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Algunos productos Messika están disponibles para la venta en nuestro sitio web con una entrega en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Alemania, Austria, Irlanda, Italia, Eslovenia y Eslovaquia.
En las fichas de las joyas disponibles a la venta, aparece la mención "Añadir a la cesta".
Una selección de productos Messika está disponible para la venta en nuestro sitio web. Cuando encuentre el producto que desea, haga clic en "Añadir a la cesta" que aparece en la ficha del producto.
En el caso de los anillos y las pulseras, seleccione la talla deseada.
A continuación, puede ver, modificar (incluida la cantidad deseada) o eliminar el contenido del pedido haciendo clic en el icono de la cesta de compra que aparece en la parte superior derecha de cada página del sitio web.
Si desea continuar con la confirmación, haga clic en "Validar mi pedido". A continuación, se le redirigirá directamente al segundo paso para que introduzca sus datos de entrega. Tras el pago del pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico..
Una selección de productos Messika está disponible para la venta en nuestro sitio web. Para saber si una joya está disponible, haga clic sobre la creación. Si el botón "Añadir a la cesta" aparece, es posible comprar este producto desde nuestro sitio web. De lo contrario, esto significa que el producto no se puede comprar a través de la boutique en línea o que no está disponible temporalmente. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono en la sección Contacto.
Es posible que ciertas joyas Messika vendidas en nuestras boutiques no aparezcan o no estén disponibles para la venta en el sitio web de Messika. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.
No todas nuestras joyas están disponibles para la venta en el sitio web. Si está interesado en una de nuestras creaciones y esta no está disponible, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 01 78 42 12 32, o enviando un correo electrónico a la dirección conciergerie@messikagroup.com. Estaremos encantados de comprobar la disponibilidad del producto en el sitio web o en una de nuestras boutiques Messika.
¿Desea realizar un pedido en nuestra página web pero necesita ayuda o más información? No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el número 01.78.42.12.32 o por correo electrónico en conciergerie@messikagroup.com para que nuestros asesores puedan ayudarle durante su compra en línea.
Para modificar o anular un pedido realizado, le invitamos a contactar tan pronto como sea posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com
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- Si el estado de su pedido es "Enviado", significa que el paquete ha sido enviado a la dirección de entrega indicada en el momento del pago.
- Si el estado de su pedido es "Anulado", significa que el pedido se ha anulado tras su llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente o que el pago no ha sido aprobado por su banco
Recibirá un correo electrónico cada vez que el estado de su pedido cambie.
De conformidad con el Reglamento sobre la protección de datos personales (ley "informática y libertades" del 6 de enero de 1978, Reglamento europeo sobre la protección de datos del 27 de abril de 2016 y toda ley nacional que lo complete), toda aquella persona cuyos datos son objeto de tratamiento dispone del derecho de oposición por razones legítimas, del derecho de acceso, así como de los derechos de rectificación, limitación y supresión de sus datos cuando ya no fuesen relevantes, del derecho de portabilidad, del derecho de oposición en cualquier momento cuando estos datos se utilicen con fines comerciales, así como del derecho a comunicar las directrices relativas a la suerte de sus datos tras su deceso. Estos derechos se pueden ejercer según las condiciones indicadas en la Política de privacidad y en la Política de cookies del sitio.
Al crear una cuenta Messika, deberá indicar los datos siguientes para registrarse: nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Para finalizar un pedido, deberá indicar sus datos bancarios: número de tarjeta, fecha de expiración y criptograma). Messika se compromete a compartir estos datos únicamente con terceros implicados en la preparación y el seguimiento del pedido (como su banco, nuestro servicio de entrega segura, etc.).
El precio de venta de las joyas Messika incluye el IVA francés del 20 %.
Todos los pedidos realizados en el sitio messika.com son seguros. Se utiliza un sistema de cifrado SSL para proteger sus datos personales y de pago. Messika no registrará sus datos bancarios.
Así mismo, todos los pagos en nuestro sitio web están protegidos por el sistema 3D Secure para las tarjetas siguientes: Visa, Mastercard y American Express. El proceso de pago incluye una etapa suplementaria para comprobar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.
Si tiene alguna pregunta relacionada con el protocolo 3D Secure, le invitamos a contactar con su banco.
Una vez que se realice el pedido en el sitio web de Messika, recibirá un correo electrónico de resumen para comunicarle que se está validando. En cuanto nuestro servicio confirme su pedido, se le enviará un correo electrónico con la factura correspondiente a su compra.
