CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LÍNEA MESSIKA GROUP

Versión del 04/11/2026

Las presentes condiciones generales de venta en línea (las «Condiciones generales») han sido formuladas por MESSIKA GROUP, una sociedad anónima simplificada francesa (société par actions simplifiée) con un capital social de 1.151.400 euros, con domicilio social sito en 44, avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 301 293 999, teléfono: +33 1 78 42 12 32, correo electrónico: conciergerie@messikagroup.com («MESSIKA»). MESSIKA diseña y comercializa joyas y artículos de alta joyería bajo la marca MESSIKA (la «Marca»).

Identificador del sistema de responsabilidad ampliada del productor (EPR) para envases domésticos y papel gráfico: FR479706_01EUHZ.

Artículo 1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones generales se aplican a cualquier compra realizada en el sitio web www.messika.com (el «Sitio web») por un consumidor o un usuario no profesional, en el sentido de las leyes y normativas aplicables (el «Cliente»), para su entrega dentro de la «zona euro», es decir: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Portugal.

El Sitio web ofrece una selección de productos (los «Productos»).

Cualquier compra de Productos realizada en el Sitio web está sujeta a la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones generales por parte del Cliente.

Se recuerda al Cliente que estas Condiciones generales están disponibles en todo momento en el Sitio web y se le presentan para su aceptación antes de que se realice cualquier compra. El Cliente es responsable de leerlas atentamente y aceptarlas sin reservas antes de realizar cualquier pedido.

La aceptación por parte del Cliente queda demostrada al marcar la casilla correspondiente, que es un paso necesario antes de que se pueda concluir el pedido. Al marcar dicha casilla, el Cliente reconoce expresamente que ha leído y aceptado estas Condiciones generales sin reservas.

Estas Condiciones generales se ponen a disposición en el Sitio web en un formato que permite al Cliente guardarlas y reproducirlas, incluso descargándolas o imprimiéndolas.

MESSIKA se reserva el derecho a modificar estas Condiciones generales en cualquier momento, haciéndose constar que las Condiciones generales aplicables a un pedido son aquellas aceptadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido.

Artículo 2. Información sobre los Productos

ORO: los Productos MESSIKA están fabricados en oro de 18 quilates, lo que corresponde a una ley de 750/1000.

DIAMANTES: MESSIKA solo adquiere diamantes procedentes de fuentes legítimas y libres de conflictos, de conformidad con las resoluciones de las Naciones Unidas. Basándose en su conocimiento y/o en las garantías por escrito de los proveedores de dichos diamantes, MESSIKA garantiza por las presentes que los diamantes no proceden de zonas de conflicto.

Salvo que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente, el peso de los materiales preciosos (oro y platino), el número de piedras y su peso en quilates se indican tomando como referencia la talla 52 para los anillos y la talla 17 para las pulseras.

Aunque MESSIKA pone el máximo cuidado en la presentación de los Productos en el Sitio web, no puede garantizar que su aspecto real se corresponda exactamente con el que se muestra en pantalla. En particular, pueden producirse variaciones de color debido a las limitaciones técnicas de la reproducción cromática en los equipos informáticos. MESSIKA no se hace responsable de los errores de carácter no sustancial que de ello se deriven.

MESSIKA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la lista de Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio web, sin perjuicio de los pedidos ya realizados por el Cliente.

MESSIKA se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido realizado en el Sitio web que supere los cinco (5) Productos en total, ya sea como parte de una única transacción de compra o de transacciones de compra simultáneas. En tal caso, podrá considerarse que el comprador actúa con fines comerciales o profesionales.

Solo se ofrecen a la venta en el Sitio web aquellos Productos que muestren el botón «Añadir a la cesta».

Para cualquier consulta relativa a los Productos, o para obtener más información o asesoramiento, el Cliente podrá ponerse en contacto con los asesores de MESSIKA dirigiéndose directamente al servicio de atención al cliente por correo electrónico a conciergerie@messikagroup.com, o por cualquier otro medio descrito en el apartado «Contacto» situado en la parte inferior del Sitio web.

Artículo 3. Personalización

Podrá ofrecerse al Cliente un servicio de personalización, como el grabado, para una selección de Productos. Si el Cliente desea personalizar un Producto, deberá hacer clic en el botón «Añadir grabado» y facilitar la información solicitada.

