiera conocido".

Artículo 1648 del Código Civil francés: "El comprador deberá entablar la acción derivada de los vicios redhibitorios en un plazo de dos años tras descubrirse el vicio. En el supuesto previsto en el artículo 1642-1, y bajo pena de preclusión, la acción deberá entablarse en el plazo de un año tras la fecha en que el vendedor pueda quedar exento de responsabilidad por vicios o defectos de conformidad aparentes".

En el marco de la garantía legal por defectos ocultos, MESSIKA, a elección del Cliente, se compromete, tras la evaluación del defecto:

- a reembolsarle el precio total del Artículo devuelto;

- o a reembolsar una parte del precio del Artículo si el Cliente decide quedarse con él.

11.1.3 Exclusión de garantías

Los Artículos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Cliente quedan excluidos de la garantía. La garantía no se aplicará a los defectos visibles. La garantía no cubre los Artículos dañados durante el transporte o debido a un mal uso.


11.2 Condiciones de aplicación de las garantías legales
 

Cuando el Cliente actúa bajo la garantía legal de conformidad:

- dispone de un período de dos años desde la entrega del Artículo para actuar;

- puede elegir entre la reparación o la sustitución del Artículo, según las condiciones de coste establecidas en el artículo L217-9 del Código de Consumo francés;

- está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Artículo.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que haya sido concedida por MESSIKA.

Por último, el Cliente puede decidir invocar la garantía contra los defectos ocultos del bien vendido en sentido del artículo 1641 del Código Civil francés.

En este caso, puede elegir entre la cancelación de la venta o la reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil francés.

Estas disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento definido en el mencionado artículo 10.

11.3 Consecuencia de la aplicación de las garantías

En el marco de la garantía legal de conformidad, MESSIKA se compromete, a elección del Cliente, a:

- sustituir el Artículo por otro idéntico en función de las existencias disponibles;

- reembolsar el precio del Artículo si la sustitución de este es imposible.

En el marco de la garantía legal por defectos ocultos, MESSIKA se compromete, a elección del Cliente, tras la evaluación del defecto :

- a reembolsarle el precio total del Artículo devuelto;

- o a reembolsar una parte del precio del Artículo si el Cliente decide quedarse con él.

 

ARTÍCULO 12: RECLAMACIONES - INFORMACIÓN

Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a las Condiciones Generales de Venta establecidas por MESSIKA o a los propios Artículos, los Clientes deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MESSIKA a través del formulario "Contacto" del Sitio, citando, dado el caso, su número de Pedido.

 

ARTÍCULO 13: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MESSIKA recopila los datos personales del Cliente y, en su caso, del destinatario del Pedido.

Los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para la tramitación del Pedido y la elaboración de las facturas.

Estos datos podrán ser comunicados a los posibles socios de MESSIKA encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los Pedidos.

El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio cumple con los requisitos legales relativos a la protección de datos personales, ya que el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de estos datos.

Para obtener más información sobre la política de tratamiento de datos personales de MESSIKA y sus derechos, consulte nuestra política de "datos personales y cookies".  

 

ARTÍCULO 14: RESERVA DE PROPIEDAD

MESSIKA conservará la plena propiedad de los Artículos vendidos hasta que se reciba el pago total del importe, incluidas las tasas, los impuestos y las contribuciones obligatorias.

 

ARTÍCULO 15: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La Marca "MESSIKA", así como todas las marcas figurativas o no figurativas y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Artículos MESSIKA, sus accesorios o sus embalajes, estén o no registrados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de MESSIKA. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación o el uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento previo y expreso de MESSIKA. Es asimismo de aplicación a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Se aplicará de igual modo a todos los derechos de autor, diseños y patentes que son propiedad de MESSIKA.

Queda estrictamente prohibida la utilización de la totalidad o parte del Sitio, en particular mediante la descarga, la reproducción, la transmisión o la representación para fines distintos del uso personal y privado con propósitos no comerciales. La violación de estas disposiciones expone a su autor a las sanciones previstas tanto por el Código de la Propiedad Intelectual francés, en particular por la violación de los derechos de autor (artículos L335-1 y siguientes), como por el derecho de marcas (artículos L716-1 y siguientes) y por el Código Civil francés en materia de responsabilidad civil (artículos 1382 y siguientes).

La creación de enlaces de hipertexto a cualquiera de las páginas o elementos del Sitio solo podrá realizarse con la autorización previa y por escrito de MESSIKA, quien podrá revocarla en cualquier momento. Los sitios que contentan un enlace de hipertexto al Sitio o a los que el Sitio pueda remitir no están bajo el control de MESSIKA y, por lo tanto, MESSIKA declina toda responsabilidad (en particular, la responsabilidad editorial) en relación con el acceso y el contenido de estos sitios.