Así mismo, se incluirá una factura en papel en el paquete con la dirección de facturación deseada. Si selecciona la opción de regalo, el paquete contendrá una hoja de pedido sin el valor de la compra en lugar de la factura con el precio.
El importe de su pedido se cargará en su cuenta bancaria en cuanto se haya confirmado. Se le enviará un correo electrónico para notificarle la confirmación.
Al realizar un pedido en línea en el sitio web de Messika, solo puede utilizar una tarjeta de pago y un método de pago.
El pago de su pedido en el sitio web de Messika puede realizarse con tarjeta de crédito (Visa, American Express, Carte Bleue, Mastercard, Eurocard) o a través de PayPal.
Todas las transacciones realizadas en el sitio messika.com son seguras. La presencia de un candado junto a la dirección de la página que comienza con "https" indica que se encuentra en un espacio seguro. Gracias al sistema 3DSecure, la seguridad de los pagos realizados con Visa y Mastercard se ve reforzada por los métodos de pago Verified by Visa y MasterCard SecureCode.
El pago de su pedido en dos, tres o cuatro plazos sin gastos es una facilidad de pago ofrecida por Adyen y Alma en nombre del Grupo Messika, que permite a sus clientes de Francia financiar las compras en línea en tres o cuatro plazos mensuales con su tarjeta bancaria. Este servicio de pago se ofrece en el sitio web messika.com a partir de 600 € de compra y sin gastos adicionales, para importes máximos de la cesta de 5000 €. Si se suscribe a un pago en varios plazos sin gastos, se compromete a abonar el importe de sus dos, tres o cuatro cuotas. Podrá consultar las condiciones generales antes de validar su cesta en la página Pago.
Elija el pago a plazos en la fase de pago y siga los pasos para disfrutar de su oferta de financiación. Solo tiene que elegir la opción que desee haciendo clic en "Pagar en varios plazos sin gastos con Alma" en la fase de pago. Seleccione la facilidad de pago deseada (dos, tres o cuatro plazos sin gastos), según el calendario de pagos detallado. A continuación, se le redirigirá al sitio web de nuestro socio que muestra un resumen detallado de la solicitud de financiación. Debe introducir sus datos personales y consultar la información precontractual para el pago en varios plazos que desea solicitar, y notificar la aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente y haciendo clic en "Pagar".
Únicamente una compra realizada en una boutique Messika, en uno de nuestros distribuidores autorizados o en el sitio web de Messika puede garantizar la autenticidad de una joya Messika. Al comprar una joya Messika, recibirá una factura y un certificado de autenticidad. Asegúrese de conservar correctamente estos dos documentos.
Todas las joyas Messika están sujetas a las garantías legales vigentes.
Estas garantías no cubren: los daños resultantes de accidentes o de un uso inadecuado o abusivo de la joya, las consecuencias del uso normal y del envejecimiento de la joya, así como los daños causados por reparaciones o desmontajes no efectuados en un taller Messika.
Gracias a su maestría diamantina, la Maison Messika elige cada diamante cuidadosamente por su belleza natural. En el secreto de nuestros talleres, cada diamante, tanto si pesa 0,03 ct como si pesa 10 ct, se sublima en creaciones tan eternas como actuales.
En Messika, cada diamante con más de 0,3 ct está acompañado de un certificado expedido por el Gemological Institute of America (Instituto Gemológico de Estados Unidos, GIA).
El carácter único de cada diamante está determinado por cuatro criterios, las 4C (por sus iniciales en inglés): "Carat", "Color", "Clarity", "Cut" (Quilate, Color, Pureza, Talla). Messika elige únicamente aquellos diamantes que responden a los más altos niveles de estos criterios.
El Sistema de certificación del Proceso Kimberley, en vigor desde 2002 y adoptado por más de 80 países, garantiza que ningún diamante en bruto que atraviese la frontera entre dos países signatarios sea un diamante procedente de una zona de guerra. Como miembro, Messika respeta una serie de condiciones que certifica que todos los diamantes están tallados a partir de fuentes legítimas y sobre la base de las garantías escritas de sus proveedores.
En Messika, solo utilizamos oro de 18 quilates con un 75 % de pureza. Superamos la pureza del 75 % requerida* para nuestro oro en un 0,3 % para garantizar la calidad de su composición a nuestros clientes. Hemos optado por unificar el precio de las joyas independientemente del color del oro con el que se hayan elaborado. * De este modo, nos cercioramos de alcanzar el contenido mínimo que debe respetarse.