MESSIKA se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de Productos personalizados que contengan textos inapropiados, ilícitos o incompatibles con la imagen de la Marca. El Cliente es responsable de garantizar que toda la información facilitada a tal efecto sea exacta. El Cliente exime a MESSIKA de cualquier responsabilidad en caso de que dicha información sea inexacta.

Los pedidos de Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del Cliente no podrán cancelarse y no serán objeto de cambio ni de reembolso, ya sea en virtud del derecho de desistimiento o de la política comercial de MESSIKA.

Artículo 4. Proceso de pedido

Cualquier pedido realizado en el Sitio web está sujeto al cumplimiento de los procedimientos que se describen a continuación.

4.1 Selección de Productos

El Cliente selecciona, de entre los Productos disponibles para la venta en el Sitio web, los Productos y las cantidades que desea adquirir.

El Cliente puede añadir cada Producto seleccionado a la cesta de la compra haciendo clic en el botón correspondiente «Añadir a la cesta» en la página del Producto en cuestión. En el caso de los anillos y las pulseras, el Cliente deberá seleccionar la talla deseada antes de hacer clic en «Añadir a la cesta».

Una vez que el Cliente haya completado la selección de los Productos que desea adquirir, deberá confirmar el contenido de la cesta y realizar el pedido. A continuación, las páginas sucesivas resumen los detalles de los Productos seleccionados y su precio, las condiciones de entrega y la forma de pago que deberá seleccionar el Cliente.

4.2 Identificación del Cliente

Cualquier pedido realizado en el Sitio web requiere que el Cliente introduzca y confirme primero una dirección de correo electrónico, sin que sea necesario crear previamente una cuenta de Cliente.

Si el Cliente no dispone de una cuenta de Cliente, podrá crear una facilitando con exactitud sus datos de identidad, datos de contacto, así como una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Cuando proceda, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la creación de la cuenta y habilitando el acceso a la misma.

Si el Cliente dispone de una cuenta de Cliente, se le invita a iniciar sesión utilizando la dirección de correo electrónico correspondiente y la contraseña asociada.

Las credenciales de acceso y las contraseñas son estrictamente personales. Por consiguiente, el Cliente se compromete a mantenerlas a buen recaudo y a no revelarlas a terceros.

En caso de pérdida, robo o uso fraudulento de la cuenta del Cliente, este se compromete a informar a MESSIKA de inmediato.

Además, si MESSIKA tiene motivos para sospechar que un tercero ha comprometido la cuenta, la contraseña y/o las credenciales de acceso de un Cliente, MESSIKA se reserva el derecho a suspender o cancelar inmediatamente la cuenta en cuestión e informar al Cliente por correo electrónico o por teléfono.

Si cambia cualquier información facilitada por el Cliente al crear la cuenta, este deberá actualizarla directamente en el Sitio web.

4.3 Validación del pedido por parte del Cliente

Cada pedido debe ser validado previamente por el Cliente.

Antes de confirmar y validar definitivamente el pedido, se recomienda al Cliente que revise sus detalles, incluidos los Productos seleccionados en la cesta, el precio indicado y el método de entrega, con el fin de corregir cualquier error en caso necesario.

Para validar el pedido, el Cliente debe hacer clic en el botón «Proceder al pago».

4.4 Confirmación del pedido por parte de MESSIKA

Una vez que el Cliente haya validado el pedido y confirmado el pago, MESSIKA le enviará una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente. Dicha confirmación del pedido indica el número de pedido correspondiente y enumera los Productos incluidos en el mismo, su cantidad, descripción y precio correspondiente, tanto el precio unitario como el precio total.

También se adjuntan las Condiciones generales aplicables y la factura, que el Cliente podrá descargar y conservar.

Esta confirmación del pedido constituye la aceptación del mismo por parte de MESSIKA y, por tanto, acredita la existencia de un contrato de compraventa vinculante entre MESSIKA y el Cliente. La venta se considerará entonces definitiva, salvo en caso de que MESSIKA cancele el pedido, incluso en caso de indisponibilidad excepcional de los Productos, impago o sospecha de fraude.

Si el Cliente no recibe la confirmación del pedido, se le recomienda que compruebe si ha sido desviada a la carpeta de correo no deseado o spam. MESSIKA no se hace responsable de ningún error en la dirección de correo electrónico introducida por el Cliente ni en cualquier otra información necesaria para validar el pedido.

