CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE DI MESSIKA GROUP

Versione del 04/11/2026

Le presenti condizioni di vendita online (le "Condizioni") sono pubblicate da MESSIKA GROUP, società per azioni semplificata di diritto francese (société par actions simplifiée) con capitale sociale di € 1.151.400, la cui sede legale è ubicata in 44, avenue des Champs Elysées, 75008 Parigi, Francia, iscritta presso il Registro delle Imprese di Parigi con il numero 301 293 999,  telefono: +33 1 78 42 12 32, email: conciergerie@messikagroup.com ("MESSIKA"). MESSIKA disegna e commercializza gioielli e articoli di alta gioielleria con il marchio MESSIKA (il "Marchio").

ID per il sistema EPR relativo agli imballaggi domestici e alla carta stampata: FR479706_01EUHZ.

Articolo 1: Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano a qualsiasi acquisto effettuato sul sito web www.messika.com (il "Sito") da un cliente o un non professionista ai termini delle leggi e regolamenti applicabili (il "Cliente"), per consegne all'interno dell'"area euro", ovvero: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia e Spagna.

Il Sito offre una selezione di prodotti (i "Prodotti").

Qualsiasi acquisto di Prodotti effettuato sul Sito presuppone la piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente.

Le presenti Condizioni sono disponibili in ogni momento sul Sito e sono soggette all’accettazione del Cliente prima del completamento di qualsiasi acquisto. Il Cliente ha la responsabilità di leggerle attentamente e accettarle senza riserve prima di finalizzare qualsiasi ordine.

Il Cliente dichiara di accettare le Condizioni spuntando l’apposita casella, che è un passaggio necessario prima della finalizzazione dell'ordine. Spuntando tale casella, il Cliente riconosce espressamente di avere letto e accettato le presenti Condizioni senza alcuna riserva.

Le presenti Condizioni sono disponibili sul Sito in un formato che consente al Cliente di salvarle e riprodurle, scaricarle e stamparle.

MESSIKA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, fermo restando che le Condizioni applicabili a un ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento dell’effettuazione dell'ordine.

Articolo 2: Informazioni relative ai Prodotti

ORO: I Prodotti MESSIKA sono realizzati in oro 18 carati, corrispondente a una finezza di 750/1000.

DIAMANTI: MESSIKA acquista diamanti esclusivamente da fonti legittime non coinvolte in conflitti, conformemente alle risoluzioni delle Nazioni Unite. Sulla base delle proprie conoscenze e/o delle garanzie scritte dei fornitori di tali diamanti, MESSIKA garantisce che i diamanti non sono stati estratti in zone di conflitto.

Salvo diversa indicazione nella pagina relativa al prodotto, il peso dei materiali preziosi (oro e platino), il numero di pietre e il loro peso in carati si riferiscono alla misura 52 per gli anelli e alla misura 17 per i bracciali.

Sebbene MESSIKA adoperi la massima cura nella presentazione dei Prodotti sul Sito, MESSIKA non può garantire che il loro aspetto reale corrisponda esattamente a quello riprodotto sullo schermo. In particolare, possono verificarsi variazioni di colore a causa delle limitazioni tecniche della resa cromatica sui dispositivi informatici. MESSIKA declina ogni responsabilità per eventuali errori non sostanziali derivanti da tali limitazioni tecniche.

MESSIKA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'elenco dei Prodotti commercializzati sul Sito, fermi restando eventuali ordini già effettuati dal Cliente.

MESSIKA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato sul Sito per più di cinque (5) Prodotti complessivi, siano essi parte di una singola transazione di acquisto o di transazioni di acquisto contestuali. In tal caso, MESSIKA può ritenere che l'acquirente agisca per finalità commerciali o professionali.

Solo i Prodotti che mostrano il tasto "Aggiungi al carrello" sono disponibili per la vendita sul Sito.