Como experta en diamantes, Messika es una de las pocas Maisons de joyería que domina toda la cadena del diamante. En lo que respecta a la extracción de diamantes, algunos diamantes Messika proceden de su propia mina en Namibia, una región conocida por el suministro de estas piedras preciosas. En los últimos 30 años, se han descubierto otras minas en Rusia y Canadá. En cuanto a la talla, los principales centros de corte y pulido de diamantes del mundo son Bombay, Amberes, Johannesburgo, Nueva York y Tel Aviv. Messika también forma parte del Proceso Kimberley, que garantiza que ninguno de nuestros diamantes genera conflictos.
Las joyas Messika adquiridas en el sitio web se entregan en su estuche, dentro de un envoltorio y asegurado con una cinta Messika. Su compra se enviará de manera segura en una caja neutra de cartón. Nuestro transportista realizará la entrega del artículo en un plazo estimado entre 2 y 7 días laborables, y en la dirección de entrega indicada durante la validación del pedido.
Todas las entregas se realizan en mano y requieren la firma del destinatario. Los gastos de envío son gratuitos en toda compra.
Puede seguir el estado del envío a partir de su cuenta Messika. Para ello, conéctese a su cuenta y haga clic en "Mis pedidos". Junto al número de seguimiento del pedido, aparece un enlace subrayado "Seguir este envío", que le permitirá conocer el estado de avance. Este mismo enlace de seguimiento aparece también en el correo de expedición del pedido.
Si ha realizado un pedido en el sitio web Messika, conéctese a su cuenta y visite la sección "Mis pedidos" para comprobar el estado del pedido. Si el pedido aparece como "Enviado" y ha pasado el plazo de entrega estimado, le invitamos a ponerse en contacto rápidamente con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.
Los pedidos en línea se entregan en los siguientes países: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Islas Baleares, Portugal, Alemania, Austria, Irlanda, Italia, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania y Malta. Para entregas en otros países, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección:conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.
Recibirá una factura con el importe por correo electrónico tras la confirmación del pedido. Así mismo, se incluirá una factura en el paquete con la dirección de facturación deseada.
Si selecciona la opción de regalo durante la compra en la boutique en línea Messika, el paquete incluirá una hoja de pedido sin precio en lugar de la factura. De esta manera, ningún precio aparecerá en el paquete.
Si no vive en uno de los países mencionados en las CGV, no puede realizar pedidos a través de la boutique electrónica para recibirlos en otros países.
El sitio web messika.com no acepta envíos a apartados de correos o ARAMEX.
Puede consultar nuestras modalidades de entrega haciendo clic
aquí
Lamentablemente, no ofrecemos la posibilidad de recoger pedidos en el almacén. Solo es posible la entrega a domicilio.
No es posible enviar pedidos a distintas direcciones.
Para cualquier cambio o reembolso, las joyas deben entregarse sin usar, en su estuche y con el certificado de autenticidad y la factura.
Deseo obtener un reembolso:
Messika cubre los gastos de envío de todas las joyas que desee devolvernos. Dispone de la posibilidad de devolvernos una joya en un plazo de: 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para reembolso mediante su derecho de desistimiento.
Deseo realizar un cambio:
Dispone de un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para efectuar un cambio.
Para devolver una joya, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio Messika. Así mismo, puede contactar con nosotros por escrito a través de la sección "Contacto" seleccionando la razón del pedido e indicando su solicitud, o solicitar una llamada.
Para cualquier cambio, deberá devolvernos la joya y, acto seguido, procederemos al reembolso. A continuación, podrá realizar un nuevo pedido.
Nuestro servicio de transporte se pondrá en contacto con usted para concertar la recogida del paquete. El reembolso del pedido se hará efectivo únicamente en el plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, a condición de que se acepte la devolución (la joya debe reenviarse de la misma manera en su estuche junto al certificado de autenticidad, sin haber sido utilizada ni grabada).
Si la joya recibida no corresponde a su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio Messika. Puede contactar con nosotros por escrito o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.
Si durante la entrega de su pedido por parte de nuestro servicio de entrega segura observa que el paquete está dañado, asegúrese de indicar sus quejas en el albarán de entrega antes de firmarlo. En caso de problemas, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio Messika. Puede contactar con nosotros por escrito o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.
Si la joya Messika no satisface al destinatario, le invitamos a recuperar el producto y efectuar una devolución (en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete) con el fin de realizar un nuevo pedido.
Como cliente residente en la Unión Europea, dispone del derecho de desistimiento de su compra Messika en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este período de retractación expira a los 14 días a partir de la recepción de su pedido tanto por usted mismo como por un tercero (sin incluir el transportista).
