El presente documento tiene por objeto describir las condiciones en las cuales MESSIKA GROUP ("MESSIKA") ofrece a sus clientes, a través de Grâce, un servicio de protección contra robos ("Messika’s Serenity").

Messika’s Serenity no es una garantía de seguro. En ningún caso, el cliente podrá ser considerado ni como asegurado ni como beneficiario de una garantía de seguro de acuerdo con las garantías reguladas por el código de seguros francés. En modo alguno, MESSIKA podrá ser considerada ni como intermediario de seguros ni como compañía aseguradora de acuerdo con el código de seguros francés.

Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra política de privacidad .

Artículo 1: objeto

Messika’s Serenity es un servicio gratuito vinculado a la compra de todo artículo de joyería (denominado en lo sucesivo "Bien") con un coste máximo de 100 000 euros (IVA incluido) adquirido a través de la Maison Messika o uno de sus socios en los puntos de venta participantes: Messika Paix, Messika Saint-Honoré, Messika Printemps, Messika Galeries Lafayette, Messika Bon Marché Paris, Messika Megève-Guilhem, Messika Montpellier Frayssinet, Messika Charon-Arije, Messika Strasbourg-Genton, Messika Lyon-BFM, Messika Bordeaux-Mornier, Messika Marseille Grignan-Frojo, Messika St Tropez-Doux, Messika Cannes-Auberi, Messika Nice-Valer, Messika Monaco Arije, messika.com/eu.

Para activar Messika’s Serenity, el Cliente debe rellenar este formulario . Una vez activado, el Cliente tiene acceso a la plataforma Messika’s Serenity administrada por Grâce, desde donde puede gestionar las declaraciones de robo de sus Bienes.

Artículo 2: duración

Messika’s Serenity se activa por un período de dos años a partir de la fecha de compra del Bien.

Artículo 3: administrador y funcionamiento de Messika’s Serenity

MESSIKA ha confiado la gestión del servicio Messika’s Serenity a GRÂCE, quien actúa en su nombre y por su cuenta.

3.1 – Solicitud de intervención

Toda solicitud relativa a la plataforma Messika’s Serenity by Grâce debe enviarse a: care@grace-technology.io

3.2 – La designación de un beneficiario de Messika’s Serenity distinto al cliente

En el caso de que el Cliente desee regalar su Bien a un beneficiario distinto, el servicio Messika’s Serenity asociado se transferirá a este último. Para ello, el Cliente deberá acreditar la transferencia de propiedad a título gratuito contactando con GRÂCE directamente en la aplicación Messika’s Serenity by Grâce a través del siguiente enlace: app.grace.io El Cliente rellena el formulario en línea de transferencia de propiedad a título gratuito y acredita bajo su responsabilidad la identidad del nuevo beneficiario del servicio Messika’s Serenity.

3.3 – Procedimiento tras un robo 

Messika’s Serenity permite al Cliente o al beneficiario designado poder beneficiarse, durante dos (2) años, del servicio definido en el artículo 3.5 una (1) vez por Bien, en caso de que demuestre haber sido víctima del robo del bien en cuestión y cumpla con las condiciones definidas en el artículo 3.3.

El Cliente debe:

v  Comprobar que su servicio Messika’s Serenity ha sido activado

v  Seguir las siguientes instrucciones:

o   Completar en la plataforma Messika’s Serenity by Grâce la solicitud de aplicación del servicio Messika’s Serenity con una descripción detallada de los hechos. 

o   Enviar como documentos adjuntos en un plazo máximo de 2 días hábiles tras tener conocimiento del robo, salvo en casos de fuerza mayor:

1.     el comprobante de la presentación de la denuncia y/o el acta de denuncia, donde se detalle el robo del bien y esté fechado en menos de 48 horas después del suceso; 

2.     En caso de allanamiento, fotos o pruebas del allanamiento. 

3.     En caso de allanamiento, el informe de la aseguradora por seguro multirriesgo de hogar ("MRH") que certifique que el bien no ha sido reembolsado o que ha sido solo reembolsado parcialmente en virtud de las garantías ofrecidas en un seguro MRH.

4.     Documento de identidad del declarante.

En caso de transferencia de propiedad a título gratuito, es el beneficiario registrado por el Cliente quien debe ser personalmente víctima del robo y quien deberá completar la solicitud de aplicación del servicio de Messika’s Serenity.

3.4 - Condiciones del robo

En caso de robo que cumpla con las condiciones expuestas a continuación, Messika’s Serenity permite al comprador o al beneficiario designado beneficiarse de un vale, válido durante 6 meses y con un valor igual al precio de venta aconsejado por MESSIKA para el Bien en el momento de su compra, que deberá canjear en uno de los puntos de venta MESSIKA participantes.

Para optar al servicio de Messika’s Serenity, el robo debe haberse cometido:  

·        Por la fuerza o con violencia, o la amenaza de la fuerza o la violencia, cuando el Bien es llevado por el cliente o el beneficiario declarado; 

·        Por allanamiento, en el domicilio del Cliente o del beneficiario declarado;

La aplicación de Messika’s Serenity conlleva la cesión a MESSIKA del derecho de propiedad del Bien robado. 

Artículo 4: campo de acción de Messika’s Serenity

GRÂCE, en cuanto que administrador del servicio, estimará que los servicios de Messika’s Serenity no pueden prestarse en caso de que la solicitud del Cliente no permita determinar la existencia de un robo del Bien.

El servicio de Messika’s Serenity no podrá prestarse si:

·        El robo ha sido cometido por un miembro de la familia del Cliente o del beneficiario designado, o por una persona que viva o resida en la misma dirección o lugar de residencia que el Cliente o el beneficiario designado declaró en el momento en el que se produjo el robo del Bien. 

·        No se han podido presentar pruebas del robo en el sentido de la definición contemplada en el apartado 3.3.

Messika’s Serenity no se hace cargo del producto si:  

·        El Bien ha sido revendido por el Cliente o el beneficiario designado a otra persona. 

·        El robo es el resultado de un acto ilegal por parte del Cliente o del beneficiario designado, incluido el fraude. 

·        El robo es el resultado de una confiscación, incautación o destrucción del Bien adquirido por una autoridad publica o por orden de esta. 

·        El robo es el resultado de una guerra, una invasión, un acto terrorista, un acto hostil por parte de un enemigo extranjero (haya sido declarada una guerra o no), una guerra civil, una rebelión, una revolución, una insurrección o un poder militar o usurpado. 

·        El robo es el resultado de catástrofes naturales, como las inundaciones, los incendios o los terremotos. 

Artículo 5: servicio de atención al cliente y gestión de sus insatisfacciones

En caso de desacuerdo en la aplicación de Messika’s Serenity, el Cliente puede contactar con el Servicio de Insatisfacciones de GRÂCE por correo electrónico enviando un correo a la dirección mediation@grace-technology.io o por correo postal enviando una carta a la siguiente dirección: Grace Service Insatisfactions 9, rue de l’Agent Bailly 75009 PARIS.

En caso de desacuerdo con la respuesta obtenida, el Cliente puede contactar con el mediador de consumo:  Médiation de la Consommation, 62 Rue Tiquetonne, 75001 PARIS ( www.anm-conso.com ).