PREGUNTAS FRECUENTES


MI ORDEN MESSIKA


CUENTA MESSIKA

¿Por qué crear una cuenta Messika?

Crear una cuenta en el sitio web Messika le permite seguir el estado de sus pedidos, consultar el historial de sus compras en línea, actualizar sus datos, modificar su suscripción a la newsletter Messika y disfrutar de una gran cantidad de ventajas (invitaciones a las veladas Messika VIP, presentación exclusiva de novedades, etc.).
Messika garantiza la seguridad de la información: no se compartirá ningún dato personal y no se registrarán sus datos bancarios.

He perdido la contraseña de mi cuenta Messika, ¿cómo puedo restablecerla?

Si ha olvidado la contraseña para conectarse a su cuenta Messika, le invitamos a hacer clic sobre el enlace "Contraseña olvidada" e indicar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
A continuación, recibirá un correo electrónico automático para restablecer la contraseña.

¿Cómo puedo suscribirme o cancelar la suscripción a la newsletter Messika?

Puede suscribirse a la newsletter de Messika introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo "Introducir una dirección de correo electrónico" que aparece en la parte inferior del sitio web. De esta manera, recibirá todas las novedades de Messika y sus creaciones.
Para cancelar la suscripción, haga clic en el enlace de cancelación que aparece en la parte inferior de cada newsletter o conéctese a su cuenta Messika para cambiar la configuración en su perfil de cliente.


COMPRAR EN EL SITIO WEB MESSIKA

¿Es posible comprar joyas en el sitio web de Messika?

Algunos productos Messika están disponibles para la venta en nuestro sitio web con una entrega en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Alemania, Austria, Irlanda, Italia, Eslovenia y Eslovaquia. En las fichas de las joyas disponibles a la venta, aparece la mención "Añadir a la cesta".

¿Cómo puedo realizar un pedido en el sitio web de Messika?

Una selección de productos Messika está disponible para la venta en nuestro sitio web. Cuando encuentre el producto que desea, haga clic en "Añadir a la cesta" que aparece en la ficha del producto.
En el caso de los anillos y las pulseras, seleccione la talla deseada.
A continuación, puede ver, modificar (incluida la cantidad deseada) o eliminar el contenido del pedido haciendo clic en el icono de la cesta de compra que aparece en la parte superior derecha de cada página del sitio web.
Si desea proceder a la confirmación, haga clic en "Ver y modificar la cesta". Tras el pago del pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Es posible conocer la disponibilidad de las joyas en el sitio web de Messika?

Una selección de productos Messika está disponible para la venta en nuestro sitio web. Para saber si una joya está disponible, haga clic sobre la creación. Si el botón "Añadir a la cesta" aparece, es posible comprar este producto desde nuestro sitio web. De lo contrario, esto significa que el producto no se puede comprar a través de la boutique en línea o que no está disponible temporalmente. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono en la sección Contacto.

No encuentro el producto que estoy buscando en el sitio web de Messika. ¿Qué puedo hacer?

Es posible que ciertas joyas Messika vendidas en nuestras boutiques no aparezcan o no estén disponibles para la venta en el sitio web de Messika. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.


CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido realizado en el sitio web de Messika?

Para modificar o anular un pedido realizado, le invitamos a contactar tan pronto como sea posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com .

¿Cómo puedo acceder al historial de mis compras realizadas en línea?

Gracias a la cuenta Messika, puede consultar en cualquier momento el historial de compras que ha realizado en línea y ver las facturas. Para ello, conéctese a su cuenta Messika y haga clic en "Mis pedidos".

He comprado una joya en el sitio web de Messika. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Para conocer el estado de su pedido realizado en el sitio web de Messika, conéctese a su cuenta Messika. Haga clic en "Mis pedidos".

  • Si el estado de su pedido es "Pago en espera", significa que se ha registrado el pedido y estamos esperando la confirmación del pago por parte de su banco.
  • Si el estado de su pedido es "En proceso de validación", significa que se ha registrado el pedido, que su banco ha validado el pago y que estamos validando todos los datos del pedido.
  • Si el estado de su pedido es "Confirmado", significa que se han validado su pedido y el pago de este. El pedido está en proceso de preparación por los equipos Messika.
  • Si el estado de su pedido es "Enviado", significa que el paquete ha sido enviado a la dirección de entrega indicada en el momento del pago.
  • Si el estado de su pedido es "Anulado", significa que el pedido se ha anulado tras su llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente o que el pago no ha sido aprobado por su banco.