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio Messika. Puede contactar con nosotros por escrito o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono a través de la sección Contacto que aparece en el sitio y a la que puede acceder desde la parte inferior de todas las páginas.
Si cambia de opinión en el plazo máximo establecido de 14 días, efectuaremos un reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para el pago del pedido inicial.
El reembolso será efectivo a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción por parte de MESSIKA de los productos devueltos.
Los productos personalizados no se pueden cambiar, y tampoco admiten reembolsos. Para obtener más información, consulte las CGV.
Messika dispone de un servicio de grabado para personalizar la mayoría de nuestras creaciones con un mensaje, un nombre o una fecha (dentro de un límite de 22 caracteres). Las joyas Messika se caracterizan por su finura. Por lo tanto, no es posible grabar ciertas joyas.
Cuando realice un pedido en el sitio web Messika, le ofreceremos un servicio de grabado. De lo contrario, le recomendamos visitar la boutique Messika de su elección para obtener más información sobre el servicio.
Tenga en cuenta que las joyas personalizadas no pueden ser objeto de devolución.
Cada joya Messika se entrega en su estuche, dentro de un envoltorio y asegurado con una cinta Messika. En el momento de la compra, dispone de la posibilidad de incluir un mensaje personalizado para cada joya.
Antes de confirmar el pedido, le propondremos la posibilidad de escribir un mensaje que se imprimirá sobre una tarjeta Messika e incluiremos en el paquete del pedido.
Si no desea redactar un mensaje personalizado en el momento de finalización del pedido, se incluirán una tarjeta Messika en blanco y un sobre en el paquete del pedido.
Si desea encargar una joya de nuestra colección de bodas a medida, le recomendamos que se ponga en contacto con su boutique Messika más cercana. Nuestros embajadores estarán encantados de atenderle.
Puede concertar una cita en cualquiera de las boutiques Messika en cualquier momento por teléfono o por correo. Puede utilizar el localizador de boutiques del sitio web para consultar la información de contacto de cada boutique.
Con el fin de seleccionar la talla de una joya, puede consultar nuestra guía de tallas que se encuentra en la sección de detalles de cada ficha de producto o en la sección
Servicios
que aparece en la parte inferior del sitio Messika.
Como todas las joyas preciosas, una creación Messika de oro y diamantes es delicada y debe tratarse cuidadosamente. Ciertos gestos y precauciones le permitirán preservar la belleza y el brillo de su joya.
• Cuando utilice la joya, evite los impactos para limitar los arañazos y no dañar las piedras o el engastado.
• Cuando no la utilice, conserve la joya en su estuche Messika para preservarla de los impactos y los arañazos.
• No dude en quitarse las joyas para las tareas domésticas: un contacto repetido con detergentes puede dañar el metal. Así mismo, se recomienda evitar llevar las joyas durante la práctica de una actividad deportiva.
Para limpiar una piedra o un pavé de diamantes, le recomendamos utilizar detergente lavavajillas y un cepillo de dientes muy suave para desincrustar con agua caliente las pequeñas impurezas sin dañar la joya. Se recomienda hacer una revisión del engastado una vez al año, o cada dos años, con el fin de asegurarse de que los diamantes se conservan en perfectas condiciones.
Para realizar el mantenimiento de una joya Messika (limpieza, revisión de garras, etc.), le invitamos a visitar una boutique Messika o uno de nuestros distribuidores autorizados presentando la tarjeta de autenticidad de la joya.
El primer paso es medir uno de sus anillos. Mídalo y consulte la
tabla de correspondencia
creada por Messika, comparando su circunferencia con la guía de tallas.
También puede solicitar que midan su anillo de diamantes en una boutique de Messika. Asegúrese de que es el dedo correcto. Si el anillo de diamantes de su elección es para el dedo anular, escoja un anillo que lleve en ese dedo.
Por último, la talla media de un anillo de diamantes llevado en el dedo anular varía entre 52-54 para las mujeres y 60-62 para los hombres.
Tenga en cuenta su color de piel y de cabello a la hora de elegir su joya. La calidez del oro amarillo realza las pieles morenas y bronceadas, y contrasta a la perfección con prendas de tonos fríos como el azul, el rosa o el violeta. El oro blanco es más universal y combina con un sinfín de colores y de tonos de piel, incluso con los más claros. Sensual y dulce al mismo tiempo, el oro rosa le va bien a las pieles claras y a las más mates. Combina a la perfección con prendas beige, color caramelo o gris claro. Consejo de moda: atrévase con la combinación policromática con los tres colores de oro.