Per qualsiasi domanda relativa ai Prodotti o per ulteriori informazioni o consulenza, il Cliente può contattare i consulenti MESSIKA scrivendo direttamente al servizio clienti all’indirizzo email conciergerie@messikagroup.com, oppure con qualsiasi altra modalità descritta nella sezione "Contatti" riportata in calce al presente Sito.

Articolo 3: Personalizzazione

Per una selezione di Prodotti, può essere proposto al Cliente un servizio di personalizzazione, per esempio l'incisione. Se il Cliente desidera personalizzare un Prodotto, deve cliccare sul pulsante "Aggiungi incisione" e fornire le informazioni richieste.

MESSIKA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di Prodotti personalizzati che contenga parole o frasi inappropriate, illegali o incompatibili con l'immagine del Marchio. Il Cliente è responsabile di garantire l’accuratezza delle informazioni fornite a tal fine. Il Cliente solleva MESSIKA da qualsiasi responsabilità nel caso in cui tali informazioni siano inaccurate.

Gli ordini di Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del Cliente non possono essere annullati e non sono idonei a sostituzioni o rimborsi, né in base al diritto di recesso né ai sensi della politica commerciale di MESSIKA.

Articolo 4: Elaborazione dell’ordine

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito è soggetto al rispetto delle procedure descritte di seguito.

4.1 Selezione dei Prodotti

Il Cliente seleziona, tra i Prodotti disponibili alla vendita sul Sito, i Prodotti e le quantità che desidera acquistare.

Il cliente può aggiungere al carrello ogni Prodotto selezionato cliccando sull’apposito tasto "Aggiungi al carrello” nella pagina dedicata al relativo prodotto. Per anelli e bracciali, il Cliente deve selezionare la misura desiderata prima di cliccare su "Aggiungi al carrello”.

Una volta completata la selezione dei Prodotti che desidera acquistare, il Cliente deve confermare il contenuto del carrello ed effettuare l'ordine. Le pagine successive riepilogano i dettagli dei Prodotti selezionati e il relativo prezzo, le condizioni di consegna e il metodo di pagamento che il Cliente deve selezionare.

4.2 Identificazione del Cliente

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito richiede innanzitutto l’inserimento e la conferma dell’indirizzo email del Cliente, senza la necessità di creare prima un account cliente.

Se il Cliente non possiede un account, può crearne uno inserendo con precisione i propri dati personali, i dati di contatto, un indirizzo email valido e una password. Se applicabile, il Cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuta creazione dell'account che consentirà l'accesso ad esso.

Se il Cliente ha un account, è invitato ad accedere utilizzando l'indirizzo email corrispondente e la password associata.

Le credenziali di accesso e le password sono strettamente personali. Pertanto il Cliente si impegna a custodirle in maniera sicura e a non comunicarle a terzi.

In caso di smarrimento, furto o uso fraudolento dell’account del Cliente, il Cliente si impegna a informare tempestivamente MESSIKA.

Inoltre, se MESSIKA ha motivo di sospettare che soggetti terzi abbiano violato l'account, la password e/o le credenziali di accesso del Cliente, MESSIKA si riserva il diritto di sospendere o chiudere immediatamente l'account interessato e informare il Cliente via email o telefono.

In caso di variazione di qualsiasi informazione fornita dal Cliente per la creazione del proprio account, il Cliente deve aggiornare tali informazioni direttamente sul Sito.

4.3 Convalida dell'ordine da parte del Cliente

Ogni ordine deve essere convalidato preventivamente dal Cliente.

Prima di confermare e convalidare definitivamente l'ordine, il Cliente è invitato a esaminarne i dettagli, compresi i Prodotti selezionati nel carrello, il prezzo indicato e il metodo di spedizione, al fine di correggere eventuali errori se necessario.

Per convalidare l'ordine, il Cliente deve cliccare sul tasto "Procedi al pagamento".