Por último, MESSIKA se reserva el derecho a suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza o fase de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier importe adeudado por el Cliente, de un incidente de pago, o de fraude o intento de fraude en relación con el uso del Sitio web, incluso en relación con pedidos anteriores.

4.5 Disponibilidad de los Productos

Los Productos que MESSIKA ofrece a la venta son los que figuran en el Sitio web en la fecha en que el Cliente accede a él, siempre que haya existencias disponibles. En cualquier caso, si los Productos dejaran de estar disponibles, total o parcialmente, una vez realizado el pedido, se informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible de la indisponibilidad del Producto en cuestión y de la cancelación total o parcial del pedido.

En caso de cancelación total o parcial del pedido, el servicio de atención al cliente de MESSIKA se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de dicha cancelación y tramitar el reembolso correspondiente, que se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la cancelación del pedido.

Artículo 5. Precios de los Productos

Los precios de los Productos que aparecen en el Sitio web incluyen todos los impuestos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario al realizar el pedido en el Sitio web, dichos precios no incluyen los gastos de envío, que, en su caso, podrán cobrarse además del precio de los Productos. Cuando proceda, los gastos de envío se indicarán antes de que el Cliente valide el pedido.

Se recuerda al Cliente que el impuesto sobre el valor añadido («IVA») que le sea aplicable puede variar en función del país de entrega de los Productos.

Los precios y los gastos de envío que aparecen en el Sitio web pueden modificarse en cualquier momento, siempre que dichas modificaciones no afecten a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Los precios se revisan periódicamente. No obstante, si, en relación con un pedido ya realizado por el Cliente, se comprueba que el precio es erróneo, MESSIKA se reserva el derecho a cancelar el pedido, con sujeción a los requisitos de las leyes y normativas aplicables. En caso de que se produzca dicha situación, se reembolsará al Cliente lo antes posible, y los Productos correspondientes que ya hayan sido entregados deberán devolverse a MESSIKA sin demora injustificada.

Las condiciones de envío que se detallan a continuación en estas Condiciones generales se dan a conocer al Cliente al realizar cada pedido.

MESSIKA conserva la plena y completa propiedad de los Productos solicitados hasta que se haya recibido efectivamente el precio íntegro, incluyendo el importe principal, los gastos, los impuestos y las contribuciones obligatorias.

Artículo 6. Condiciones de pago

6.1 Formas de pago aceptadas

Al realizar un pedido, el Cliente selecciona una de las formas de pago disponibles e introduce los datos de pago pertinentes en el formulario correspondiente.

Las compras realizadas por el Cliente en el Sitio web pueden abonarse mediante los siguientes métodos:

-              con tarjeta bancaria (Visa, American Express, Eurocard-Mastercard), precisándose que las tarjetas emitidas por entidades bancarias con sede fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales;

-              a través de PayPal;

-              mediante Apple Pay;

-              mediante Payconiq de Bancontact, únicamente para Bélgica; o

-              mediante soluciones de pago ofrecidas por terceros proveedores, que pueden estar disponibles únicamente para determinados países, como Klarna (véase el artículo 6.2) o Alma (véase el artículo 6.3), siempre que el Cliente cumpla los requisitos y se respeten las condiciones generales aplicables al proveedor en cuestión.

Para cualquier pago con tarjeta bancaria, el Cliente declara y garantiza a MESSIKA que es el titular de la tarjeta bancaria utilizada para el pago. El Cliente deberá introducir el nombre y los apellidos que figuran en dicha tarjeta bancaria y, a continuación, facilitar, a través de un entorno seguro, el número de la tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el código de seguridad de la tarjeta.

El importe se cargará en la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente tras la confirmación del pedido.

A efectos de la tramitación del pedido, el proveedor de servicios de pago de MESSIKA podrá solicitar una autorización previa sobre la tarjeta de pago del Cliente. Por lo tanto, el importe correspondiente podrá quedar reservado temporalmente y el cargo efectivo se realizará tras la confirmación del pedido. Al realizar un pedido en el Sitio web, el Cliente autoriza expresamente a MESSIKA y a su proveedor de servicios de pago a realizar cualquier comprobación o control de seguridad antifraude que sea necesario, incluida la validación de la tarjeta y la autenticación del Cliente, y, a tal fin, a intercambiar la información estrictamente necesaria para tramitar la transacción.