En la actualidad, existen muchos anillos de diamantes, ya sean finos o con más cuerpo como los anillos de sello. Icónico, el solitario de diamantes es el anillo de compromiso por excelencia. Una versión original, el anillo de diamantes Toi & Moi, inspirado en el anillo de compromiso de Joséphine de Beauharnais, es otro clásico de la joyería. Llevado en dos falanges, el
anillo doble de diamantes
añade un toque audaz y único a la mano. Una verdadera joya elegante. Moderno y distintivo, el anillo de dos dedos abraza por completo los dedos corazón y anular sin limitarlos en ningún momento.
Con el fin de solucionar el problema tan pronto como sea posible, le invitamos a visitar una
boutique Messika
o uno de nuestros distribuidores autorizados presentando la tarjeta de autenticidad. Nuestros joyeros podrán examinar minuciosamente la pieza y realizarán el servicio posventa.
El tiempo y el coste de la reparación pueden depender del daño que haya sufrido la joya. En primer lugar, nuestro servicio posventa la examinará en detalle y se pondrá en contacto con la boutique para informarla. La boutique se pondrá en contacto con usted para indicarle un plazo y un posible presupuesto para la reparación de su joya.
Para realizar un seguimiento de la reparación de su joya, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la boutique o el distribuidor autorizado de Messika en el que la haya entregado. La boutique podrá ofrecerle más información, o ponerse en contacto con nuestro servicio posventa para informarle de las novedades.
La factura no es obligatoria, pero puede ser un elemento adicional. Sin embargo, es importante entregar las joyas con el certificado de autenticidad de Messika emitido en el momento de la compra.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono en el número: +33 1 78 42 12 32, o por correo electrónico a través de la dirección: conciergerie@messikagroup.com. Así mismo, puede contactar con nosotros a través de la sección "Contacto con nosotros" que aparece en la parte inferior del sitio Messika.
Si desea presentar una candidatura, puede enviarnos su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: recruitment@messikagroup.com
Messika’s Serenity es un servicio exclusivo ofrecido por la Maison Messika, que permite reemplazar de forma gratuita su joya en caso de robo. Este servicio está disponible durante dos años a partir de la fecha de compra, para todas las creaciones que hayan sido adquiridas en una boutique Messika participante de Francia (con un valor inferior a 100 000 €, IVA incluido). Desarrollado en colaboración con GRACE, una empresa emergente franco-suiza especializada en la aseguración de objetos valiosos, este servicio se fundamenta en una plataforma tecnológica que garantiza al cliente un proceso fluido, confidencial y conforme a los estándares del lujo.
El servicio Messika’s Serenity está exclusivamente reservado a las compras efectuadas en una boutique Messika participante* o en el sitio web europeo de messika.com. No se aplica en compras realizadas en puntos de venta multimarca, en línea en las versiones no europeas de messika.com o en línea en sitios web que no sean el sitio web oficial de la Maison. *Paix, St Honoré, Champs Elysées, Printemps, Galeries Lafayette, Le Bon Marché Parigi, Megève-Guilhem, Montpellier Frayssinet, Charon-Arije, Strasburgo-Genton, Lione-BFM, Bordeaux-Mornier, Marsiglia Grignan-Frojo, St Tropez-Doux, Cannes-Auberi, Nizza-Valer, Monaco-Arije
Son aptas para el servicio Messika’s Serenity únicamente las joyas compradas en una boutique Messika monomarca en Francia con un precio de venta aconsejado máximo en Francia de 100 000 euros, IVA incluido. Las joyas compradas antes de la fecha 15 de septiembre de 2025 no se admiten para este servicio.
El servicio Messika’s Serenity está exclusivamente reservado a las compras efectuadas en una boutique Messika participante* o en el sitio web europeo de messika.com. No se aplica en compras realizadas en puntos de venta multimarca, en línea en las versiones no europeas de messika.com o en línea en sitios web que no sean el sitio web oficial de la Maison. *Paix, St Honoré, Champs Elysées, Printemps, Galeries Lafayette, Le Bon Marché Parigi, Megève-Guilhem, Montpellier Frayssinet, Charon-Arije, Strasburgo-Genton, Lione-BFM, Bordeaux-Mornier, Marsiglia Grignan-Frojo, St Tropez-Doux, Cannes-Auberi, Nizza-Valer, Monaco-Arije
El servicio se mantiene activo durante 2 años desde la fecha de compra.
Sí, el servicio Messika’s Serenity le protegerá en todo el mundo, sin embargo, el uso del vale solo es posible por ahora en las boutique monomarca Messika de Francia. Tenga en cuenta que, en caso de robo fuera de Francia, deberá presentar un informe policial o una prueba de presentación de una denuncia a las autoridades locales.