4.4 Conferma dell'ordine da parte di MESSIKA

Una volta che l'ordine è stato convalidato e il pagamento confermato dal Cliente, MESSIKA invia al Cliente una conferma dell'ordine via email all'indirizzo fornito dal Cliente. Tale conferma d'ordine riporta il numero d'ordine dedicato e l’elenco dei Prodotti inseriti nell'ordine, la relativa quantità, descrizione e prezzo, indicando sia il prezzo unitario che il prezzo complessivo.

Alla conferma d’ordine sono allegate anche le Condizioni di vendita applicabili e la fattura, che possono essere scaricate e conservate dal Cliente.

Tale conferma d'ordine costituisce l'accettazione dell’ordine da parte di MESSIKA e pertanto prova l'esistenza di un contratto di vendita vincolante tra MESSIKA e il Cliente. La vendita è quindi considerata definitiva, fatto salvo il caso in cui l'ordine venga annullato da MESSIKA, come in caso di eccezionale indisponibilità dei Prodotti, mancato pagamento o sospetta frode.

In caso di mancato ricevimento della conferma d’ordine, il Cliente è invitato a verificare la cartella della posta indesiderata o spam. MESSIKA declina ogni responsabilità per errori contenuti nell'indirizzo email inserito dal Cliente o in qualsiasi altra informazione necessaria per la convalida dell'ordine.

Infine, MESSIKA si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura o dalla fase di esecuzione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi importo dovuto dal Cliente, problemi relativi al pagamento o frode o tentata frode in relazione all'uso del Sito, anche in relazione a ordini precedenti.

4.5 Disponibilità dei Prodotti

I Prodotti commercializzati da MESSIKA sono quelli presentati sul Sito alla data in cui il Cliente accede al Sito, entro i limiti delle scorte disponibili. Tuttavia, in caso di indisponibilità totale o parziale dei Prodotti dopo l'esecuzione dell’ordine, il Cliente sarà informato tempestivamente per email in merito all'indisponibilità del Prodotto in questione e della cancellazione totale o parziale dell'ordine.

In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, il servizio clienti MESSIKA contatterà il Cliente per informarlo della cancellazione e provvedere al corrispondente rimborso, che sarà effettuato il prima possibile e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dalla cancellazione dell'ordine.

Articolo 5: Prezzi dei Prodotti

I prezzi dei Prodotti presentati sul Sito si intendono comprensivi di tutte le tasse.

Salvo diversa indicazione al momento dell'effettuazione dell’ordine sul Sito, tali prezzi non includono le spese di spedizione, le quali, se applicabile, possono essere aggiunte al prezzo dei Prodotti. Quando applicabile, le spese di spedizione sono indicate prima della convalida dell’ordine da parte del Cliente.

Si fa presente che l'imposta sul valore aggiunto ("IVA") applicabile al Cliente può variare a seconda del paese di consegna dei Prodotti.

I prezzi e le spese di consegna indicati sul Sito possono essere modificati in qualsiasi momento, a condizione che tali modifiche non influiscano sugli ordini già confermati.

I prezzi sono controllati regolarmente. Tuttavia, se, per un ordine già effettuato dal Cliente, il prezzo risulta errato, MESSIKA si riserva il diritto di annullare l'ordine, fermi restando le disposizioni di legge e i regolamenti applicabili. In tal caso, il Cliente sarà rimborsato il prima possibile e qualsiasi Prodotto già consegnato dovrà essere restituito a MESSIKA senza ritardi ingiustificati.

Le condizioni di spedizione riportate di seguito nelle presenti Condizioni sono portate all’attenzione del Cliente al momento dell’effettuazione di ogni ordine.

MESSIKA mantiene la piena e completa proprietà dei Prodotti ordinati fino all’avvenuto ricevimento del pagamento completo, comprensivo di importo principale, costi, tasse e contributi obbligatori.

Articolo 6: Condizioni di pagamento

6.1 Metodi di pagamento accettati

Quando effettua un ordine, il Cliente seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili e inserisce i relativi dettagli di pagamento nell’apposito modulo.