Recibirá un correo electrónico cada vez que el estado de su pedido cambie.


MI PAGO Y LA GARANTÍA MESSIKA


PRIVACIDAD MESSIKA

¿Cuál es la política de Messika en cuestiones de privacidad?

De conformidad con el Reglamento sobre la protección de datos personales (ley "informática y libertades" del 6 de enero de 1978, Reglamento europeo sobre la protección de datos del 27 de abril de 2016 y toda ley nacional que lo complete), toda aquella persona cuyos datos son objeto de tratamiento dispone del derecho de oposición por razones legítimas, del derecho de acceso, así como de los derechos de rectificación, limitación y supresión de sus datos cuando ya no fuesen relevantes, del derecho de portabilidad, del derecho de oposición en cualquier momento cuando estos datos se utilicen con fines comerciales, así como del derecho a comunicar las directrices relativas a la suerte de sus datos tras su deceso. Estos derechos se pueden ejercer según las condiciones indicadas en la Política de privacidad y en la Política de cookies del sitio.
Al crear una cuenta Messika, deberá indicar los datos siguientes para registrarse: nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Para finalizar un pedido, deberá indicar sus datos bancarios: número de tarjeta, fecha de expiración y criptograma). Messika se compromete a compartir estos datos únicamente con terceros implicados en la preparación y el seguimiento del pedido (como su banco, nuestro servicio de entrega segura, etc.).


PAGO MESSIKA

¿Se aplica el IVA en una compra en línea en el sitio web de Messika?

El precio de venta de las joyas Messika incluye el IVA francés del 20 %.

¿Las compras en el sitio web de Messika son seguras?

Todos los pedidos realizados en el sitio messika.com son seguros. Se utiliza un sistema de cifrado SSL para proteger sus datos personales y de pago. Messika no registrará sus datos bancarios.
Así mismo, todos los pagos en nuestro sitio web están protegidos por el sistema 3D Secure para las tarjetas siguientes: Visa, Mastercard y American Express. El proceso de pago incluye una etapa suplementaria para comprobar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.
Si tiene alguna pregunta relacionada con el protocolo 3D Secure, le invitamos a contactar con su banco.

¿Cuándo recibiré la factura relativa a una compra en línea?

Una vez que haya realizado un pedido en el sitio web de Messika, recibirá un correo de validación en espera. Recibirá la factura cuando el pedido esté confirmado.
Así mismo, se incluirá una factura en papel en el paquete con la dirección de facturación deseada. Si selecciona la opción de regalo, el paquete contendrá una hoja de pedido sin el valor de la compra en lugar de la factura con el precio.


GARANTÍA MESSIKA

¿Cómo puedo comprobar la autenticidad de una joya Messika?

Únicamente una compra realizada en una boutique Messika, en uno de nuestros distribuidores autorizados o en el sitio web de Messika puede garantizar la autenticidad de una joya Messika. Al comprar una joya Messika, recibirá una factura y un certificado de autenticidad. Asegúrese de conservar correctamente estos dos documentos.

¿Las joyas Messika disponen de una garantía?

Todas las joyas Messika están sujetas a las garantías legales vigentes.
Estas garantías no cubren: los daños resultantes de accidentes o de un uso inadecuado o abusivo de la joya, las consecuencias del uso normal y del envejecimiento de la joya, así como los daños causados por reparaciones o desmontajes no efectuados en un taller Messika.

¿Cuál es la calidad de los diamantes utilizados en las joyas Messika?

Gracias a su maestría diamantina, la Maison Messika elige cada diamante cuidadosamente por su belleza natural. En el secreto de nuestros talleres, cada diamante, tanto si pesa 0,03 ct como si pesa 10 ct, se sublima en creaciones tan eternas como actuales.
En Messika, cada diamante con más de 0,3 ct está acompañado de un certificado expedido por el Gemological Institute of America (Instituto Gemológico de Estados Unidos, GIA).
El carácter único de cada diamante está determinado por cuatro criterios, las 4C (por sus iniciales en inglés): "Carat", "Color", "Clarity", "Cut" (Quilate, Color, Pureza, Talla). Messika elige únicamente aquellos diamantes que responden a los más altos niveles de estos criterios.
El Sistema de certificación del Proceso Kimberley, en vigor desde 2002 y adoptado por más de 80 países, garantiza que ningún diamante en bruto que atraviese la frontera entre dos países signatarios sea un diamante procedente de una zona de guerra. Como miembro, Messika respeta una serie de condiciones que certifica que todos los diamantes están tallados a partir de fuentes legítimas y sobre la base de las garantías escritas de sus proveedores.