En caso de robo con violencia o allanamiento, y más concretamente: • En el exterior: si lleva la joya y se la quitan bajo amenaza o usando la fuerza. • Mientras viaja: si roban la joya de la caja fuerte del hotel o del coche (guantera o maletero cerrados con llave) tras forzar las cerraduras. • En su domicilio: únicamente en caso de allanamiento demostrado, y siempre que su contrato de seguro de hogar no cubra o cubra solo parcialmente el robo.
Una vez que la tarjeta de autenticidad haya sido activada, escanee el código QR presente en la tarjeta de autenticidad recibida en la boutique. Será redirigido/a al formulario de suscripción de Messika. Una vez completada la suscripción, recibirá un correo electrónico con el enlace a la plataforma Messika's Serenity, gestionada por nuestro socio GRACE, para crear su cuenta y registrar su servicio de protección vinculado a su creación. Tendrá que esperar unos minutos entre la activación de la tarjeta de autenticidad y la activación de Messika's Serenity.
Sí, su asesor Messika puede guiarle paso a paso durante su visita. Asimismo, puede llevar a cabo este proceso de forma totalmente autónoma.
Le recomendamos activarlo rápidamente durante los 15 días siguientes a la compra.
Conéctese a su cuenta de Messika’s Serenity administrada por nuestro socio GRACE, comunique el robo y adjunte los documentos necesarios. A continuación, se analizará su solicitud.
Deberá presentar: un informe policial en un plazo de 48 horas, una declaración del incidente en Grace en el mismo plazo, el número de serie de la joya y el justificante de denegación/limitación de su seguro de hogar (si el robo ha sido en su domicilio). En caso de robo fuera de Francia, se deberá adjuntar la denuncia ante las autoridades del país donde el robo ha tenido lugar.
No, todo el proceso se realiza en la plataforma Messika’s Serenity by Grace.
No. Messika’s Serenity cubre solamente los casos de robo declarados y validados por las autoridades
Cada joya de Messika se beneficia de una protección única Messika’s Serenity, válida a partir de la fecha de adquisición y por un período de 2 años.
Un vale es un bien digital seguro, emitido por Messika, que le da derecho a reemplazar su joya robada por una creación de valor equivalente. El valor tenido en cuenta corresponde al precio de venta aconsejado de la joya en el momento de su compra.
Tras la validación de su declaración, nuestro servicio de asesoría le contactará y pondrá en contacto con la boutique de su preferencia (de entre una lista facilitada por el servicio de asesoría). La boutique seleccionada le contactará para concertar una cita. El día de su visita, presente su documento de identidad y lleve consigo su teléfono móvil. Se enviará un código único a su correo electrónico en el momento de la transacción para su validación.
Dispone de 6 meses a partir de la fecha de emisión del vale para utilizarlo.
Sí. No obstante, si elige una pieza con un valor superior al de la cantidad del vale, deberá abonar la diferencia directamente en la boutique. Si elige una pieza con un valor inferior, la diferencia no se le reembolsará. Recuerde que el vale debe utilizarse en su totalidad, de una sola vez, el día de la cita en la boutique. El vale no es canjeable, reembolsable o convertible en dinero en efectivo.
Sí. Puede transferir el servicio a un nuevo propietario a través de su espacio personal, utilizando la función "Cambio de propietario" y rellenando la información necesaria sobre el nuevo propietario.
El servicio no se aplica en los siguientes casos: • Robo sin violencia ni amenaza percibida. • Robo sin allanamiento constatado en un domicilio o en un vehículo. • Robo en una maleta o un equipaje sin contacto directo. • Robo en una habitación de hotel si la joya no se encontraba dentro de una caja fuerte. • Joya olvidada en un lugar público (baños, restaurante, etc.). • Joya perdida o extraviada. • Joya que ha sido reemplazada a través de Messika’s Serenity y que ha sido robada de nuevo. • Robo en el que está implicado un miembro de la familia o una persona que reside en el domicilio. • Robo en circunstancias excepcionales, como las guerras, los actos terroristas, los incendios, las inundaciones, los seísmos o las decisiones judiciales.
Messika’s Serenity solo interviene como segunda línea de su seguro de hogar. Para que Messika’s Serenity se aplique, es necesario presentar un informe de su aseguradora por seguro multirriesgo de hogar (MRH) que certifique la ausencia de reembolso o un reembolso solo parcial de la joya robada.
