Politique de Confidentialité Messika - Joaillerie de Luxe

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Première publication le 04/07/2025

Dernière mise à jour le 04/07/2025

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MESSIKA accorde l’importance et protège votre vie privée et s’engage à respecter la règlementation applicable en vigueur. Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel (les « Données ») dans le cadre des différentes activités de MESSIKA. MESSIKA a rédigé cette Politique de Confidentialité , afin de vous informer de sa politique et de ses pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de divulgation de vos Données, que vous nous aurez communiquées sur le site internet Messika.com, les applications mobiles éditées par MESSIKA ou lorsque vous accédez à une expérience numérique proposé par MESSIKA (par exemple Messika’s Serenity) (ensemble les « Services Numériques »), lorsque vous achetez via l’un de nos Services Numériques ou via une boutique MESSIKA, lorsque vous visitez une boutique MESSIKA, lorsque vous échangez avec un conseiller MESSIKA, lorsque vous interagissez avec MESSIKA via les médias sociaux, lorsque vous interagissez autrement avec MESSIKA ou encore lorsque l’on vous affiche du contenu MESSIKA dans les territoires dans lesquels MESSIKA exerce une activité

Des dispositions locales spécifiques peuvent s’appliquer aux consommateurs en fonction des territoires et, dans certains cas, définir des normes différentes en raisons des réglementations locales applicables. Si tel est le cas, les mentions spécifiquement prévues pour le territoire s’appliqueront ( Partie 2 ).

Modifications et mises à jour de la Politique de Confidentialité. MESSIKA est susceptible de modifier et mettre à jour occasionnellement la Politique de Confidentialité en publiant une nouvelle version sur messika.com. Du fait des changements qui peuvent intervenir dans la Politique de Confidentialité, nous vous invitons à visiter régulièrement la rubrique « Confidentialité ». Vous serez informé de toute modification substantielle qui ne serait pas prévue dans cette Politique de Confidentialité, MESSIKA vous en avertira par écrit au préalable et vous fournira la possibilité de refuser ce nouvel usage ou cette divulgation de vos Données Personnelles.

Pour toute question relative aux traitements de vos Données, vous pouvez nous contacter par email .

PARTIE 1 : DISPOSITIONS GENERALES

Les présentes dispositions s’appliquent à tous les traitements de Données de MESSIKA quelle que soit la juridiction à partir de laquelle vous vous trouvez ou résidez.

Le traitement de vos Données est effectué par ou pour le compte de MESSIKA GROUP, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé au 44 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 301 293 999 (« MESSIKA » ou « nous »). MESSIKA collecte vos Données comme indiqué ci-dessous et peut partager des informations avec l’ensemble des entités MESSIKA tel que ce partage est décrit dans la section 4 de cette Partie 1.

Toute vente (en ligne ou non) est effectuée par l’entité MESSIKA indiquée dans les Conditions Générales de Vente applicables.

Nous ne conservons vos Données que pour la durée nécessaire à la réalisation des opérations pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si nous devons faire valoir nos droits légaux ou si nous sommes légalement tenus de les conserver pour une durée différente. A l’issue de ces périodes de conservation, vos Données sont effacées ou anonymisées.

Catégories de Données

Données collectées

Données d’identification

Titre/Civilité, nom de famille, prénom(s), surnom, suffixe, date de naissance, catégorie d'âge, nationalité, ID du compte lié et relation.

Données de contact

Données de contact Type d'adresse, principale (oui/non), rue, numéro, ville, code postal, état/pays, territoire de résidence, adresse e-mail, e-mail principale (oui/non), numéro de téléphone, type de numéro de téléphone, numéro de téléphone principal (oui/non), langue de communication.

Données d’identité

Type de document d'identification (par exemple, passeport, carte d'identité nationale), numéro du document, date d'expiration, date de délivrance.

Données de connexion

Conformément à vos choix en matière de cookies, lorsque vous utilisez nos Services Numériques à des fins d'information uniquement (par exemple, vous ne vous inscrivez pas, n'effectuez pas d'achat ou ne soumettez pas vos Données par le biais du Service Numérique pertinent), votre navigateur Internet collecte automatiquement et nous transfère certaines informations de base relatives à votre utilisation des Services Numériques. Ces données de connexion peuvent inclure le type et la version de votre navigateur, votre système et interface d'exploitation, l'appareil utilisé, vos préférences linguistiques, le site web à partir duquel vous nous visitez (URL de référence), la ou les pages web que vous visitez sur nos Services Numériques, la date et l'heure de votre visite, une partie de votre adresse de protocole Internet (IP), vos actions effectuées sur les Services Numériques, votre interaction avec la fonction de chat en direct, y compris un enregistrement de ces sessions (qui peut être partagé avec des tiers), et le nom de votre fournisseur d'accès.

