Devoluciones

¿Cómo se realiza una solicitud de devolución?

ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO A MESSIKA PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Haga clic en el botón "Solicitar una devolución" de más abajo, o envíe un correo electrónico a la dirección conciergerie@messika.com.

Por favor, incluya:
Su número de pedido, que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido o en la factura. Puede encontrar sus facturas en "Sus pedidos", en su área privada.
El motivo por el que solicita la devolución.

Dispone de hasta 14 días para solicitar un reembolso, y de 1 mes para cambiar su joya. Nuestro equipo responderá a su solicitud lo antes posible y organizará la recogida de su paquete con el transportista.

PREPARAR EL PAQUETE QUE SE VA A DEVOLVER

Incluya todos los artículos originales que formaban parte de su paquete. Nuestro transportista lo recogerá en la fecha y a la hora que desee directamente en la dirección mencionada al solicitar la devolución por correo electrónico.

SU REEMBOLSO

Le rogamos que nos conceda 5 días hábiles para procesar su solicitud una vez que recibamos su paquete. Cuando su solicitud se haya validado, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se validará tras la recepción y la verificación del estado de la joya. Su reembolso se realizará en un plazo de 2 a 3 días. Si una joya está dañada, no se realizará el reembolso de su importe. Tampoco se admite el cambio ni el reembolso del importe de las joyas personalizadas (con grabados). Los grabados se pueden solicitar posteriormente.

Cambio

Devolución para cambio

Messika siempre trata de responder de la mejor manera posible a las solicitudes de los clientes. A la hora de cambiar un joya, primero se le reembolsará su importe para poder realizar un nuevo pedido. Cada joya tiene un número de grabado único y estamos obligados a emitir una nueva factura y solicitar otro pago.

Preguntas frecuentes

NO HE RECIBIDO TODAVÍA MI PEDIDO MESSIKA. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si el pedido aparece como "Enviado" y ha pasado el plazo de entrega estimado, le invitamos a ponerse en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messika.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.

EL PEDIDO ES UN REGALO QUE SE ENTREGARÁ DIRECTAMENTE A LA PERSONA QUE RECIBE EL REGALO. SI LA JOYA NO ES DE SU AGRADO, ¿PODRÁ CAMBIARLA?

Si la joya Messika no satisface al destinatario, le invitamos a recuperar el producto y efectuar una devolución (en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete) con el fin de realizar un nuevo pedido. Como cliente residente en la Unión Europea, dispone del derecho de desistimiento de su compra Messika en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.