Gli acquisti effettuati dal Cliente sul Sito possono essere pagati utilizzando i seguenti metodi:

-              tramite carta di credito (Visa, American Express, Eurocard-Mastercard), tenendo presente che le carte emesse da istituti di credito domiciliati al di fuori della Francia devono essere carte di credito internazionali;

-              con PayPal;

-              con Apple Pay;

-              con Payconiq by Bancontact, esclusivamente per il Belgio; oppure

-              utilizzando soluzioni di pagamento offerte da fornitori terzi, che possono essere disponibili solo per alcuni paesi, come Klarna (cfr. Articolo 6.2) o Alma (Articolo 6.3), ferme restando l'idoneità del Cliente e le condizioni applicabili al relativo fornitore.

Per qualsiasi pagamento con carta di credito, il Cliente dichiara e garantisce a MESSIKA che il Cliente è il titolare della carta di credito utilizzata per il pagamento. Il Cliente deve inserire il nome e il cognome così come sono riportati su tale carta di credito e, tramite un ambiente sicuro, deve inserire il numero della carta di credito, la data di scadenza e il codice di sicurezza della carta.

L’addebito sulla carta di credito utilizzata dal Cliente avviene al momento della conferma dell'ordine.

Ai fini dell'elaborazione dell'ordine, il fornitore di servizi di pagamento di MESSIKA può richiedere un'autorizzazione preventiva sulla carta di pagamento del Cliente. L'importo corrispondente può pertanto risultare temporaneamente bloccato fino all’addebito effettivo che avviene al momento della conferma dell'ordine. Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente autorizza espressamente MESSIKA e il suo fornitore di servizi di pagamento a effettuare i controlli o le verifiche di sicurezza antifrode eventualmente necessari, incluse la validazione della carta e l'autenticazione del Cliente, e, a tal fine, a scambiare le informazioni strettamente necessarie per l'elaborazione della transazione.

Qualora, per qualsiasi motivo, compreso in caso di contestazione del pagamento o di rifiuto da parte dell'emittente della carta, non sia possibile addebitare gli importi dovuti dal Cliente, l'ordine verrà immediatamente annullato.

6.2 Soluzione di Pagamento Klarna (previa verifica dei requisiti di idoneità)

Solo per alcuni paesi, il Cliente può avere la possibilità di utilizzare le soluzioni di pagamento Klarna, previa disponibilità delle stesse sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine.

La disponibilità di tali soluzioni di pagamento dipende dal paese, dalla valuta, dall'importo dell'ordine e dall'idoneità del Cliente al momento del pagamento. MESSIKA non garantisce la disponibilità di Klarna per ogni ordine o per ogni Cliente.

Laddove applicabile, Klarna consente al Cliente di utilizzare una o più soluzioni di pagamento Klarna, come il pagamento immediato ("Paga ora"), il pagamento differito ("Paga dopo") e/o il pagamento a rate ("Paga a rate”).

Se questa soluzione è disponibile, l'elaborazione tecnica della transazione è effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Adyen.

Qualsiasi informazione specifica alla soluzione Klarna, incluse tempistiche, scadenze, eventuali commissioni applicabili e le condizioni applicabili, è comunicata da Klarna al Cliente al momento del pagamento.

6.3 Soluzione di Pagamento Alma (previa verifica dei requisiti di idoneità)

Per la Francia e il Belgio, MESSIKA offre ai clienti la possibilità di utilizzare la soluzione di pagamento Alma per pagamenti con carta di credito in due (2), tre (3) o quattro (4) rate senza interessi, per ordini da € 570 a € 15.000. Tale soluzione di pagamento richiede l’accettazione da parte del Cliente dell'accordo o delle condizioni proposti da Alma, laddove applicabile.

Il servizio di finanziamento Alma è proposto per il pagamento degli acquisti e l'esecuzione del pagamento, a condizione che il Cliente che acquista il Prodotto tramite Alma accetti l'accordo di pagamento a rate o l'accordo di pagamento differito.

Alma può addebitare eventuali commissioni.