Si, por cualquier motivo, incluida la objeción al pago o el rechazo por parte del emisor de la tarjeta, no fuera posible cargar los importes adeudados por el Cliente, el pedido se cancelará de inmediato.

6.2 Solución de pago Klarna (sujeta al cumplimiento de los requisitos)

Únicamente en determinados países, se podrá ofrecer al Cliente la opción de utilizar las soluciones de pago de Klarna, siempre que estén disponibles en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.

La disponibilidad de estas soluciones de pago depende del país en cuestión, la moneda, el importe del pedido y el cumplimiento de los requisitos del Cliente en el momento del pago. MESSIKA no garantiza que Klarna esté disponible para todos los pedidos ni para todos los Clientes.

Cuando proceda, Klarna permite al Cliente utilizar una o varias soluciones de pago de Klarna, tales como el pago inmediato («Pagar ahora»), el pago aplazado («Pagar más tarde») y/o el pago a plazos («Pagar a plazos»).

Cuando esta solución esté disponible, la tramitación técnica de la transacción la lleva a cabo el proveedor de servicios de pago Adyen.

Klarna comunica al Cliente en el momento del pago toda información específica sobre la solución de Klarna, incluidos los plazos, las fechas de vencimiento, las comisiones aplicables y las condiciones generales correspondientes.

6.3 Solución de pago Alma (sujeta al cumplimiento de los requisitos)

Para Francia y Bélgica, MESSIKA ofrece a los Clientes la opción de utilizar la solución de pago Alma para pagar con tarjeta bancaria en dos (2), tres (3) o cuatro (4) plazos sin intereses, para pedidos de entre 570 y 15.000 euros. Esta solución de pago requiere que el Cliente acepte el contrato o las condiciones generales ofrecidas, en su caso, por Alma.

El servicio de crédito de Alma se ofrece para el pago de compras y la ejecución del pago, siempre que el Cliente adquiera el Producto a través de Alma y acepte el contrato de pago a plazos o el contrato de pago aplazado.

Alma podrá cobrar comisiones.

Cualquier denegación por parte de Alma de conceder el pago a plazos o el pago aplazado podrá dar lugar a la anulación de la venta, a menos que el Cliente acepte pagar el importe total del pedido de forma inmediata. Si la venta queda anulada o se cancela, el acuerdo de pago a plazos o el acuerdo de pago aplazado quedará automáticamente rescindido.

Si el Cliente se da de baja de la solución de pago de Alma o del pago aplazado, el pedido se cancelará, salvo que el Cliente abone el importe total de la compra a través de Alma. Si el Producto ya se ha enviado, el Cliente deberá devolverlo de conformidad con el artículo 8.3 de las presentes Condiciones generales.

Para cualquier pregunta o reclamación relacionada con la solución de pago Alma, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Alma (support@getalma.eu) o a dirigirse a los servicios de mediación de AFEPAME.

Artículo 7. Entrega y recepción

7.1 Condiciones generales

Los Productos se entregan en la dirección de entrega facilitada por el Cliente al realizar el pedido correspondiente. No se realizarán entregas fuera del Territorio.

No se podrán realizar entregas en direcciones postales no fijas, como hoteles, agencias de transporte, campus universitarios, puntos de recogida, apartados de correos o puntos de recogida de Aramex. MESSIKA se reserva el derecho a denegar la entrega en cualquier dirección que sea imprecisa, no figure en los registros, no permita el acceso normal al transportista o no permita que el Producto se entregue de forma segura.

El Cliente es el único responsable de cualquier fallo en la entrega que se derive de una información insuficiente facilitada por él mismo, de datos incorrectos o de la indicación de una dirección no fija que no sea personal del Cliente.

En cualquier caso, la entrega está sujeta al pago previo e íntegro del importe total del pedido correspondiente.

Los Productos se entregan dentro de los plazos comunicados por MESSIKA en el momento de realizar el pedido.

7.2 Métodos de entrega

La información relativa a las condiciones de entrega aplicables a cada pedido está disponible en la página de validación de la cesta de la compra del Cliente y en la página de resumen del pedido, antes de que se efectúe el pago. Cuando proceda, los gastos de envío se añaden al precio total del pedido y se comunican al Cliente antes de la etapa de validación del pedido.