Données de réseaux sociaux

La simple utilisation de nos Services Numériques n'implique généralement pas d'activités de traitement de Données (y compris des transferts de Données) en relation avec des réseaux sociaux tiers (tels que TikTok et Instagram). Toutefois, si vous acceptez les cookies de ciblage, les réseaux sociaux peuvent (sous réserve de leur propre base légale) collecter et traiter autrement les données personnelles vous concernant afin de vous fournir une publicité personnalisée.

Données d’achat

Lorsque vous achetez un produit MESSIKA, nous collectons des données afin de traiter le bon de commande, telles que la date de la transaction, l'identifiant du client, le retour (oui/non), l'identifiant de la transaction, l'identifiant de la boutique, le canal, l'identifiant du vendeur, la quantité totale, le montant de la livraison, le montant total en devise locale, le montant total en devise internationale, l'identifiant du produit, la quantité, le prix, la remise, les taxes, le montant net des ventes, le montant net des ventes en devise internationale, le nombre de produits achetés par type, l'attribution du segment (regroupement de données statistiques concernant des chats ou des clients possédant des caractéristiques similaires), y compris le marché, la boutique, etc., et conserver votre historique d'achat.

Données d’après-vente

Données d’après-vente Lorsque vous achetez un produit MESSIKA et/ou recherchez un service après-vente, nous collectons les Données suivantes : ID du client, emplacement de la boutique, date de création, dernière mise à jour, ID du ticket, statut, ID de l'attributaire, canal de contact, raison, division, n° de commande, nombre de demandes précédentes, date de création, date de clôture, ID du cas, priorité, type de cas, nom du contact, quantité, prix après-vente, sujet, description, preuve d'achat (oui/non), date d'achat, boutique d'achat, ID du produit, fin communiquée, fin estimée, commentaires pour l'atelier, action finale effectuée, attribution de segment (y compris marché, boutique, etc.), date de retour.

Données marketing

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou à d'autres communications marketing afin de recevoir des informations sur les collections, produits, campagnes, salons et autres événements MESSIKA, nous collecterons des données marketing par le biais du formulaire d'abonnement, telles que le consentement à recevoir des communications, le consentement à partager/fusionner des données, les préférences de canal, les préférences de produits, la boutique de préférence, le conseiller commercial de préférence, les données liées à l'événement.

Données sur vos intérêts

Langues parlées, produits préférés, centres d'intérêt, informations enregistrées sur votre compte, informations provenant de vos interactions avec les différentes fonctionnalités et services que nous offrons numériquement ou en magasin), et engagement dans des campagnes de marketing.

Des Données supplémentaires peuvent être collectées pour les clients VIP (par exemple, hobbies, préférences en matière de nourriture et de boissons, préférences en matière d'expérience en boutique).

Données de tiers

De temps à autre, nous pouvons collecter des Données vous concernant auprès de partenaires tiers ou charger ces partenaires tiers de fournir leurs propres Données vous concernant afin (i) d'enrichir nos ensembles de données pour que nous puissions vous fournir des informations personnalisées sur nos produits, services et événements, ainsi que (ii) d'effectuer une surveillance de la marque MESSIKA.

Lorsque vous avez donné à un tiers la permission de partager avec MESSIKA les informations qu'il détient à votre sujet, directement ou indirectement.

Données relatives à la lutte contre la contrefaçon et les atteintes aux droits de MESSIKA

 Données d'identification, adresse postale, adresses électroniques, noms de domaine, numéros de téléphone et autres informations relatives aux activités de contrefaçon et d'atteintes aux droits de propriété intellectuelle, ainsi que tous documents et informations relatifs aux procédures judiciaires. Ces Données « anti-contrefaçons » peuvent être collectées par MESSIKA ou un prestataire pour son compte. En outre, MESSIKA surveille périodiquement les réseaux sociaux et autres plateformes/sites web en ligne, ainsi que les points de vente hors ligne, afin de détecter les vendeurs non autorisés.

MESSIKA peut partager ces Données « anti-contrefaçons » avec des tiers, y compris les autorités gouvernementales et ses prestataires, dans le but d'enquêter sur les activités de contrefaçon et d'atteintes aux droits de propriété intellectuelle , et de prendre les mesures nécessaires pour empêcher la violation desdits droits de propriété intellectuelle.

