Une commande se déroule en 5 étapes

Comment passer commande sur notre site Messika ?

Créez votre compte Messika ou identifiez-vous

La création de votre compte est impérative pour concrétiser votre commande.

Ceci vous permettra aussi d’accéder ensuite au suivi et à l’historique de vos achats, ainsi qu’à vos informations personnelles.  Mais aussi vous permettra d’activer gracieusement une 3ème année de garantie.

Pour créer votre compte, rien de plus simple !  Cliquez-en haut à droite, sur l’icône « Mon compte » ou créer le directement au moment de valider votre panier.  Dès lors, renseignez votre adresse e-mail, et choisissez un mot de passe.

Un e-mail de confirmation vous est ensuite envoyé à l’adresse communiquée. Ouvrez votre boîte e-mail, vérifiez éventuellement vos spams, et cliquez sur le lien joint dans ce mail pour confirmer la création de votre compte sur notre site.

Sélectionnez vos modèles

Ajoutez le ou les bijoux sélectionnés à votre panier. Sélectionnez ou non l’option gravure pour personnaliser votre bijou.

Le modèle de votre choix ne semble pas disponible ? Pas d’inquiétude. Contactez-nous par email ou plus simplement par téléphone au 01 78 42 12 32.  Nous arrivons presque toujours à trouver une solution.

Validez votre panier et l’option cadeau

Cliquez sur l’icône « Panier » en haut à droite du site pour avoir un aperçu de celui-ci. Si vous souhaitez le modifier, cliquez sur « Voir mon panier ». Vous serez alors redirigé vers votre sélection.

A cette étape, Messika vous propose également d’ajouter à votre commande, une carte Messika avec votre message personnalisé en cochant « Options cadeau ».  

Cliquez sur « Valider mon panier » pour accéder à l’étape suivante. Vous pourrez bien sûr revenir à tout moment sur le contenu de votre panier.

CHOISISSEZ VOTRE LIVRAISON

Renseignez alors les champs d’information relatifs à la livraison : nom, adresse et numéro de téléphone du destinataire. Vos articles sont livrés partout en France, en Corse et dans toute la zone Euro.

Sélectionnez ensuite l’un des deux modes de livraison proposés par Messika :

  • Livraison sécurisée – Transporteur France Express : délai de livraison estimée entre 2 et 7 jours ouvrés. Le colis est remis en main propre contre signature.
  • Livraison par coursier sur-mesure, dite service en « Gants Blancs » : ce service est uniquement disponible sur Paris et proche banlieue. Vous avez la possibilité de choisir le jour et le créneau horaire de livraison souhaités. Livraison possible dans la demi-journée.

Une fois le mode de livraison sélectionné, cliquez sur « Procéder au paiement ».

Confirmation & Paiement sécurisé

A cette étape, vérifiez les détails de votre commande avant d’effectuer votre paiement. Toutes les transactions sont sécurisées. Le site Messika est pourvu d’un système de cryptage visant à protéger vos données personnelles et les données de paiement. Messika s’engage naturellement à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.

Plusieurs modes de paiement sont proposés :

  • Cartes bancaires (Visa, Amex, MasterCard)
  • Paypal
  • Paiement en 3x ou 4x sans frais

En sélectionnant votre mode de paiement, vous avez la possibilité de préciser votre adresse de facturation. Pour un achat en toute sécurité, un 3D secure vous sera demandé pour toute commande supérieure à 1 000€.

 

VOTRE COMMANDE EST CONFIRMÉE

Une fois le paiement finalisé, votre confirmation de commande s’affiche avec le numéro de celle-ci.

Un email vous est également envoyé avec le détail de votre commande. Cette dernière sera validée dans les plus brefs délais par notre service, une fois votre paiement accepté par Messika. A ce moment-là, vous recevez un nouvel email de confirmation de commande avec la facture jointe.

Pour rappel, vous pouvez également consulter à tout moment l’historique de vos commandes et télécharger vos factures en vous connectant à votre compte Messika.

Une fois votre commande validée, nos équipes préparent votre colis avec un soin particulier. Chaque commande Messika est sublimée dans un écrin lumineux et unique.

Votre commande (hors personnalisation type gravure) est expédiée dans les 48h. Un numéro de suivi de livraison vous est alors envoyé par e-mail. En cliquant dessus, vous pourrez suivre les étapes d’acheminement de votre colis.

Contacter notre service client

Vous avez une question ou une demande particulière? Notre conciergerie reste à votre entière disposition par mail à l’adresse conciergerie@messikagroup.com  ou par téléphone au 01 78 42 12 32  du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

Notre équipe met tout en œuvre pour vous répondre sous 24h, hors week-ends et jours fériés.

FAQ

Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande validée et préparée par notre service, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de tracking vous permettant de suivre votre commande.

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Messika. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur l’icône Mon compte en haut à droite de notre site, puis sélectionnez « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi. 

Et si mon bijou ne me convient pas ?

Vous avez 14 jours pour demander le remboursement de votre bijou, et 1 mois pour demander son échange. Tous les retours sont offerts. Notre équipe répondra au plus vite à votre demande et organisera avec notre transporteur la récupération de votre colis .