Los Productos solicitados por el Cliente son entregados por el transportista designado por MESSIKA a tal efecto en la dirección de entrega facilitada por el Cliente al realizar el pedido, mediante envío con seguimiento. A cada pedido se le asigna un número de seguimiento. El Cliente puede realizar el seguimiento del envío del paquete haciendo clic en el enlace facilitado a tal efecto en el correo electrónico de confirmación del pedido o iniciando sesión en su cuenta en el Sitio web.

No se realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos.

Para garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega, el Cliente debe asegurarse de que la información facilitada sea precisa y completa (número de calle, edificio, escalera, códigos de acceso, números de portero automático, etc.).

Si el Cliente se encuentra ausente en el momento del primer intento de entrega, se podrá concertar un segundo intento de entrega. Si el Cliente también se encuentra ausente en el momento de este segundo intento de entrega, el paquete se devolverá automáticamente a la dirección de envío, lo que dará lugar a la cancelación del pedido y, en su caso, al reembolso del mismo.

7.2.1 Entrega por transportista

La entrega se realiza, con carácter orientativo, en un plazo estimado de entre dos (2) y siete (7) días laborables a partir del envío del pedido, tal y como se indica en el aviso de envío remitido al Cliente por correo electrónico.

7.2.2 Entrega por mensajería («Entrega prémium»)

MESSIKA ofrece asimismo un servicio de Entrega prémium por mensajería exclusivo para las siguientes zonas:

-        París intramuros (75);

-        periferia más próxima a París (92/93/94);

-        periferia más alejada de París (77/78/91/95).

Si el Cliente selecciona la Entrega prémium, se le ofrecerá la opción de elegir una franja horaria de entrega, que podrá tener lugar, en su caso, en un plazo máximo de siete (7) días a partir de la confirmación del pedido.

Se informa al Cliente de que las condiciones del tráfico pueden provocar ocasionalmente retrasos con respecto a la franja horaria de entrega seleccionada.

En cualquier caso, si la franja horaria de entrega seleccionada por el Cliente no pudiera respetarse por cualquier motivo, MESSIKA informará al Cliente y le ofrecerá la posibilidad de seleccionar una nueva franja horaria de entrega o de cancelar el pedido, en cuyo caso se le reembolsará cualquier importe ya abonado.

7.3 Irregularidades, daños o paquete dañado

El Cliente se compromete a comprobar la conformidad de los Productos en el momento de la entrega y, en caso de que se detecte alguna irregularidad, a comunicarla al repartidor o, en su caso, a MESSIKA.

En caso de no conformidad de los Productos, el Cliente podrá devolverlos de conformidad con los artículos 8 y 9 de las presentes Condiciones generales: (i) dentro del plazo de treinta (30) días previsto a continuación, o (ii) solicitando la aplicación de la garantía legal.

Artículo 8. Devoluciones

8.1 Derecho de desistimiento y reembolsos (en un plazo de 30 días)

El Cliente dispone del derecho legal de desistimiento y puede ejercer dicho derecho sin necesidad de indicar motivo alguno.

Como parte de su política comercial, MESSIKA permite al Cliente desistir en un plazo total de treinta (30) días a partir de la recepción del Producto, sin necesidad de indicar motivo alguno, en las condiciones previstas en las presentes Condiciones generales.

En cualquier caso, no se aceptará ningún reembolso ni desistimiento en el caso de Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

Para ejercer este derecho o presentar dicha solicitud, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del apartado «Contacto» del sitio web, mediante cualquier declaración inequívoca, utilizando el formulario de desistimiento adjunto como Anexo 1 a las presentes Condiciones generales, o escribiendo a: conciergerie@messikagroup.com.

Se enviará sin demora un acuse de recibo al Cliente.

Siempre que los Productos se devuelvan de conformidad con el artículo 8.3 y superen el control de calidad de MESSIKA:

-        MESSIKA reembolsará los importes abonados por el Cliente, excluyendo los gastos de envío con Entrega prémium en caso de que se haya seleccionado este método de entrega, utilizando el mismo método de pago que el empleado para el pedido; y

-        el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la solicitud del Cliente, quedando entendido que MESSIKA podrá retener el reembolso hasta que los Productos hayan sido debidamente recuperados en buen estado.