Images

MESSIKA peut collecter des photographies et des données d'image, par exemple lors d'événements ou lorsque vous visitez nos boutiques.

Données renseignées dans le cas d’une demande client (demande d’exercices des droit)

Type de relation avec MESSIKA (par exemple, client, prospect ou autre), nom, prénom, type de demande (par exemple, demande de rectification ou de suppression des données personnelles), autres détails de la demande nécessaires au traitement de votre demande (par exemple, détails d'identification), et le contenu de votre demande (incluant toute Donnée que vous pourriez avoir choisi de nous transmettre).

4. Dans quel contexte traitons nous vos Données ?

Contexte du traitement

Catégorie de Données traitées

Utilisation des Données

Base légale du traitement

Durée de conservation

Achat d'un produit MESSIKA

Données d'identification, Données de contact, Données d'achat

Facturation, livraison, statistiques et envoi de notifications de service

Contrat

10 ans pour des obligations comptables et fiscales

Demande à recevoir des emails marketing de la part de MESSIKA

Données de contact, Données marketing

Envoi d’emails sur les produits MESSIKA, les actualités de MESSIKA, les évènements MESSIKA

Consentement

3 ans à compter de la dernière interaction

Participation aux enquêtes client MESSIKA

Données d’identification, Données sur vos intérêts

Réalisation d’enquêtes consommateurs pour améliorer les produits et services MESSIKA

Intérêt légitime et consentement dans les juridictions dans lequel il est requis

1 an à compter de la clôture de l’enquête

Usage d’un service MESSIKA (service de protection Messika’s Serenity par exemple)

Données d’identification, Données d’achat, Données de demandes, Données d’identité, Données de markéting, Données d’après-vente, Données de réseaux sociaux

Exécution d’un contrat avec vous pour lequel MESSIKA fournit un service

Contrat

6 ans

Offrir une expérience client qui corresponde à vos préférences et intérêts

Données d’identification, Données d’achat, Données de demandes, Données d’identité, Données de markéting, Données d’après-vente, Données de réseaux sociaux

Personnalisation du contenu MESSIKA en fonction de vos préférences et vos intérêts

Consentement et intérêt légitime

3 ans à compter de la dernière interaction

Respect de la réglementation

Tous les types de Données

Conformité aux lois applicables, aux ordonnances des tribunaux, à d'autres procédures judiciaires ou aux exigences de toute autorité. 

Obligation légale

Pour la durée prévue par la loi applicable ou la décision de justice ou administrative concernée.

Gestion des litiges et contentieux

Toute Donnée liée au litige ou au contentieux

Défense des intérêts de MESSIKA en justice.

Intérêt légitime

Durée de la réclamation puis conservation dans la limite des règles applicables

en matière de prescription à compter de sa date de résolution. 

Et/ou, en cas d'action en justice, conservation des données pendant la durée de la procédure jusqu'à l'exécution complète de la décision judiciaire ou du protocole transactionnel 

Contexte du traitement

Données collectées

Utilisation des Données

Base légale du traitement

Durée de conservation

Navigation sur nos Services Numériques

1. Données de connexion

2. Données de connexion, Données d’identification, Données d’achat, données sur vos intérêts, Données marketing, Données de demandes, Données d’après-vente, Données de réseaux sociaux

1. Enregistrement ou non des cookies, Correction de bugs, statistiques, lutte contre la fraude, personnalisation de votre expérience, affichage de publicités sur les sites et applications de partenaires ou tiers

2. Connexion à et navigation sur votre espace personnel MESSIKA

1. Consentement et intérêt légitime

2. Contrat et consentement

1. La durée nécessaire pour atteindre l’objectif des cookies enregistrés (par exemple, une session pour les cookies de session)

2. 3 ans à compter de la dernière interaction

Contexte du traitement

Données collectées

Utilisation des Données

Base légale du traitement

Durée de conservation

Demande d’assistance et gestion des SAV

Données d’identification, Données de demandes, Données d’après-vente, Données d’achat,

Traitement de la demande, contrôle de la qualité, vérification de l’exactitude des informations et lutte contre la fraude

Consentement et intérêt légitime

5 ans à compter de la dernière interaction

Sécurité et sûreté des boutiques MESSIKA

Données d’images

Sécurité et sûreté des biens et des personnes dans nos boutiques MESSIKA

Intérêt légitime

1 mois à compter de la date de capture des images

5. Avec qui partageons-nous vos Données ?

Nous partageons vos Données avec :