Comprobar que el cierre de su collar o pulsera funciona correctamente.
Comprobar con regularidad el estado de las piedras centrales agitando la joya con suavidad. Deslizar el dedo sobre las piedras del pavé. Si escucha un pequeño ruido o nota que las piedras se mueven, le recomendamos que no utilice su joya hasta que no se revise el engastado.
En caso de duda, le recomendamos que no se la ponga y la lleve a una boutique Messika o un distribuidor autorizado para que la revise.
Su joya Messika es un bien preciado: el impacto y la fricción pueden dañarla. Un diamante puede rayar un metal u otro diamante. A pesar de su dureza, un diamante no deja de ser una piedra que puede romperse con el impacto. Evite el impacto y la fricción lo máximo posible al lucir su joya.
No olvide quitársela en los siguientes casos:
- Al lavarse las manos, perfumarse o utilizar crema. Las partículas de difícil eliminación pueden acumularse en el pavé de su joya y oscurecerla.
- A la hora de realizar tareas domésticas y de jardinería u otras actividades manuales: el contacto prolongado con detergentes de uso doméstico o productos corrosivos puede dañar el oro.
- Al practicar deporte en la playa o en la piscina. La actividad intensa puede generar impactos que pueden rayar el metal y dañar las garras del engastado.
Cuando no la utilice, conserve la joya en su estuche Messika o en una bolsita ajustable para preservarla de los impactos y los arañazos. Una joya preciosa puede rayarse al entrar en contacto con otra joya.
Le recomendamos que introduzca solo una joya en cada estuche para evitar cualquier tipo de fricción. Cuando guarde su collar o pulsera de cadena en su estuche, asegúrese siempre de cerrar la joya para evitar que se forme un nudo.
Para devolverle el brillo a los diamantes de su joya, le recomendamos que los frote suavemente con agua tibia con un pequeño cepillo de cerdas suaves y un jabón neutro como el jabón negro. Esta limpieza eliminará la suciedad y el polvo sin dañar la joya.
Si tras la limpieza tiene la impresión de que los diamantes móviles de su joya Move ya no se mueven tan bien como antes o de que la joya está apagada, llévela a su boutique Messika o a uno de nuestros distribuidores autorizados. Dependiendo del estado en el que se encuentre la joya, nuestro taller la abrillantará o valorará la posibilidad de pulirla y bañarla de rodio de nuevo.
Las piedras ornamentales y los materiales orgánicos, como la madera de ciricote, son naturales. Todas las piedras y materiales son seleccionados cuidadosamente por la Maison Messika, según criterios estrictos y específicos.
Son frágiles debido a su porosidad y naturaleza. Por lo tanto, deben manipularse con cuidado, ya que pueden alterarse o deteriorarse prematuramente si entran en contacto con el agua salada, los perfumes y las cremas, la transpiración, los jabones y los champús, y los productos domésticos. Se desaconseja totalmente que las joyas con incrustaciones de madera entren en contacto con el agua.
Todos los cueros y pieles que utilizamos en nuestros productos son naturales: auténtica piel de becerro, aligátor... Los pespuntes están realizados con fibra sintética.
Al igual que los materiales orgánicos, el cuero es un material vivo, que puede deteriorarse si entra en contacto directo con el agua, el perfume, el jabón, los productos domésticos y la transpiración, pero también si se expone a grandes cambios de temperatura o a una exposición prolongada al sol. Con el tiempo, se vuelve más suave y su color puede aclararse o curtirse.
El cordón de su creación puede deteriorarse prematuramente si entra en contacto directo y prolongado con el agua o con productos domésticos.
Si se observa algún desperfecto, le aconsejamos que sustituya el cordón antes de que se rompa para no arriesgarse a perder el motivo que cuelga de él.
Para sustituir su cordón, acuda a una de nuestras boutique Messika o a uno de nuestros distribuidores autorizados Messika.
Para reavivar el brillo de su joya: - Vaporizar un poco de loción limpiadora sobre la pieza. - Limpiar su joya Messika con ayuda de un cepillo de bambú frotando delicadamente e insistiendo con cuidado entre las piedras y el interior. Este cepillo de cerdas suaves ha sido seleccionado minuciosamente por la Maison Messika para no rayar la superficie de las joyas. - Posteriormente, aclarar la joya con abundante agua tibia. - Secar la pieza con ayuda de un paño para retirar todo residuo. Atención: no utilizar la solución limpiadora en otras superficies que no sean joyas en oro o de diamantes, ya que existe riesgo de dañar la joya definitivamente. Desaconsejamos el uso de cualquier líquido con nuestras joyas Messika que contengan piedras de color, madera, nácar o piel, así como cordón. Debe tener en cuenta que este kit de mantenimiento es apto para nuestras joyas en titanio. Gracias a una limpieza regular sus joyas conservarán su brillo durante más tiempo. No obstante, si con el tiempo su joya presenta signos de desgaste o arañazos importantes, le invitamos a visitarnos en una boutique para que podamos restaurarla. Asimismo, no dude en dejar su joya en nuestras manos en una boutique Messika una vez al año para que podamos verificar el engaste de las piedras y ofrecerle un servicio de abrillantado.