8.2 Cambios (en un plazo de 30 días)

Como parte de su política comercial, MESSIKA permite al Cliente solicitar el cambio de un Producto en un plazo de treinta (30) días a partir de su recepción. Las solicitudes de cambio deben enviarse al servicio de atención al cliente a conciergerie@messikagroup.com o a través del apartado «Contacto» del Sitio web.

Esta opción no se aplica a los Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, incluidos los pedidos especiales. Los cambios solo podrán realizarse por un Producto que tenga la misma referencia, como un cambio de talla y/o de color de oro.

En el caso de un regalo, el destinatario podrá ejercer la opción de cambio.

MESSIKA se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de cambio tras dos (2) cambios sucesivos para el mismo Cliente.

Un cambio no da lugar a ningún reembolso, ni siquiera en caso de diferencia de precio.

La devolución deberá realizarse de conformidad con el artículo 8.3 y estará sujeta a un control de calidad.

8.3 Procedimiento de devolución

El procedimiento que se describe a continuación se aplica a cualquier devolución de uno o varios Productos, independientemente del motivo de la devolución: desistimiento, reembolso, cambio o garantías legales.

En función de la solicitud del Cliente, MESSIKA o el transportista designado por MESSIKA se pondrá en contacto con el Cliente para concertar la recogida del paquete.

Para garantizar una devolución segura, el Cliente deberá concertar la recogida de los Productos de acuerdo con las instrucciones facilitadas por MESSIKA o por el transportista.

La recogida deberá ser concertada por el Cliente sin demora injustificada y, en cualquier caso, deberá tener lugar a más tardar catorce (14) días después de la fecha en la que el Cliente informara a MESSIKA de su decisión de: (i) ejercer el derecho de desistimiento, o (ii) acogerse a una garantía legal o a la garantía comercial de MESSIKA.

Se ofrecen al Cliente dos opciones:

-        la recogida en una fecha y franja horaria seleccionadas por el Cliente; o

-        la recogida mediante tres (3) intentos, realizando el transportista un primer intento el primer día laborable siguiente a la programación de la recogida. La solicitud del Cliente no podrá completarse si los tres intentos de recogida resultan infructuosos.

El Cliente es responsable de cumplimentar y adherir al paquete la etiqueta de devolución facilitada por MESSIKA a efectos de la recogida.

Si el Cliente, por iniciativa propia, opta por devolver los Productos utilizando un método de transporte distinto al de la recogida organizada por MESSIKA, incluido el depósito del paquete en un punto de recogida o centro de envío, el Cliente asumirá en exclusiva los riesgos de pérdida, robo o daño del paquete.

Los gastos de recogida y transporte corren a cargo de MESSIKA.

Todas las devoluciones están sujetas a un estricto control de calidad por parte de MESSIKA.

Sin perjuicio de la aplicación de las garantías legales:

-        Los Productos deben devolverse en perfecto estado, nuevos y sin usar (sin haber sido usados ni grabados), en su embalaje original o en cualquier otro embalaje adecuado y seguro, junto con todos los accesorios y documentos originales (cajas y/o estuches, certificados de autenticidad, materiales protectores, etiquetas, folletos y cualquier otro elemento adjunto) y, en su caso, con la etiqueta de seguridad aún colocada; y

-        cualquier Producto devuelto incompleto, alterado, dañado, deteriorado, manchado o, en cualquier otro estado que indique razonablemente que ha sido utilizado o llevado puesto, no podrá ser objeto de reembolso ni cambio y será devuelto al Cliente.

Artículo 9. Garantías legales

Se recuerda al Cliente que los Productos solicitados en el Sitio web se benefician, de pleno derecho, de la garantía legal de conformidad con respecto a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste dentro del plazo legal[1], según estipulan las normas nacionales que transponen la Directiva (UE) 2019/771 de 20 de mayo de 2019.

Para cualquier consulta relacionada con las garantías legales o con el ejercicio de sus derechos en virtud de dichas garantías, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del apartado «Contacto» del Sitio web o escribir a: conciergerie@messikagroup.com.

En función de la solicitud del Cliente y siempre que dicha solicitud sea aceptada de conformidad con las leyes y normativas aplicables, MESSIKA, o el transportista designado por MESSIKA, se pondrá en contacto con el Cliente para concertar la recogida del paquete. La recogida deberá ser concertada por el Cliente y realizarse de acuerdo con las condiciones estipuladas anteriormente en el artículo 8.3.