Il rifiuto da parte di Alma di autorizzare il pagamento a rate o il pagamento differito può rendere nulla la vendita, a meno che il Cliente non accetti di pagare immediatamente l'intero importo dell'ordine. Se la vendita risulta nulla o viene annullata, l'accordo di pagamento a rate o l'accordo di pagamento differito saranno automaticamente annullati.

Se il Cliente recede dalla soluzione di pagamento o dal pagamento differito Alma, l'ordine sarà annullato, a meno che il Cliente non paghi l'intero importo dell'acquisto tramite Alma. Se il Prodotto è già stato spedito, il cliente deve restituirlo conformemente all'articolo 8.3 delle presenti Condizioni.

Per qualsiasi domanda o reclamo relativi alla soluzione di pagamento Alma, il Cliente è invitato a contattare Alma (support@getalma.eu) oppure rivolgersi ai servizi di mediazione AFEPAME.

Articolo 7: Consegna e ricevimento

7.1 Condizioni generali

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente al momento dell'effettuazione del relativo ordine. Non è possibile effettuare consegne al di fuori del Territorio.

La consegna non può essere effettuata a un indirizzo postale non fisso, come una struttura alberghiera, uno spedizioniere, un campus, un punto di ritiro, una casella postale o un punto di raccolta Aramex. MESSIKA si riserva il diritto di rifiutare la consegna a qualsiasi indirizzo impreciso, non presente negli elenchi, che non consenta un accesso normale al corriere o che non permetta la consegna sicura del Prodotto.

Il Cliente è l'unico responsabile dell’eventuale mancata consegna dovuta a informazioni insufficienti fornite dal Cliente, informazioni errate o l’indicazione di un indirizzo non fisso e non personale del Cliente.

In ogni caso, la consegna è soggetta al previo pagamento per intero dell'importo complessivo del relativo ordine.

I Prodotti vengono consegnati entro i tempi comunicati da MESSIKA al momento dell'effettuazione dell’ordine.

7.2 Metodi di consegna

Le informazioni relative alle condizioni di consegna applicabili a ogni ordine sono disponibili nella pagina di validazione del carrello del Cliente e nella pagina di riepilogo dell'ordine, prima dell’effettuazione del pagamento. Se applicabile, le spese di spedizione sono aggiunte all’importo totale dell'ordine e comunicate al Cliente prima della fase di validazione dell'ordine.

I Prodotti ordinati dal Cliente sono consegnati dal corriere designato da MESSIKA a tale scopo all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente al momento dell'effettuazione dell’ordine, tramite spedizione tracciabile. A ogni ordine viene assegnato un numero di tracciamento. Il Cliente può monitorare la spedizione del pacco cliccando sul link fornito a tal fine nell'email di conferma dell'ordine o accedendo all'account del Cliente sul Sito.

Non sono effettuate consegne il sabato, la domenica o nei giorni festivi.

Al fine di garantire il rispetto dei tempi di consegna, il Cliente deve assicurarsi di avere fornito informazioni accurate e complete (numero civico, condominio, scala, codici di accesso, numeri di citofono, ecc.).

In caso di assenza del Cliente al momento del primo tentativo di consegna, può essere organizzato un secondo tentativo di consegna. Qualora il Cliente risulti assente anche al momento del secondo tentativo di consegna, il pacco verrà automaticamente restituito al mittente, con conseguente cancellazione dell'ordine e, se applicabile, rimborso dell'ordine.

7.2.1 Consegna tramite Corriere

La consegna avviene generalmente e indicativamente entro un intervallo stimato tra i due (2) e i sette (7) giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine, come indicato nell'avviso di spedizione inviato al Cliente via email.

7.2.2 Consegna tramite Corriere (consegna "White Glove")

MESSIKA offre inoltre un servizio di consegna corriere premium esclusivamente per le seguenti aree:

-        Parigi intra-muros (75);

-        prima cintura di Parigi (92/93/94);

-        seconda cintura di Parigi (77/78/91/95).