Para evitar las marcas de desgaste o arañazos, quítese sus anillos de diamantes para hacer deporte y tenga cuidado con la fricción repetitiva realizada durante actividades manuales. Las cremas y los jabones también deben evitarse. Quítese su joya cuando vaya a ducharse o a lavarse las manos. Los residuos de jabón pueden penetrar en el cincelado y crear irritaciones.
Para evitar cualquier arañazo adicional, guarde con cuidado su anillo de diamantes en su estuche. Por último, le invitamos a visitar una de nuestras boutiques Messika para que revisemos su anillo de diamantes al menos una vez al año. No dude en contactar con nuestras boutiques o distribuidores autorizados para obtener más información
Messika dispone de un servicio de grabado para personalizar su joya con un mensaje, un nombre o una fecha, tanto en sus boutiques como en el sitio web. La posibilidad de realizar un servicio de grabado y el número de caracteres están determinados según los modelos, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.
Tenga en cuenta que las joyas personalizadas no pueden ser objeto de créditos ni devoluciones.
Le aconsejamos que acuda a una de nuestras boutiques una vez al año para que revisemos su joya. También será una oportunidad para darle una auténtica dosis de brillo.
El desgaste y los impactos estropean la superficie de las joyas. Volver a pulir las joyas es posible, e incluso recomendable, para devolverles su brillo original. Sin embargo, con cada operación de pulido, se elimina una fina capa de metal. Por eso aconsejamos limitar esta operación a un máximo de 2 o 3 ocasiones por joya.
El baño de rodio es una técnica en la que se deposita una capa de rodio (un metal blanco de la misma familia que el platino) mediante electrólisis para realzar el brillo del metal. Esta es la última etapa de acabado para todas las joyas de oro blanco.
Los impactos y la fricción pueden deteriorar esta capa de rodio. Para devolver a sus joyas un brillo total, le recomendamos los servicios de pulido y de baño de rodio.
Gracias a sus más de 50 años de maestría en el trabajo y el conocimiento único del diamante, la Maison Messika elige cada piedra preciosa cuidadosamente por su belleza natural. La Maison Messika elige únicamente aquellos diamantes naturales que responden a los más altos niveles de pureza (de IF a VS), color (de D a H) y talla (de "excelente" a "buena"). Cada diamante con más de 0,3 ct está acompañado de un certificado expedido por el Gemological Institute of America (Instituto Gemológico de Estados Unidos, GIA).
Además de la garantía legal vigente en el país de compra de su joya, la Maison Messika ofrece una garantía de dos años a partir de la fecha de compra de su producto que cubre cualquier defecto de fabricación. Si devuelve su producto durante este periodo, la Maison Messika reparará o sustituirá la joya defectuosa o determinados elementos de la misma, de forma gratuita y en un plazo razonable tras la devolución del producto. Una vez se cumpla la garantía, se cobrará cualquier reparación.
El Sistema de certificación del Proceso Kimberley, en vigor desde 2002 y adoptado por más de 80 países, garantiza que ningún diamante en bruto que atraviese la frontera entre dos países signatarios sea un diamante procedente de una zona de guerra. Al adherirse a este sistema, la Maison Messika certifica que todos los diamantes proceden de fuentes legales, de países miembros y que el beneficio de su venta no financia actividades militares.
Todas las joyas adquiridas en las boutiques Messika o sus distribuidores autorizados van acompañadas de su garantía. Cada joya Messika cuenta con un número de serie individual que garantiza su origen y su autenticidad. La tarjeta de garantía prueba la autenticidad de las joyas. Solo un vendedor de una boutique Messika o un distribuidor autorizado puede activar su garantía al registrar la compra.
01 78 42 12 32
El Servicio de Atención al Cliente de Messika está a su disposición de lunes a viernes de 10 a 19 horas y el sabado de 10 a 17 horas. Nuestros embajadores le darán una bienvenida personal y tendrán el placer de acompañarle en su descubrimiento del universo Messika y sus productos.