[1] El plazo legal aplicable y las condiciones para el ejercicio de los derechos de garantía legal pueden variar en función del país de residencia del Cliente. Se invita a los Clientes a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener cualquier información adicional relativa al ejercicio de sus derechos de garantía legal. Por ejemplo, el plazo legal aplicable es de tres (3) años en Bulgaria, España, Portugal y Suecia, mientras que, por lo general, es de dos (2) años en los demás países. En Finlandia y los Países Bajos, este plazo se determina en función de la vida útil razonable prevista del Producto en cuestión.

Artículo 10. Protección de datos personales

En relación con los pedidos realizados por el Cliente, MESSIKA trata los datos personales del Cliente (los «Datos») y, en su caso, los datos personales del destinatario del pedido.

En su calidad de responsable del tratamiento, MESSIKA trata los Datos de conformidad con los requisitos legales aplicables en materia de protección de datos personales.

Para obtener más información sobre cómo MESSIKA utiliza los Datos y cómo se utilizan las cookies en el Sitio web, se invita al Cliente a consultar la Política de privacidad y la Política de cookies.

Artículo 11. Seguridad

MESSIKA se esfuerza por proteger la información personal de sus Clientes manteniendo un alto nivel de seguridad. No obstante, el Cliente también tiene un papel que desempeñar en la protección de sus datos personales. En particular, el Cliente debe velar por la seguridad de las transacciones en línea, entre otras cosas, no revelando a nadie sus credenciales de acceso, a saber, su dirección de correo electrónico y/o contraseña, y cambiando la contraseña con regularidad. En consecuencia, MESSIKA no se hará responsable de la divulgación de información relativa al Cliente a cualquier persona que haya utilizado sus credenciales de acceso y/o contraseña. El uso de las credenciales de acceso y/o contraseña del Cliente constituirá prueba de su identidad y, tras la validación del pedido, de los importes a pagar en relación con dicho pedido. MESSIKA no se hará responsable en ningún caso del uso fraudulento de dicha información. La facilitación del número de tarjeta bancaria y la validación definitiva del pedido constituirán prueba de la aceptación del mismo y harán exigibles los importes correspondientes a los Productos incluidos en el pedido. Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de MESSIKA y de sus socios se considerarán prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes.

Artículo 12. Derechos de propiedad intelectual

La marca «MESSIKA», junto con todas las marcas comerciales y, de manera más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos de MESSIKA, sus accesorios o envases, ya sean registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de MESSIKA. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación o uso, total o parcial, de dichas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento previo y expreso de MESSIKA. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o asociación con cualquier otra marca comercial, símbolo, logotipo o, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplicará a todos los derechos de autor, diseños y modelos, así como a las patentes propiedad de MESSIKA.

El Sitio web y cada uno de sus elementos constitutivos, tales como textos, mapas del sitio, software, animaciones, fotografías, ilustraciones, imágenes, vídeos, diagramas, grabaciones sonoras, logotipos, marcas registradas, diseños y modelos, incluidos los elementos necesarios para el funcionamiento del Sitio web, las bases de datos y los boletines informativos, conjuntamente denominados el «Contenido del Sitio web», pueden contener elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Por consiguiente, queda estrictamente prohibida cualquier reproducción parcial o total del Contenido del Sitio web, incluida la descarga, la reproducción, la transmisión o la representación, para cualquier fin que no sea el uso personal y privado con fines no comerciales.

Cualquier incumplimiento de estas disposiciones puede exponer a su autor a las sanciones previstas en la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y en las normas de responsabilidad civil.

Las bases de datos del Sitio web están protegidas por derechos de propiedad intelectual, y queda prohibida cualquier extracción o reutilización sustancial, lo que puede dar lugar a sanciones.

Artículo 13. Reclamaciones

Para cualquier información, reclamación o consulta relacionada con las presentes Condiciones generales o con los propios Productos, los Clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MESSIKA mediante el formulario disponible en el apartado «Contacto» del Sitio web, haciendo constar su número de pedido cuando proceda.

En caso de cualquier controversia relacionada con la aplicación y/o interpretación de las presentes Condiciones generales, el Cliente podrá recurrir a la mediación convencional o a cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de controversias.

Anexo 1. Formulario de desistimiento

Anexo 2. aviso armonizado