Se il Cliente sceglie la consegna premium, sarà offerta la possibilità di selezionare una fascia oraria di consegna e, se applicabile, la consegna potrà avvenire entro un periodo massimo di sette (7) giorni dalla conferma dell'ordine.

Le condizioni del traffico possono occasionalmente causare ritardi rispetto alla fascia oraria di consegna prescelta.

In ogni caso, se la fascia oraria di consegna prescelta dal Cliente non può essere rispettata per qualsiasi motivo, MESSIKA informerà il Cliente e proporrà di selezionare una nuova fascia di consegna o di annullare l'ordine, nel qual caso qualsiasi importo già pagato verrà rimborsato.

7.3 Difformità, danni o pacchi danneggiati

Il Cliente si impegna a verificare la conformità dei Prodotti al momento della consegna e, nel caso in cui siano riscontrate difformità, a segnalarle al corriere o, se applicabile, a MESSIKA.

In caso di non conformità dei Prodotti, il Cliente può restituirli ai sensi degli Articoli 8 e 9 delle presenti Condizioni: (i) entro il periodo di trenta (30) giorni previsto di seguito, oppure (ii) richiedendo l'esecuzione della garanzia legale.

Articolo 8: Resi

8.1 Diritto di recesso e rimborsi (entro 30 giorni)

Il Cliente dispone per legge del diritto di recesso e può esercitarlo senza dover fornire alcuna motivazione.

Nell'ambito della propria politica commerciale, MESSIKA consente al Cliente di recedere entro un periodo complessivo di trenta (30) giorni dal ricevimento del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni.

In ogni caso, non sarà accettato alcun rimborso né recesso per i Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.

Per esercitare tale diritto o presentare tale richiesta, il Cliente deve contattare il servizio clienti tramite la sezione "Contatti" del Sito, effettuando una dichiarazione inequivocabile attraverso il modulo di recesso allegato alle presenti Condizioni oppure scrivendo a: conciergerie@messikagroup.com.

Una conferma di avvenuto ricevimento sarà inviata immediatamente al Cliente.

A condizione che i Prodotti vengano restituiti conformemente all'Articolo 8.3 e previo controllo qualità di MESSIKA:

-        MESSIKA rimborserà gli importi pagati dal Cliente, esclusi eventuali costi di consegna "white glove" del corriere laddove sia stato selezionato tale metodo di consegna, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine; e

-        il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla richiesta del Cliente, fermo restando che MESSIKA potrà sospendere il rimborso fino all’avvenuto recupero dei Prodotti in condizioni adeguate.

8.2 Sostituzioni (entro 30 giorni)

Come parte della sua politica commerciale, MESSIKA offre al Cliente la possibilità di richiedere la sostituzione di un Prodotto entro trenta (30) giorni dal ricevimento. Le richieste di sostituzione devono essere inoltrate al servizio clienti scrivendo all’indirizzo conciergerie@messikagroup.com oppure tramite la sezione "Contatti" del Sito.

Questa opzione non si applica ai Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, inclusi gli ordini speciali. Le sostituzioni possono essere effettuate esclusivamente per un Prodotto con lo stesso codice, per una modifica di misura e/o del colore dell’oro.

In caso di regalo, l'opzione di sostituzione può essere esercitata dal destinatario del regalo.

MESSIKA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di sostituzione dopo due (2) sostituzioni consecutive per lo stesso Cliente.

La sostituzione non comporta alcun rimborso, anche in caso di differenza di prezzo.

Il reso deve essere effettuato conformemente all'Articolo 8.3 ed è soggetto al controllo qualità.

8.3 Procedura di reso

La procedura descritta di seguito si applica a qualsiasi reso di uno o più Prodotti, indipendentemente dal motivo del reso: recesso, rimborso, sostituzione o garanzie legali.

A seconda della richiesta del Cliente, MESSIKA o il corriere designato da MESSIKA contatterà il Cliente per programmare il ritiro del pacco.