ENTREGA MESSIKA Y DEVOLUCIONES


ENTREGA MESSIKA

He pedido una joya Messika en el sitio web. ¿Cómo se desarrollará la entrega?

Las joyas Messika adquiridas en el sitio web se entregan en su estuche, dentro de un envoltorio y asegurado con una cinta Messika. Su compra se enviará de manera segura en una caja neutra de cartón. La entrega del artículo tendrá lugar en un plazo estimado entre 2 y 7 días laborables, y en la dirección de entrega indicada durante la validación del pedido.
Los gastos de envío son gratuitos en toda compra con un importe igual o superior a 1000 €.

He pedido una joya Messika en el sitio web. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Puede seguir el estado del envío a partir de su cuenta Messika. Para ello, conéctese a su cuenta y haga clic en "Mis pedidos". Junto al número de seguimiento del pedido, aparece un enlace subrayado "Seguir este envío", que le permitirá conocer el estado de avance. Este mismo enlace de seguimiento aparece también en el correo de expedición del pedido.

No he recibido todavía mi pedido Messika. ¿Qué puedo hacer?

Si ha realizado un pedido en el sitio web Messika, conéctese a su cuenta y visite la sección "Mis pedidos" para comprobar el estado del pedido. Si el pedido aparece como "Enviado" y ha pasado el plazo de entrega estimado, le invitamos a ponerse en contacto rápidamente con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.

¿En qué países puedo solicitar la entrega de mi pedido Messika?

Los pedidos en línea se entregan en los siguientes países: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Alemania, Austria, Irlanda, Italia, Eslovenia y Eslovaquia. Para entregas en otros países, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.

He pedido una joya Messika en el sitio web. ¿El precio aparece en los documentos que recibiré?

Recibirá una factura con el importe por correo electrónico tras la confirmación del pedido. Así mismo, se incluirá una factura en el paquete con la dirección de facturación deseada.
Si selecciona la opción de regalo durante la compra en la boutique en línea Messika, el paquete incluirá una hoja de pedido sin precio en lugar de la factura. De esta manera, ningún precio aparecerá en el paquete.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver mi pedido?

Deseo obtener un reembolso:
Messika cubre los gastos de envío de todas las joyas que desee devolvernos. Dispone de la posibilidad de devolvernos una joya en un plazo de: 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para reembolso mediante su derecho de desistimiento.
Deseo realizar un cambio:
dispone de un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para efectuar un cambio.
Para devolver una joya, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio Messika. Así mismo, puede contactar con nosotros por escrito a través de la sección "Contacto" seleccionando la razón del pedido e indicando su solicitud, o solicitar una llamada.
Para cualquier cambio, deberá devolvernos la joya y, acto seguido, procederemos al reembolso. A continuación, podrá realizar un nuevo pedido.
Nuestro servicio de transporte se pondrá en contacto con usted para concertar la recogida del paquete. El reembolso del pedido se hará efectivo únicamente en el plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, a condición de que se acepte la devolución (la joya debe reenviarse de la misma manera en su estuche junto al certificado de autenticidad, sin haber sido utilizada ni grabada)..

¿Qué debo hacer si la joya no corresponde a mi pedido?

Si la joya recibida no corresponde a su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio Messika. Puede contactar con nosotros por escrito o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.

El paquete que he recibido está dañado. ¿Qué debo hacer?

Si durante la entrega de su pedido por parte de nuestro servicio de entrega segura observa que el paquete está dañado, asegúrese de indicar sus quejas en el albarán de entrega antes de firmarlo. En caso de problemas, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio Messika. Puede contactar con nosotros por escrito o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.

El pedido es un regalo que se entregará directamente a la persona que recibe el regalo. Si la joya no es de su agrado, ¿podrá cambiarla?