 

ARTÍCULO 16: FIRMA Y PRUEBA

MESSIKA se esfuerza por proteger la información personal de sus Clientes garantizando un alto nivel de seguridad. Sin embargo, el Cliente también tiene un papel que desempeñar en la protección de sus datos personales. En particular, el Cliente debe mantener la seguridad de sus transacciones en línea, por ejemplo, no revelando su nombre de usuario (la dirección de correo electrónico del Cliente) y/o su contraseña a nadie y cambiando regularmente su contraseña. MESSIKA no será responsable de la divulgación de la información del Cliente a cualquier persona que haya utilizado el nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y/o la contraseña del Cliente. A este respecto, la utilización del nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y/o de la contraseña del Cliente constituirá la prueba de su identidad y hará que las sumas correspondientes sean pagaderas en el momento de la validación del Pedido. MESSIKA no se hace responsable del uso fraudulento de esta información. El suministro del número de tarjeta de crédito y la validación final del Pedido son la prueba de la aceptación de dicho Pedido y constituirán el pago de las sumas correspondientes a los Artículos que figuran en el Pedido. Los registros informáticos conservados en los sistemas informáticos de MESSIKA y de sus socios se considerarán como prueba de las comunicaciones, los Pedidos y los pagos realizados entre las Partes.

 

ARTÍCULO 17: FUERZA MAYOR

La ejecución de la totalidad o parte de las obligaciones de MESSIKA se suspenderá en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, que impida o retrase su ejecución.

MESSIKA informará al Cliente de tal evento de fuerza mayor en un plazo de ocho (8) días tras el incidente. El acaecimiento de este suceso conlleva la suspensión de la ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta.

 

ARTÍCULO 18: RESPONSABILIDAD

18.1 MESSIKA no asume la responsabilidad de los daños directos o indirectos debidos a la utilización del Sitio, como la inaccesibilidad, la pérdida de datos, los daños, las destrucciones o los virus que puedan afectar el equipo informático de los usuarios y/o la presencia de virus en el Sitio.

18.2 MESSIKA no garantiza la legalidad ni la accesibilidad del contenido del Sitio en todos los países del mundo.

 

ARTÍCULO 19: IDIOMA

El Sitio y las Condiciones Generales de Venta están disponibles en cuatro idiomas: francés, inglés, alemán y español. No obstante, en caso de contradicción entre las versiones, prevalecerá la versión francesa. Solo la versión francesa de las Condiciones Generales de Venta es vinculante entre las Partes.

 

ARTÍCULO 20: LITIGIOS - DERECHO APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen y se interpretan de acuerdo con la legislación francesa. En caso de litigio relativo a su aplicación y/o interpretación, el Cliente podrá recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de litigios. Cualquier conflicto o litigio conocido como litigio en materia de consumo puede resolverse extrajudicialmente con la mediación del CMAP - Centro de Mediación y Arbitraje de París. Para presentar un litigio al mediador, el Cliente puede (i) rellenar el formulario que figura en el sitio de CMAP: www.cmap.fr, ubicado en la pestaña "usted es: un consumidor"; (ii) enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARÍS (FRANCIA); o (iii) enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Sea cual sea el medio utilizado para remitir el asunto al CMAP, la solicitud del Cliente deberá contener los siguientes elementos para que pueda ser tramitada con prontitud: dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como el nombre y la dirección completa de MESSIKA, una breve exposición de los hechos y una prueba de contacto previo con MESSIKA.

El Cliente sigue siendo libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurrir a ella, cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

A falta de solución amistosa o de recurso a la mediación, todos los litigios a los que puedan dar lugar las Condiciones Generales de Venta se someterán al tribunal competente del domicilio del Cliente.

El hecho de que una de las Partes no se ampare en el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta no se interpretará como una renuncia a la obligación en cuestión.

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato de venta).
A la atención del servicio de atención al cliente de MESSIKA, a la siguiente dirección de correo electrónico: conciergerie@messikagroup.com

- JYo/Nosotros [*] le notifico/amos [*] mi/nuestra [*] rescisión del contrato de venta de los bienes [*]/servicios [*] que figuran a continuación:
- Bien ___[referencia]_____________
- Pedido el [*]/recibido el [*] : ______________
- Nombre del(de los) consumidor(es)
- Dirección del(de los) consumidor(es)
- Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de que el presente formulario se envíe en papel)
- Fecha
[*] Táchese lo que no proceda.