Per garantire un reso sicuro, il Cliente deve programmare il ritiro dei Prodotti conformemente alle istruzioni fornite da MESSIKA o dal corriere.

Il ritiro deve essere programmato dal Cliente senza ingiustificati ritardi e deve in ogni caso avvenire entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha informato MESSIKA della decisione (i) di esercitare il diritto di recesso, oppure (ii) di beneficiare di una garanzia legale o della garanzia commerciale di MESSIKA.

Al Cliente vengono offerte due opzioni:

-        il ritiro a una data e in una fascia oraria prescelte dal Cliente; oppure

-        il ritiro in tre (3) tentativi e in tal caso il corriere effettuerà il primo tentativo il primo giorno lavorativo successivo alla programmazione del ritiro. La richiesta del Cliente non potrà essere evasa se nessuno dei tre tentativi di ritiro sarà andato a buon fine.

Il Cliente è responsabile di compilare e apporre al pacco l'etichetta di reso fornita da MESSIKA ai fini del ritiro.

Se il Cliente, di propria iniziativa, sceglie di restituire i Prodotti utilizzando un metodo di trasporto diverso da quello previsto per il ritiro da MESSIKA, per esempio consegnando il pacco a un punto di ritiro o un centro di spedizione, il Cliente si assume da solo il rischio di smarrimento, furto o danneggiamento del pacco.

I costi di ritiro e trasporto sono a carico di MESSIKA.

Tutti i resi sono soggetti a un rigoroso controllo qualità da parte di MESSIKA.

Ferme restando le garanzie previste per legge:

-        I Prodotti devono essere restituiti in condizioni perfette, devono risultare nuovi e mai utilizzati (mai indossati e non incisi), nella loro confezione originale o in qualsiasi altro imballaggio adeguato e sicuro, unitamente a tutti gli accessori e documenti originali (scatole e/o astucci, certificati di autenticità, materiali protettivi, etichette, libretti e qualsiasi altro elemento di accompagnamento), e, laddove applicabile, con l’etichetta di sicurezza ancora apposta; e

-        qualsiasi Prodotto reso che risulti incompleto, alterato, danneggiato, deteriorato, sporco o in qualsiasi altra condizione che indichi ragionevolmente che sia stato utilizzato o indossato non potrà essere oggetto di rimborso o sostituzione e sarà rispedito al Cliente.

Articolo 9: Garanzie legali

Si ricorda al Cliente che i Prodotti ordinati sul Sito beneficiano, per legge, della garanzia legale di conformità per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro i termini previsti per legge[1], come stabilito dalle norme nazionali di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771 del 20 maggio 2019.

Per qualsiasi domanda relativa alle garanzie legali o per esercitare i propri diritti ai sensi di tali garanzie, il Cliente deve contattare il servizio clienti tramite la sezione "Contatti" del Sito o scrivere a: conciergerie@messikagroup.com.

A seconda della richiesta del Cliente e a condizione che tale richiesta venga accettata in virtù delle leggi e regolamenti applicabili, MESSIKA, o il corriere designato da MESSIKA, contatterà il Cliente per programmare il ritiro del pacco. Il ritiro deve essere programmato dal Cliente e avvenire conformemente alle condizioni stabilite nel precedente Articolo 8.3.

[1] Il periodo legale e le condizioni applicabili per l'esercizio dei diritti di garanzia legale possono variare a seconda del paese di residenza del Cliente. I Clienti sono invitati a contattare il servizio clienti per ulteriori informazioni relative all'esercizio dei loro diritti di garanzia previsti per legge. Per esempio, il periodo legale applicabile è di tre (3) anni in Bulgaria, Spagna, Portogallo e Svezia, mentre è in generale di due (2) anni negli altri paesi. In Finlandia e nei Paesi Bassi, tale periodo è valutato in base alla ragionevole durata di vita attesa del relativo prodotto.

Articolo 10: Protezione dei dati personali

In relazione agli ordini effettuati dal Cliente, MESSIKA elabora i dati personali del Cliente (i "Dati") e, se del caso, i dati personali del destinatario dell'ordine.