Si la joya Messika no satisface al destinatario, le invitamos a recuperar el producto y efectuar una devolución (en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete) con el fin de realizar un nuevo pedido.
Como cliente residente en la Unión Europea, dispone del derecho de desistimiento de su compra Messika en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este período de retractación expira a los 14 días a partir de la recepción de su pedido tanto por usted mismo como por un tercero (sin incluir el transportista).
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio Messika. Puede contactar con nosotros por escrito o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono a través de la sección Contacto que aparece en el sitio y a la que puede acceder desde la parte inferior de todas las páginas.
Si cambia de opinión en el plazo máximo establecido de 14 días, efectuaremos un reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para el pago del pedido inicial.
El reembolso será efectivo a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción por parte de MESSIKA de los productos devueltos.



MIS SERVICIOS MESSIKA


SERVICIOS Y PERSONALIZACIÓN

¿Es posible grabar una joya Messika?

Messika dispone de un servicio de grabado para personalizar la mayoría de nuestras creaciones con un mensaje, un nombre o una fecha (dentro de un límite de 22 caracteres). Las joyas Messika se caracterizan por su finura. Por lo tanto, no es posible grabar ciertas joyas.
Cuando realice un pedido en el sitio web Messika, le ofreceremos un servicio de grabado. De lo contrario, le recomendamos visitar la boutique Messika de su elección para obtener más información sobre el servicio.
Tenga en cuenta que las joyas personalizadas no pueden ser objeto de devolución.

He comprado una joya en el sitio web de Messika. ¿Cómo será el envoltorio de mi regalo?

Cada joya Messika se entrega en su estuche, dentro de un envoltorio y asegurado con una cinta Messika. En el momento de la compra, dispone de la posibilidad de incluir un mensaje personalizado para cada joya.

¿Es posible incluir un mensaje personalizado durante mi pedido en el sitio web de Messika?

Antes de confirmar el pedido, le propondremos la posibilidad de escribir un mensaje que se imprimirá sobre una tarjeta Messika e incluiremos en el paquete del pedido.
Si no desea redactar un mensaje personalizado en el momento de finalización del pedido, se incluirán una tarjeta Messika en blanco y un sobre en el paquete del pedido.


CONSEJOS

¿Cómo puedo seleccionar la talla de una joya?

Con el fin de seleccionar la talla de una joya, puede consultar nuestra guía de tallas que se encuentra en la sección de detalles de cada ficha de producto o en la sección "Servicios" que aparece en la parte inferior del sitio Messika.

¿Cómo puedo cuidar una joya Messika?

Como todas las joyas preciosas, una creación Messika de oro y diamantes es delicada y debe tratarse cuidadosamente. Ciertos gestos y precauciones le permitirán preservar la belleza y el brillo de su joya.
• Cuando utilice la joya, evite los impactos para limitar los arañazos y no dañar las piedras o el engastado.
• Cuando no la utilice, conserve la joya en su estuche Messika para preservarla de los impactos y los arañazos.
• No dude en quitarse las joyas para las tareas domésticas: un contacto repetido con detergentes puede dañar el metal. Así mismo, se recomienda evitar llevar las joyas durante la práctica de una actividad deportiva.

Para limpiar una piedra o un pavé de diamantes, le recomendamos utilizar detergente lavavajillas y un cepillo de dientes muy suave para desincrustar con agua caliente las pequeñas impurezas sin dañar la joya. Se recomienda hacer una revisión del engastado una vez al año, o cada dos años, con el fin de asegurarse de que los diamantes se conservan en perfectas condiciones.

¿Dónde puedo realizar el mantenimiento de una joya Messika?

Para realizar el mantenimiento de una joya Messika (limpieza, revisión de garras, etc.), le invitamos a visitar una boutique Messika o uno de nuestros distribuidores autorizados presentando la tarjeta de autenticidad de la joya.


SERVICIO POSVENTA

Tengo un problema con una joya Messika (cadena rota, diamante desengastado, etc.). ¿Qué puedo hacer?

Con el fin de solucionar el problema tan pronto como sea posible, le invitamos a visitar una boutique Messika o uno de nuestros distribuidores autorizados presentando la tarjeta de autenticidad. Nuestros joyeros podrán examinar minuciosamente la pieza y realizarán el servicio posventa.


CONTACTE CON NOSOTROS

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono en el número: +33 1 78 42 12 32, o por correo electrónico a través de la dirección: conciergerie@messika.com. Así mismo, puede contactar con nosotros a través de la sección "Contacto con nosotros" que aparece en la parte inferior del sitio Messika.

¿Cómo puedo presentar mi candidatura para un puesto en la Maison Messika?

Si desea presentar una candidatura, puede enviarnos su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: conciergerie@messika.com