In qualità di titolare del trattamento dei dati, MESSIKA elabora i dati conformemente alle disposizioni legali applicabili relative alla protezione dei dati personali.

Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei Dati da parte di MESSIKA e sull’utilizzo dei cookies sul Sito, il Cliente è invitato a consultare la Politica in materia di Privacy  e l’Informativa sui cookies.

Articolo 11: Sicurezza

MESSIKA si impegna a proteggere le informazioni personali dei propri Clienti garantendo un elevato livello di sicurezza. Tuttavia, anche il Cliente è responsabile della protezione dei propri dati personali. Nello specifico, il Cliente è tenuto a garantire la sicurezza delle transazioni online, in particolare non rivelando a terzi le credenziali di accesso del Cliente, ossia l'indirizzo email e/o la password del Cliente, e cambiando regolarmente la password. Di conseguenza, MESSIKA non è responsabile della divulgazione di informazioni relative al Cliente a chiunque abbia utilizzato le credenziali di accesso e/o la password del Cliente. L'utilizzo delle credenziali di accesso e/o della password del Cliente costituisce una prova dell'identità del Cliente e, al momento della convalida dell'ordine, degli importi esigibili in relazione a quell'ordine. MESSIKA non sarà in alcun caso responsabile dell’uso fraudolento di tali informazioni. La fornitura del numero di carta di credito e la convalida definitiva dell'ordine costituiscono prova dell'accettazione dell'ordine e rendono esigibili gli importi corrispondenti ai Prodotti inseriti nell'ordine. I registri informatici conservati nei sistemi IT di MESSIKA e dei suoi partner sono considerati una prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti.

Articolo 12: Diritti di proprietà intellettuale

Il marchio registrato "MESSIKA", unitamente a tutti i marchi registrati e, più in generale, a tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui Prodotti MESSIKA, i relativi accessori o confezioni, registrati o non registrati, sono e rimarranno di proprietà esclusiva di MESSIKA. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o uso di tali marchi registrati, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso espresso di MESSIKA, è severamente vietata. È altresì severamente vietata qualsiasi combinazione o associazione con qualsiasi altro marchio registrato, simbolo, logo o, più in generale, qualsiasi segno distintivo inteso a formare un logo composito. Lo stesso vale per tutti i diritti d'autore, disegni, modelli e brevetti di proprietà di MESSIKA.

Il Sito e ciascuno dei suoi elementi costitutivi, come testi, mappe del sito, software, animazioni, fotografie, illustrazioni, immagini, video, diagrammi, registrazioni audio, loghi, marchi registrati, disegni e modelli, inclusi gli elementi necessari per il funzionamento del Sito, database e newsletter, collettivamente il "Contenuto del Sito", possono contenere elementi protetti da diritti di proprietà intellettuale.

Di conseguenza, è severamente vietata qualsiasi riproduzione parziale o totale del Contenuto del Sito, compreso tramite download, riproduzione, trasmissione o raffigurazione, per qualsiasi scopo diverso dall'uso personale e privato per fini non commerciali.

Qualsiasi violazione di tali disposizioni può esporre l’autore alle sanzioni previste ai sensi delle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili e le norme in materia di responsabilità civile.

I database del Sito sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e qualsiasi estrazione o riutilizzo significativo è vietato e può comportare sanzioni.

Articolo 13: Reclami

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle presenti Condizioni o ai Prodotti stessi, i Clienti possono contattare il servizio clienti di MESSIKA utilizzando il modulo disponibile nella sezione "Contatti" del Sito, indicando il numero d'ordine, laddove applicabile.

In caso di controversia relativa all'applicazione e/o all'interpretazione delle presenti Condizioni, il Cliente può ricorrere alla mediazione convenzionale o a qualsiasi altra procedura alternativa di risoluzione delle controversie.

Allegato 1: Modulo di recesso

Allegato 2: avviso armonizzato